醫(yī)院績效管理的歷史與發(fā)展

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1、醫(yī)院績效管理的發(fā)展歷史院系：管理學(xué)院專業(yè)：公共事業(yè)管理姓名：王榮榮學(xué)號：4109015083二〇一二年六月摘要在現(xiàn)階段新醫(yī)改不斷深入的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境當(dāng)下，我國社會(huì)公眾對于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及服務(wù)質(zhì)量等都提出了更高的要求，而在市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，如何跟隨世界衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐，提升醫(yī)療服務(wù)水平，已經(jīng)成為醫(yī)院適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的基本需求。隨著醫(yī)院管理層對績效管理這一手段的認(rèn)識與重視，在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建起與市場經(jīng)濟(jì)條件相吻合的、現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中所需要的醫(yī)院績效管理的整體框架與完整體系，也已經(jīng)成為醫(yī)院管理工作中的焦點(diǎn)性問題。本文將主要圍繞醫(yī)院績效管理的問題進(jìn)行相應(yīng)的分析與探討，以期為醫(yī)院

2、績效管理工作發(fā)展提供參考?！娟P(guān)鍵詞】績效管理；歷史與現(xiàn)狀；績效管理的作用；發(fā)展；問題與改進(jìn)隨著新醫(yī)改的不斷深入與發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，醫(yī)院之間的競爭也日趨激烈，如何在現(xiàn)有的醫(yī)療環(huán)境下，提升醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療管理水平，利用成本管理以及績效考核等手段，對醫(yī)院內(nèi)部有限的資源進(jìn)行合理的利用，實(shí)現(xiàn)資源利用率及工作效率的全面提升，已成為醫(yī)院在激烈的市場競爭的重要保障。在新醫(yī)改的環(huán)境當(dāng)中，績效管理在醫(yī)院內(nèi)控體系當(dāng)中的重要性也將更為突出。那么，什么是醫(yī)院績效管理？績效管理又是怎樣發(fā)展而來的？當(dāng)前國內(nèi)外醫(yī)院內(nèi)部績效管理的基本現(xiàn)狀是怎樣的？績效管理對醫(yī)院經(jīng)營管理及未來的發(fā)展有何重要意義？其存在的主要

3、問題有哪一些？醫(yī)院方面又該采取怎樣的方法策略來實(shí)現(xiàn)對績效管理工作的優(yōu)化與完善呢？本文將主要以下主要從這幾方面對醫(yī)院績效管理的問題進(jìn)行簡單的論述。一、醫(yī)院績效管理的概念(一)績效績效是指那些經(jīng)過評價(jià)的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果?？冃Э梢苑譃閮蓚€(gè)層次:對組織而言,績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。對員工個(gè)人而言,績效就是上級、下級及同事等對其工作狀況的評價(jià)。有效地進(jìn)行績效考核可以能夠幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，幫助其找出自身問題并改進(jìn)，保證利益分配，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。因此，為了達(dá)到最佳效益越來越多的單位開始進(jìn)行績效考核，并且在績效考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)銷管理。(二)績效管理績效管理，

4、通常是指部門和員工兩個(gè)層次，而且對部門的績效管理也常常被歸結(jié)為對中干部的管理。也就是說，績效管理關(guān)注的主要是組織中“人”的方面。這也是為什么績效管理常常被認(rèn)為只是人事資源部的工作。然而實(shí)際上，績效管理是組織中所有人的工作，高層管理者通過績效管理來實(shí)施戰(zhàn)略、達(dá)成目標(biāo)，中層管理者通過績效管理來更好地完成部門任務(wù)，員工個(gè)人則通過績效管理達(dá)成工作目標(biāo)、提高個(gè)人績效、培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展?jié)撃艿??？傊?，績效管理是組織中所有人的任務(wù)?？冃Ч芾硭沫h(huán)節(jié)：計(jì)劃、執(zhí)行、評估與反饋。績效管理過程通常從計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)開始，計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)的成果就是，與員工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的、極少數(shù)幾條關(guān)鍵的績效指標(biāo)。在績效管理中，

5、“做”比“說”重要，在企業(yè)管理的其他方面乃至人生中都是如此。在績效管理中強(qiáng)調(diào)溝通，常常會(huì)導(dǎo)致會(huì)說的人獲得更好的評估結(jié)果。績效管理就是溝通。績效管理的首要目的是完成任務(wù)?？冃Э己说闹笜?biāo)應(yīng)盡可能少。目前來說，績效管理最大的挑戰(zhàn)是提高知識工作者的生產(chǎn)率。（三）現(xiàn)代醫(yī)院的績效管理績效考核作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎(chǔ)性工作，也是重要的科學(xué)問題。但是，在我國雖然現(xiàn)在有很多醫(yī)院在管理中都實(shí)施績效考核，依然存在著許多問題。比如，有些醫(yī)院盡管成立了考核辦、改革辦，但考核還是考不好，或者是為考核而考核，使績效管理形同虛設(shè)，無法發(fā)揮作用。因此，現(xiàn)代醫(yī)院施行績效考核管理，需要明確以下幾個(gè)方面。①績效管理應(yīng)當(dāng)是每

6、一位現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須具備的一種管理能力。②把考核作為績效管理的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)榭冃枰u價(jià)、對比和衡量，考核是為實(shí)現(xiàn)這種要求而采用的一種具體方法。③改變業(yè)績輔導(dǎo)是薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀。實(shí)際上，醫(yī)院的績效管理沒有實(shí)效或者失敗，主要原因就在于很少進(jìn)行業(yè)績輔導(dǎo)。業(yè)績輔導(dǎo)主要應(yīng)在兩個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行，一是對醫(yī)院的績效管理目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的注解。二是在實(shí)施過程中，醫(yī)院管理者要針對各部門及主要員工的管理業(yè)績和情況，對他們進(jìn)行指導(dǎo)性的輔導(dǎo)分析，增強(qiáng)其對績效管理的認(rèn)知程度，自覺地調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可及性。④認(rèn)真對待績效管理中難量化要素的處置問題。在醫(yī)院管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩種矛盾的情形：一是個(gè)體行為與群體行為的輕重協(xié)

7、調(diào)問題。另一是某些特別好的部門與個(gè)人，由于種種原因，其可量化要素始終不太突出，致使其表現(xiàn)出的作用，在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位，都存在較大的差距。解決這個(gè)問題，只要醫(yī)院院長采取化解與簡化的方法就行。因?yàn)?，每一種醫(yī)院績效管理的封閉循環(huán)，只能有一種主題，指標(biāo)制定要突針對性，而且不能有交叉，使績效管理的可操作性增強(qiáng)。績效管理是一種不同于績效評估的、對績效產(chǎn)生的全過程進(jìn)行管理的方法，對高醫(yī)院工作效率和服務(wù)質(zhì)量有重要的作用。醫(yī)院績效管理與激勵(lì)體系是醫(yī)院管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，有效的績效管