麥考林商業(yè)模式分析

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1、《麥考林商業(yè)模式分析》課程考試論文班級(jí)09電子商務(wù)二班學(xué)號(hào)2009131826姓名盧進(jìn)一、企業(yè)背景資料上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司成立于1996年1月8日,是中國(guó)第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)。同時(shí)也是中國(guó)多渠道零售行業(yè)的先驅(qū)者,擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，在電子商務(wù)和零售店鋪等渠道建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。麥考林致力于為顧客提供時(shí)尚超值的產(chǎn)品和方便快捷的服務(wù)，深受顧客的信賴，已經(jīng)在中國(guó)建立起獨(dú)樹一幟的品牌。麥考林起源于美國(guó)，由美國(guó)麥考林股份有限公司和上海國(guó)際服務(wù)貿(mào)易總公司投資興辦，實(shí)際投入資金超過(guò)三千萬(wàn)美元。麥考林公司于2000年4月推出第一家

2、具有全國(guó)范圍之符合繳獲能力的大型網(wǎng)上商廈：麥網(wǎng)（www.m18.com，網(wǎng)站首頁(yè)如圖1所示）。公司經(jīng)營(yíng)服裝、首飾、家居用品、美容保健、鞋包、配飾、寵物用品等多種產(chǎn)品，并以郵寄、送貨上門等方式進(jìn)行交貨。通過(guò)提供全面、及時(shí)、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡(jiǎn)單快捷、購(gòu)買滿意方便的線上百貨商店。二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析出于產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的需要，電子商務(wù)企業(yè)線上平臺(tái)已經(jīng)開始向線下平臺(tái)擴(kuò)張，這在彌補(bǔ)以往電子商務(wù)較低的上下游技術(shù)、服務(wù)融合度的同時(shí)，也增強(qiáng)了電子商務(wù)企業(yè)自身的綜合實(shí)力，改變單一的盈利模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。在B2B領(lǐng)

3、域，傳統(tǒng)五強(qiáng)企業(yè)等上市公司已經(jīng)覆蓋到線下展覽、認(rèn)證服務(wù)等；在B2C、C2C領(lǐng)域，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在做好線上銷售的同時(shí)，一方面投入資金到第三方物流，另一方面在一些重要城市自建物流，積極向線下實(shí)體平臺(tái)擴(kuò)張，搶占市場(chǎng)份額。從運(yùn)營(yíng)商格局來(lái)看，國(guó)內(nèi)五強(qiáng)B2B上市公司占整個(gè)市場(chǎng)3/4份額，其中阿里獨(dú)占一半，網(wǎng)盛生意寶2.5%，五強(qiáng)優(yōu)勢(shì)明顯；而在B2C領(lǐng)域里，京東商城繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，占34.5%市場(chǎng)份額；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜則為9%和8.8%，新蛋、紅孩子、凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、易訊、世紀(jì)電器網(wǎng)、蘇寧電器共占有17.7%的份額，前三甲占據(jù)半壁江山；C2C網(wǎng)絡(luò)

4、購(gòu)物平臺(tái)中，無(wú)疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，獨(dú)占整個(gè)市場(chǎng)八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、ebay易趣和百度有啊，分別為11.5%、4.4%、0.6%。三、商業(yè)模式六要素1．定位麥考林的多渠道零售，核心依然是數(shù)據(jù)庫(kù)據(jù)。業(yè)內(nèi)人士粗略估計(jì)，經(jīng)過(guò)十年來(lái)的積淀和深度維護(hù)，麥考林的多渠道零售模式當(dāng)下已足夠支撐起以億元人民幣為單位的的市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)潛力不容小覷。而年初紅杉資本的進(jìn)入，也正是看到了多渠道零售巨大的市場(chǎng)空間，而麥考林作為模式先行者的硬件設(shè)備和客戶信息優(yōu)勢(shì)，并且其優(yōu)勢(shì)在短期內(nèi)無(wú)法被隨意復(fù)制，正是這三大動(dòng)因促成了紅杉資本逾8000萬(wàn)美元巨額投資。借力風(fēng)險(xiǎn)資本的助推

5、及紅杉資本為其引進(jìn)的更多國(guó)際戰(zhàn)略資源，麥考林將加速其成為國(guó)內(nèi)多渠道零售商巨頭的進(jìn)程?！胞溇W(wǎng)”主要通過(guò)提供全面、及時(shí)、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡(jiǎn)單快捷、購(gòu)物滿意方便的線上百貨商店，成為中國(guó)消費(fèi)者首選的購(gòu)物網(wǎng)站。?2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)?麥考林在中國(guó)能在短短數(shù)十年里得到迅速發(fā)展，取得成功，正是由于公司擁有一整套功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。第一，在硬件方面。麥考慮選用的是具有良好兼容性的INTEL奔騰III至強(qiáng)處理器的DELLPOWEREDGE6300服務(wù)器。在前后臺(tái)都選用開放是架構(gòu)服務(wù)器是因?yàn)楣静粌H使用Windows2000

6、，也使用Linux平臺(tái)。同時(shí)在公司內(nèi)部還配置了多臺(tái)Database服務(wù)器，含主服務(wù)器、備份服務(wù)器及報(bào)表運(yùn)算服務(wù)器。而在兩者之間的中間域還架構(gòu)有進(jìn)行Internet發(fā)布的Web預(yù)發(fā)服務(wù)器，多臺(tái)DB預(yù)發(fā)布器，多臺(tái)Gateway群集服務(wù)器，以及提供域名解析服務(wù)的DNS服務(wù)器。第二，在軟件方面。麥考林通過(guò)建置ERP系統(tǒng)，將麥考林熱線服務(wù)、信件答復(fù)、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢轉(zhuǎn)變成在線客戶服務(wù)、Email答復(fù)、在線查詢等網(wǎng)上個(gè)性化客戶服務(wù)。麥考林設(shè)立了24小時(shí)全天在線客戶服務(wù)，它可以使客戶無(wú)論在什么時(shí)候，只要有問(wèn)題，就可以通過(guò)這種網(wǎng)上服務(wù)傳遞給公司，并通過(guò)

7、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員馬上得到解答。第三，在技術(shù)投入方面。麥考林強(qiáng)調(diào)軟件、應(yīng)用平臺(tái)的高效率性和競(jìng)爭(zhēng)性更為重要。在與技術(shù)供應(yīng)商的合作中，麥考林的市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、技術(shù)支持部等部門會(huì)提出不同的需求，與廠商達(dá)成合作方案。3.關(guān)鍵資源能力高層管理團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性。麥考林有著資深的經(jīng)營(yíng)管理層。其總裁崔仁輔在亞洲零售業(yè)有著18年的管理經(jīng)驗(yàn)。麥考林還建立了一支由國(guó)內(nèi)高級(jí)人才組成的管理隊(duì)伍，他們中的大部分人具備5年以上的合資零售企業(yè)的工作經(jīng)歷以及現(xiàn)代零售理念。對(duì)時(shí)尚和潮流的獨(dú)特把握。麥考林的產(chǎn)品之所以能夠得到眾多年輕消費(fèi)者的青睞，除了價(jià)格適中以外，更多的還在于產(chǎn)品

8、的設(shè)計(jì)新穎，款式前衛(wèi)。而這一切都要得益于麥考林專業(yè)的采購(gòu)人員。在每次采購(gòu)工作之前，采購(gòu)人員首先對(duì)大量的市場(chǎng)信息做出分析和總結(jié)，以此為參考預(yù)估近期流行的時(shí)尚熱點(diǎn)，然后再去市場(chǎng)上尋找符合相關(guān)要求的