銷(xiāo)售訂單發(fā)貨制度

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1、銷(xiāo)售訂單發(fā)貨制度　　篇一：訂單發(fā)貨制度　　安徽省瑤海家具制造有限公司文件　　安瑤家字[XX]第11號(hào)　　訂單發(fā)貨制度　　一、目的　　為了加強(qiáng)公司日常工作管理，提高發(fā)貨效率以及控制風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，理順訂單發(fā)貨流程，特制定本制度：　　二、定義　　非標(biāo)產(chǎn)品，指不是按照公司頒布的統(tǒng)一的尺寸標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、顏色、材料等制造的產(chǎn)品（含床墊和沙發(fā)），而是根據(jù)用戶自己的用途需要，自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，公司產(chǎn)品價(jià)格目錄中未列出的其它產(chǎn)品，以及客戶批量定購(gòu)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品等。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，指以本公司銷(xiāo)售價(jià)格表上的標(biāo)準(zhǔn)尺寸以及規(guī)

2、格為主?！　∪⒂唵瘟鞒?、制度以及獎(jiǎng)罰措施　　1、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)人員接到客戶非標(biāo)訂制產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂單后，應(yīng)立即上報(bào)至客戶服務(wù)部銷(xiāo)售內(nèi)勤，業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)訂單的內(nèi)容和信息，比如品名、顏色、規(guī)格、數(shù)量等，否則，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，將罰款責(zé)任人100元/次；客戶部必須第一時(shí)間電話回訪客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)，如果沒(méi)有回訪或回訪出錯(cuò)，導(dǎo)致后果由客服部負(fù)責(zé)，同時(shí)處罰直接負(fù)責(zé)人100元/次?！　?、由客服部牽頭負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品訂單或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂單的進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審周期為當(dāng)天16點(diǎn)到17點(diǎn)，客服部回訪

3、客戶最終訂單時(shí)間為當(dāng)天17點(diǎn)到17:30（當(dāng)天訂單必須當(dāng)天評(píng)審結(jié)束），否則，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有或延誤評(píng)審，將由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)后果（特殊情況除外），處罰直接負(fù)責(zé)人100元/次?！　?、評(píng)審的主要作用是評(píng)審我公司是否有此生產(chǎn)原料、采購(gòu)所需時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)間、交貨時(shí)間以及非標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格等，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品的采購(gòu)周期規(guī)定紅木為9天、布料為12天（采購(gòu)周期時(shí)間指的是評(píng)審結(jié)束簽字確認(rèn)時(shí)間到入庫(kù)時(shí)間總和），否則，采購(gòu)延誤時(shí)間將直接罰款采購(gòu)責(zé)任人100元/天，以此類(lèi)推；對(duì)于正常產(chǎn)品的生產(chǎn)周期規(guī)定床墊為4天、沙發(fā)和軟床為6天，生產(chǎn)采

4、購(gòu)周期為生產(chǎn)時(shí)間另加上采購(gòu)時(shí)間（此生產(chǎn)周　　期為評(píng)審結(jié)束簽字后接到訂單時(shí)間到入庫(kù)時(shí)間總和），否則，延誤生產(chǎn)時(shí)間將直接罰款責(zé)任人100元/天，以此類(lèi)推；交貨時(shí)間周期以成品入庫(kù)時(shí)間為開(kāi)始，三個(gè)工作日內(nèi)必須發(fā)貨拉走，否則，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品將直接強(qiáng)行發(fā)貨，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品則按歸庫(kù)處理，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員將直接按100元/次的處罰。　　4、評(píng)審結(jié)束及相關(guān)部門(mén)責(zé)任人確認(rèn)簽字后，由客服部第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員以及客戶的具體發(fā)貨時(shí)間，以及要求客戶積極準(zhǔn)備貨款?！　?、客服部按照合同評(píng)審單的要求，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有成品貨的，第一時(shí)間通知采購(gòu)

