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《麥考林：把溫馨寄給顧客》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、麥考林：把溫馨寄給顧客郵購，是現(xiàn)代社會一種特殊的購銷方式，其特點在于無店鋪經(jīng)營，購銷雙方不直接見面，由大眾媒體傳遞信息并通過郵政網(wǎng)絡傳遞商品，它滿足了要求遠距離購買和不便出門的購物需求。郵購商品的價格雖然包含郵費和服務費，但與商場相比還是比較便宜，加上有些商品是一般的商場里買不到的，彌補了一部分消費品市場的空白，因此20世紀70年代以來，郵購商店在世界各地逐漸興旺。目前在美國擁有870家百貨連鎖店、1300多家專賣商店和龐大金融服務業(yè)務的西爾斯集團，最初就是靠郵購業(yè)務起家的。 可以說，不論在國內(nèi)國外，郵購都是
2、一個極具潛力的市場。生活像多姿的萬花筒，折射出人性最基本的追求和渴望。生活的底蘊，包容的不僅僅只是生存的一般需求，工作的數(shù)量堆砌，更多的則是生存質量的升華，生活空間的拓展，工作內(nèi)涵的廣博和對家庭幸福生活的向往。正因為有了追求和向往，人總是渴望家庭多一點溫馨，精神多一份高雅，健康多一些舒心……隨著生活水平的提高，人們追求舒適、方便的購物過程和能滿足一些精細需求的商品，客觀上需要郵購這一商業(yè)形式；零售業(yè)競爭的加劇，市場的逐步細分，使郵購在市場空白處獲得了立足之地；現(xiàn)代化的物流手段、支付方式，為郵購的發(fā)展提供了強大的
3、物質支持。麥考林公司成立于1996年1月8日，由美國著名風險基金——WarburgPincus．投資，實際投入資金超過三千萬美元。是中國首批獲得政府批準的從事郵購業(yè)務的三資企業(yè)，年營業(yè)額超過６０００萬元人民幣，是目前中國投資規(guī)模最大的郵購公司。涉足郵購及電子商務領域，配備了美國最先進的電腦管理系統(tǒng)。公司業(yè)務覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市，以其優(yōu)秀的產(chǎn)品質量、富有競爭力的價格、優(yōu)異的客戶服務樹立了行業(yè)的領先地位。因其郵購業(yè)務的快速發(fā)展，它也成為上海郵政局的最大客戶。在其一萬平方米的發(fā)貨中心內(nèi)設有郵局定點服務，每
4、天可處理一萬張外運包裹單。麥考林與全國各地６萬個郵政分局和４００個城市的特快專遞緊密合作，為從上海到烏魯木齊、北京到拉薩的數(shù)以百萬計的消費者及時遞送了時尚和質量的保證，風雨無阻。麥考林在一些城市還提供２４小時送貨上門的快遞服務，為消費者帶來溫暖、送去溫馨。一、麥網(wǎng)——郵購業(yè)務的自然延伸 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的廣泛使用，同樣是一種直銷模式的網(wǎng)上商店也不斷出現(xiàn)，這不僅對麥考林構成了潛在的威脅，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)給了麥考林一個難得的機遇，可以利用自己的業(yè)務優(yōu)勢，完成又一次飛躍。（一） 商業(yè)模式：成功的轉型 雖然座落在上
5、海的漕河涇科技開發(fā)區(qū)，但CEOAndrew崔仁輔經(jīng)營的麥考林（MecoxLane）在起初的4年內(nèi)是一家以經(jīng)營女裝及家庭用品為主的中國最大的郵購公司。改變發(fā)生在2000年，互聯(lián)網(wǎng)技術令崔仁輔有了將麥考林變成麥網(wǎng)（M18.com）的計劃，他認為，已有的業(yè)務優(yōu)勢和基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式會使麥考林將競爭對手遠遠地拋在后面，不管是普通的郵購公司，還是其他的網(wǎng)上商店?！ 胞溇W(wǎng)”（www.M18.com）是由上海麥考林國際郵購有限公司在其于1999年12月開始試運行的在線零售網(wǎng)站——“麥考林商廈”（www.mecoxlane
6、.com)和“歐夢達天地”（www.euromada.com.cn）的基礎上于2000年4月開通的一家電子商務門戶網(wǎng)站?！ 胞溇W(wǎng)”包括四大版塊：“麥考林百貨”、“品牌空間”、“消費必讀”和“慧心美人”。在線商品超過2萬種。優(yōu)勢與業(yè)績表現(xiàn)為： 首先，郵購服務和網(wǎng)絡電子商務都屬于直復式營銷(DirectMarketing)，商品都是由廠家直接到消費者手里，兩者的定單處理過程也相類似，都屬于直銷范疇，借助B－C電子商務只是運用了一種現(xiàn)代化的工具，對郵購業(yè)務做了一個自然的延伸。在這方面，郵購公司擁有經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品組
7、織能力、間接展示產(chǎn)品的經(jīng)驗和適合這種營銷方式的人力資源，非常適合開展網(wǎng)上銷售?！ 〉诙?，麥考林國際郵購有限公司具有完善的結算體系和配送體系。在強大的電腦系統(tǒng)支持下，郵購服務遍及全國31個省、市、自治區(qū)及直轄市的250多萬顧客，是唯一擁有全國性服務網(wǎng)絡的郵購公司?！ 〉谌?，優(yōu)質的客戶服務是麥考林的特色所在，麥考林的熱線服務、信件答復、客戶信息數(shù)據(jù)庫查詢都可以借用網(wǎng)絡化工具，自然轉變成在線客戶服務（CallCenter）、E－mail答復、在線查詢等網(wǎng)上個性化客戶服務。同時，麥考林還對所售商品提供“10天滿意保證期
8、”即10天內(nèi)無條件退換貨的“讓消費者完全滿意”的承諾?！ 〉谒?，在品牌、信譽和忠實的客戶群方面，麥考林也建立了巨大的優(yōu)勢。它擁有一個忠實的重復購買率很高的客戶群，麥考林在開展電子商務后，能夠大大降低成本，讓利于消費者,促成更高的購買率?！ ‰S之而來的改變是，麥考林的用戶可以更便宜的價格訂購更豐富的產(chǎn)品，而且比以前更方便，收到貨物的時間也更及時。這種改變來源于基于英特爾架構的電子商務平臺
