銷售發(fā)貨業(yè)務(wù)流程

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1、銷售發(fā)貨業(yè)務(wù)流程一.目的為了更好地促進(jìn)訂單執(zhí)行工作，進(jìn)一步提高發(fā)貨效率，特此制定本流程。二.適用范圍適用于公司對(duì)外的銷售業(yè)務(wù)，從敲定銷售訂單到客戶收到貨物后的整個(gè)過(guò)程管理。三.部門職能營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)訂單處理和內(nèi)外協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)部門，包括市場(chǎng)部、內(nèi)貿(mào)部、外貿(mào)部、采購(gòu)部，由營(yíng)銷總監(jiān)統(tǒng)一管理運(yùn)作。計(jì)財(cái)中心：負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的貨款查驗(yàn)、發(fā)票、帳務(wù)處理，由財(cái)務(wù)總監(jiān)和各駐廠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組成。生產(chǎn)中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)存、質(zhì)量、以及安全裝車。物流中心：負(fù)責(zé)貨物的安全運(yùn)輸、調(diào)配、貨物單據(jù)以及XX庫(kù)管理。四.步驟I.合同△業(yè)務(wù)談判：業(yè)務(wù)員收到客戶詢盤后，參照公司基價(jià)，結(jié)合公司相關(guān)

2、規(guī)定給客戶報(bào)價(jià)，確定合同具體事項(xiàng)，直至確定合同各項(xiàng)條款。△合同審批，業(yè)務(wù)員將商定的合同各項(xiàng)條款報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，按照基價(jià)要求，逐級(jí)審批，通過(guò)后提交銷售產(chǎn)品訂單。△合同制作與確認(rèn)：內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)員向市場(chǎng)部合同專員提交銷售產(chǎn)品訂單，由其制作、傳真，保存合同，合同確認(rèn)后通知業(yè)務(wù)員制作內(nèi)部訂單；外貿(mào)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)員在訂單獲得批準(zhǔn)后，制作、傳真合同，由單證部審核后監(jiān)督執(zhí)行并保存合同，合同確認(rèn)后業(yè)務(wù)員制作內(nèi)部訂單?！骱贤瑘?zhí)行：執(zhí)行合同過(guò)程中，所有經(jīng)手人員不得直接更改已經(jīng)生效的合同。II.內(nèi)部訂單受理a)內(nèi)部訂單分發(fā)步驟，業(yè)務(wù)員根據(jù)合同各項(xiàng)條款填寫《內(nèi)部訂單》，市場(chǎng)部合同專員/外貿(mào)部

3、內(nèi)勤據(jù)知權(quán)范圍，將《內(nèi)部訂單》分為四式八聯(lián)，發(fā)給送各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，步驟入下：●物流中心——物流經(jīng)理和物流內(nèi)勤物流內(nèi)勤根據(jù)《內(nèi)部訂單》制作《發(fā)貨明細(xì)》給駐廠物流調(diào)度。若是涉及到XX倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，物流經(jīng)理要和營(yíng)銷總監(jiān)助理溝通發(fā)貨事宜，開具《內(nèi)部貨物調(diào)配單》給工廠及時(shí)備貨?！裆a(chǎn)中心——工廠客服、生產(chǎn)調(diào)度和廠長(zhǎng)，質(zhì)量部，工廠客服根據(jù)《內(nèi)部訂單》的要求和先后順序排定貨物發(fā)貨順序并查款制作《發(fā)貨通知單》；生產(chǎn)調(diào)度和廠長(zhǎng)按照《內(nèi)部訂單》要求安排生產(chǎn)。質(zhì)量部在產(chǎn)品入庫(kù)和發(fā)貨裝車前按照《內(nèi)部訂單》查驗(yàn)貨物是否符合客戶要求。●計(jì)財(cái)中心——駐廠會(huì)計(jì)按照《內(nèi)部訂單》查款，開具《發(fā)票》

4、、《出庫(kù)單》。●營(yíng)銷中心——營(yíng)銷總監(jiān)和總監(jiān)助理。如果有貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)由營(yíng)銷中心采購(gòu)部和外貿(mào)部采購(gòu)組統(tǒng)一配合執(zhí)行。在準(zhǔn)備發(fā)貨期間，若遇到客戶臨時(shí)取消合同，業(yè)務(wù)員在經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理同意后，第一時(shí)間通知工廠客服取消訂單，并以紅色訂單沖銷原訂單，該訂單號(hào)不得取消。a)貨款及交易風(fēng)險(xiǎn)管控第一、內(nèi)貿(mào)預(yù)付款合同，由財(cái)務(wù)內(nèi)勤通知工廠客服到帳情況，內(nèi)貿(mào)貨到付款合同，財(cái)務(wù)內(nèi)勤要核對(duì)該客戶以往是否欠款，欠款有無(wú)惡意拖延現(xiàn)象，提交《賬齡分析》報(bào)表，給營(yíng)銷中心判斷，由部門經(jīng)理及營(yíng)銷總監(jiān)審批是否同意發(fā)貨。第二、外貿(mào)預(yù)付款合同，由單證查款到帳情況，并通知財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)員，非預(yù)付款合同，由單證提交應(yīng)收