5、和生產(chǎn)進(jìn)行相關(guān)的采購(gòu)物料以及安排生產(chǎn)周期，同時(shí)客服部把客戶訂單轉(zhuǎn)化成采購(gòu)訂單和生產(chǎn)訂單；倉(cāng)庫(kù)有貨的，客服部直接將定單生成發(fā)貨單?！　?、生產(chǎn)部門(mén)按照生產(chǎn)周期要求，生產(chǎn)完產(chǎn)品后，質(zhì)檢部門(mén)第一時(shí)間把生產(chǎn)出來(lái)的成品按照公司相關(guān)制度進(jìn)行質(zhì)檢，否則，由于沒(méi)有質(zhì)檢導(dǎo)致的破損，將由質(zhì)檢部直接責(zé)任人處罰100元/次，質(zhì)檢完合格后，由質(zhì)檢部們簽字確認(rèn)后，由生產(chǎn)部門(mén)安排人員第一時(shí)間入庫(kù)；同時(shí)，客服部第一時(shí)間把入庫(kù)后的生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)化為發(fā)貨單?！　?、客服部通知客戶發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須在交貨時(shí)間周期內(nèi)要求客戶把款項(xiàng)打入公

6、司；如果在交貨期內(nèi)，客戶沒(méi)有正常打款，則把該貨物歸庫(kù)，同時(shí)罰款業(yè)務(wù)人員100元/次?！　?、客戶把款項(xiàng)打入公司后，客服部門(mén)第一時(shí)間組織人員安排發(fā)貨；同時(shí)，告知客戶到貨時(shí)間。　　9、對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須跟蹤客戶款到帳后，由財(cái)務(wù)中心確認(rèn)收到款后，再由客服部下單生產(chǎn)，生產(chǎn)周期根據(jù)合同訂單評(píng)審時(shí)間為準(zhǔn)?？头吭谌諆?nèi)完成發(fā)貨，同時(shí)，告知客戶到貨時(shí)間。否則，強(qiáng)行拉走?！　?0、客戶部回訪客戶是否驗(yàn)收入庫(kù)，以客戶回執(zhí)單客戶簽字簽收為準(zhǔn)，同時(shí)，客服部統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)客戶發(fā)貨報(bào)表存檔，管理中心備案；如果不合格按退貨制度執(zhí)

7、行?！　∷摹⒆⒁馐马?xiàng)　　1、客戶訂制的非標(biāo)產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在訂單上，必須詳細(xì)注明相關(guān)要素，如尺寸、規(guī)格、顏色、材質(zhì)、品質(zhì)要求等，否則后果自負(fù)，同時(shí)處罰100元/次?！　?、非標(biāo)產(chǎn)品評(píng)審時(shí)要遵循實(shí)事求是的原則，量力而行，有能力生產(chǎn)才能接單，無(wú)生產(chǎn)能力寧愿退單，也不得接單，否則后果自負(fù)，同時(shí)處罰業(yè)務(wù)人員100元/次?！　?、生產(chǎn)完成后，質(zhì)檢部門(mén)第一時(shí)間把生產(chǎn)出來(lái)的成品按照公司相關(guān)制度進(jìn)行質(zhì)檢，否則，由于沒(méi)有質(zhì)檢導(dǎo)致的破損，將由質(zhì)檢部直接責(zé)任人處罰100元/次，質(zhì)檢完合　　格后，由質(zhì)檢部們簽字確認(rèn)后，由生產(chǎn)部

8、門(mén)組織入庫(kù)?！　?、在客服部下單生產(chǎn)時(shí)，內(nèi)勤人員務(wù)必要與財(cái)務(wù)中心人員確認(rèn)客戶非標(biāo)訂制產(chǎn)品的全額貨款已到帳，合同才能生效，否則不予下單；團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品必須預(yù)付貨款的，，合同才能生效。否則，后果將有直接責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)罰款500元/次?！　?、非標(biāo)產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在公司庫(kù)存時(shí)間為三天，即生產(chǎn)成品入庫(kù)后三天內(nèi)客戶必須提貨；否則，對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品公司，公司將強(qiáng)行對(duì)此貨拉走處理；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按歸庫(kù)處理，同時(shí)，對(duì)直接責(zé)任人將給予100元/次處罰?！　?、由于運(yùn)輸隊(duì)