麥考林：把溫馨寄給顧客

《麥考林：把溫馨寄給顧客》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、麥考林：把溫馨寄給顧客郵購(gòu)，是現(xiàn)代社會(huì)一種特殊的購(gòu)銷(xiāo)方式，其特點(diǎn)在于無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，購(gòu)銷(xiāo)雙方不直接見(jiàn)面，由大眾媒體傳遞信息并通過(guò)郵政網(wǎng)絡(luò)傳遞商品，它滿(mǎn)足了要求遠(yuǎn)距離購(gòu)買(mǎi)和不便出門(mén)的購(gòu)物需求。郵購(gòu)商品的價(jià)格雖然包含郵費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但與商場(chǎng)相比還是比較便宜，加上有些商品是一般的商場(chǎng)里買(mǎi)不到的，彌補(bǔ)了一部分消費(fèi)品市場(chǎng)的空白，因此20世紀(jì)70年代以來(lái)，郵購(gòu)商店在世界各地逐漸興旺。目前在美國(guó)擁有870家百貨連鎖店、1300多家專(zhuān)賣(mài)商店和龐大金融服務(wù)業(yè)務(wù)的西爾斯集團(tuán)，最初就是靠郵購(gòu)業(yè)務(wù)起家的?！　】梢哉f(shuō)，不論在國(guó)內(nèi)國(guó)外，郵購(gòu)都是

2、一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)。生活像多姿的萬(wàn)花筒，折射出人性最基本的追求和渴望。生活的底蘊(yùn)，包容的不僅僅只是生存的一般需求，工作的數(shù)量堆砌，更多的則是生存質(zhì)量的升華，生活空間的拓展，工作內(nèi)涵的廣博和對(duì)家庭幸福生活的向往。正因?yàn)橛辛俗非蠛拖蛲?，人總是渴望家庭多一點(diǎn)溫馨，精神多一份高雅，健康多一些舒心……隨著生活水平的提高，人們追求舒適、方便的購(gòu)物過(guò)程和能滿(mǎn)足一些精細(xì)需求的商品，客觀(guān)上需要郵購(gòu)這一商業(yè)形式；零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的逐步細(xì)分，使郵購(gòu)在市場(chǎng)空白處獲得了立足之地；現(xiàn)代化的物流手段、支付方式，為郵購(gòu)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的

3、物質(zhì)支持。麥考林公司成立于1996年1月8日，由美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)基金——WarburgPincus．投資，實(shí)際投入資金超過(guò)三千萬(wàn)美元。是中國(guó)首批獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購(gòu)業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)６０００萬(wàn)元人民幣，是目前中國(guó)投資規(guī)模最大的郵購(gòu)公司。涉足郵購(gòu)及電子商務(wù)領(lǐng)域，配備了美國(guó)最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，以其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶(hù)服務(wù)樹(shù)立了行業(yè)的領(lǐng)先地位。因其郵購(gòu)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，它也成為上海郵政局的最大客戶(hù)。在其一萬(wàn)平方米的發(fā)貨中心內(nèi)設(shè)有郵局定點(diǎn)服務(wù)，每

4、天可處理一萬(wàn)張外運(yùn)包裹單。麥考林與全國(guó)各地６萬(wàn)個(gè)郵政分局和４００個(gè)城市的特快專(zhuān)遞緊密合作，為從上海到烏魯木齊、北京到拉薩的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者及時(shí)遞送了時(shí)尚和質(zhì)量的保證，風(fēng)雨無(wú)阻。麥考林在一些城市還提供２４小時(shí)送貨上門(mén)的快遞服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)溫暖、送去溫馨。一、麥網(wǎng)——郵購(gòu)業(yè)務(wù)的自然延伸　　隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的廣泛使用，同樣是一種直銷(xiāo)模式的網(wǎng)上商店也不斷出現(xiàn)，這不僅對(duì)麥考林構(gòu)成了潛在的威脅，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)給了麥考林一個(gè)難得的機(jī)遇，可以利用自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，完成又一次飛躍。（一）　商業(yè)模式：成功的轉(zhuǎn)型　雖然座落在上

5、海的漕河涇科技開(kāi)發(fā)區(qū)，但CEOAndrew崔仁輔經(jīng)營(yíng)的麥考林（MecoxLane）在起初的4年內(nèi)是一家以經(jīng)營(yíng)女裝及家庭用品為主的中國(guó)最大的郵購(gòu)公司。改變發(fā)生在2000年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)令崔仁輔有了將麥考林變成麥網(wǎng)（M18.com）的計(jì)劃，他認(rèn)為，已有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)使麥考林將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面，不管是普通的郵購(gòu)公司，還是其他的網(wǎng)上商店。　　“麥網(wǎng)”（www.M18.com）是由上海麥考林國(guó)際郵購(gòu)有限公司在其于1999年12月開(kāi)始試運(yùn)行的在線(xiàn)零售網(wǎng)站——“麥考林商廈”（www.mecoxlane

6、.com)和“歐夢(mèng)達(dá)天地”（www.euromada.com.cn）的基礎(chǔ)上于2000年4月開(kāi)通的一家電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站?！　　胞溇W(wǎng)”包括四大版塊：“麥考林百貨”、“品牌空間”、“消費(fèi)必讀”和“慧心美人”。在線(xiàn)商品超過(guò)2萬(wàn)種。優(yōu)勢(shì)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)為：　　首先，郵購(gòu)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)都屬于直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)(DirectMarketing)，商品都是由廠(chǎng)家直接到消費(fèi)者手里，兩者的定單處理過(guò)程也相類(lèi)似，都屬于直銷(xiāo)范疇，借助B－C電子商務(wù)只是運(yùn)用了一種現(xiàn)代化的工具，對(duì)郵購(gòu)業(yè)務(wù)做了一個(gè)自然的延伸。在這方面，郵購(gòu)公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品組

7、織能力、間接展示產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和適合這種營(yíng)銷(xiāo)方式的人力資源，非常適合開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售?！　〉诙溈剂謬?guó)際郵購(gòu)有限公司具有完善的結(jié)算體系和配送體系。在強(qiáng)大的電腦系統(tǒng)支持下，郵購(gòu)服務(wù)遍及全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)及直轄市的250多萬(wàn)顧客，是唯一擁有全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的郵購(gòu)公司。　　第三，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是麥考林的特色所在，麥考林的熱線(xiàn)服務(wù)、信件答復(fù)、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)都可以借用網(wǎng)絡(luò)化工具，自然轉(zhuǎn)變成在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)（CallCenter）、E－mail答復(fù)、在線(xiàn)查詢(xún)等網(wǎng)上個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，麥考林還對(duì)所售商品提供“10天滿(mǎn)意保證期

8、”即10天內(nèi)無(wú)條件退換貨的“讓消費(fèi)者完全滿(mǎn)意”的承諾?！　〉谒模谄放?、信譽(yù)和忠實(shí)的客戶(hù)群方面，麥考林也建立了巨大的優(yōu)勢(shì)。它擁有一個(gè)忠實(shí)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率很高的客戶(hù)群，麥考林在開(kāi)展電子商務(wù)后，能夠大大降低成本，讓利于消費(fèi)者,促成更高的購(gòu)買(mǎi)率?！　‰S之而來(lái)的改變是，麥考林的用戶(hù)可以更便宜的價(jià)格訂購(gòu)更豐富的產(chǎn)品，而且比以前更方便，收到貨物的時(shí)間也更及時(shí)。這種改變來(lái)源于基于英特爾架構(gòu)的電子商務(wù)平臺(tái)