5、賬款情況，通知業(yè)務(wù)員催款，有付款風(fēng)險(xiǎn)的客戶，必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷總監(jiān)同意方可發(fā)貨。I.發(fā)貨作業(yè)1生產(chǎn)備貨：在生產(chǎn)中心收到《內(nèi)部訂單》之后，生產(chǎn)調(diào)度按照訂單要求統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，貨物生產(chǎn)包裝入庫(kù)之后，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管要及時(shí)通知工廠客服，在遇到供貨緊張時(shí)要和營(yíng)銷中心總監(jiān)溝通，排定貨物生產(chǎn)備貨的先后順序，如果計(jì)劃停產(chǎn)或者突發(fā)停產(chǎn)要及時(shí)通知營(yíng)銷中心各部門知曉；XX倉(cāng)庫(kù)備貨：由物流經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)助理合議，確定XX倉(cāng)庫(kù)備貨明細(xì)，由單證部副經(jīng)理開具《XX庫(kù)貨物調(diào)撥通知單》給工廠倉(cāng)儲(chǔ)客服，客服開具《XX庫(kù)備貨通知單》，一式四聯(lián)分別為存根、物流、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)，交相關(guān)部門，依據(jù)本《發(fā)貨流程》發(fā)貨到XX

6、庫(kù)。貨到XX庫(kù)之后，由XX庫(kù)負(fù)責(zé)保管出庫(kù)。XX庫(kù)出庫(kù)：根據(jù)物流經(jīng)理及營(yíng)銷助理決定，由XX庫(kù)發(fā)貨給客戶時(shí)，由工廠客服開具《發(fā)貨通知單》注明XX庫(kù)發(fā)貨，一式三聯(lián)，分別為存根、財(cái)務(wù)、物流（XX庫(kù)），將物流聯(lián)通過(guò)傳真、或郵件、或掃描形式通知XX庫(kù)出貨，財(cái)務(wù)開具《出庫(kù)單》交倉(cāng)庫(kù)登記臺(tái)帳。涉及到液體產(chǎn)品糠醇糠醛虧庫(kù)的問(wèn)題，參照公司的虧漲稱處理規(guī)定處理。1XX庫(kù)作為公司二級(jí)庫(kù)，既XX倉(cāng)庫(kù)等同于工廠倉(cāng)庫(kù)，具體發(fā)貨流程按本發(fā)貨流程規(guī)定操作。2工廠發(fā)貨：◆確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)貿(mào)貨物內(nèi)貿(mào)款到發(fā)貨客戶，工廠客服根據(jù)駐廠財(cái)務(wù)的《到款通知》，結(jié)合《內(nèi)部訂單》之要求，事前確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，并且和業(yè)務(wù)

7、員聯(lián)系，若具備發(fā)貨條件則確認(rèn)發(fā)貨；若是內(nèi)貿(mào)貨到付款客戶，則工廠客服只需按照《內(nèi)部訂單》之要求，事前確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，并且和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)貨。外貿(mào)貨物工廠客服根據(jù)單證部的《入貨通知/訂艙確認(rèn)單》，結(jié)合《內(nèi)部訂單》之要求，事前確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，并且和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，若具備發(fā)貨條件則確認(rèn)發(fā)貨；◆通知發(fā)貨工廠客服開具《發(fā)貨通知單》給工廠物流調(diào)度員找車，同時(shí)將《發(fā)貨通知單》給財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)各一份，財(cái)務(wù)作為開具《出庫(kù)單》的依據(jù)，倉(cāng)庫(kù)作為備貨的依據(jù)。車到廠后，再開具《發(fā)貨程序》和《收貨確認(rèn)單》給物流調(diào)度，并通知業(yè)務(wù)員發(fā)貨和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。同時(shí)，客服在裝車前通知財(cái)務(wù)開具《出庫(kù)單》交

8、倉(cāng)庫(kù)?！粑锪鲌?zhí)行物流調(diào)度在收到《發(fā)貨通