新農(nóng)村建設(shè)需要新的電力服務(wù).doc

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1、新農(nóng)村建設(shè)需要新的電力服務(wù)　摘要:為服務(wù)社會主義新農(nóng)村的建設(shè),滿足農(nóng)村的用電需求,面對新的形勢,通過對農(nóng)村用電服務(wù)問題的認(rèn)真分析,圍繞新農(nóng)村建設(shè)制定服務(wù)措施,積極地進(jìn)行實施,做好新農(nóng)村、新電力的新服務(wù)?！　￡P(guān)鍵詞:新農(nóng)村新電力新服務(wù)　　中圖分類號:TM7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3791(2011)03(b)-0214-02　　　　社會主義新農(nóng)村建設(shè),促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高,電力做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和生活必需品,必須要做好供應(yīng)和服務(wù)工作。為服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,以滿足社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)

2、展用電的需要,這就對我們的農(nóng)村用電服務(wù)提出了新的要求,需要我們面對新的形勢,做好新電力的新服務(wù)?！　　　?開展新服務(wù)的必要性　　社會主義新農(nóng)村的建設(shè)需要新服務(wù),黨和政府建設(shè)社會主義新農(nóng)村的方針和一系列的惠農(nóng)政策,使農(nóng)村進(jìn)入了新的發(fā)展階段,長期以來的常規(guī)服務(wù)從觀念上、內(nèi)容上、技術(shù)上、規(guī)模上已難以新農(nóng)村建設(shè)的需要,應(yīng)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供新的電力服務(wù),為建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供電力保障;和諧社會的建設(shè)需要新服務(wù),電力供應(yīng)的好壞直接關(guān)系著社會安定與和諧,而這又主要是通過服務(wù)來實現(xiàn)的,以新的服務(wù),提高供電能力和供電質(zhì)量,解決用電客戶的困難,從而創(chuàng)造和諧的社會氛圍,讓農(nóng)民滿意,讓政府

3、放心;農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展需要新服務(wù),經(jīng)過“兩改一同價”、“戶戶通電”,供電能力和供電范圍都大大提高,如果服務(wù)跟不上,就會使農(nóng)電建設(shè)的成果付之東流;農(nóng)村的節(jié)能降耗需要新服務(wù),當(dāng)前我國正在實行節(jié)能減排方針。由于歷史的原因,農(nóng)村電網(wǎng)較為薄弱,線損高,負(fù)荷率低,設(shè)備陳舊,耗能高的現(xiàn)象比較突出,需搞好節(jié)能技術(shù)服務(wù),實現(xiàn)節(jié)能降耗,提高供電能力。　　　　2新服務(wù)的實施　　傳統(tǒng)模式的農(nóng)電服務(wù),在過去為農(nóng)電的發(fā)展、農(nóng)村的供電做出了很大貢獻(xiàn),然而,新農(nóng)村的建設(shè),對農(nóng)電服務(wù)提出了新的要求,需要建立新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制,在服務(wù)管理、服務(wù)方式方法、服務(wù)質(zhì)量等方面實現(xiàn)突破和提高,讓農(nóng)民用上安全

4、電、優(yōu)質(zhì)電、放心電?！　?.1樹立新理念　　新服務(wù),首先必須實現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,把服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來,建立起“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),增強(qiáng)主動服務(wù)意識,建立全心全意為農(nóng)電服務(wù)的思想,主動承擔(dān)社會責(zé)任,從客戶的利益出發(fā),做好農(nóng)電服務(wù)工作?！　?.2實施新舉措　　新農(nóng)村建設(shè)為農(nóng)電服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量,實施“三個十條”(員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”),強(qiáng)化“四個服務(wù)”(服務(wù)于地方黨委政府工作大局、服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)于城鄉(xiāng)企業(yè)、服務(wù)于

5、城鄉(xiāng)居民客戶),完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),改善基層供電所生產(chǎn)辦公和營業(yè)條件,提高服務(wù)能力。3　　2.2.1完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)　　鄉(xiāng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問題依然存在。堅強(qiáng)的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ),加大資金投入農(nóng)村改造,提高農(nóng)村電網(wǎng)供電能力,解決鄉(xiāng)村供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問題,使之適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。完善營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系,改善基層供電所營業(yè)環(huán)境?！　?.2.2建立以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)　　以滿足農(nóng)民需求為原則,按照“以客戶服務(wù)為中心”的理念和模式來設(shè)計服務(wù)機(jī)構(gòu)和流程。建設(shè)規(guī)范的供電服務(wù)窗口,改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平;通過95598語音客

6、戶服務(wù)系統(tǒng),24小時受理客戶咨詢、查詢、故障報修和投訴舉報等業(yè)務(wù);建立故障搶修服務(wù)隊伍,幫助客戶做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù);簡化業(yè)務(wù)手續(xù),實施“一條龍”服務(wù),縮短工作流程,加快報裝速度?！　?.2.3實行供電服務(wù)承諾　　為了給農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的、可靠的供電,實行自我規(guī)范和自我約束,對供電服務(wù)的項目,如供電可靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場搶修地時限、供電方案答復(fù)期限等,進(jìn)行服務(wù)承諾,服務(wù)承諾內(nèi)容公開公布,接受社會監(jiān)督。　　2.2.4實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略　　樹立品牌服務(wù)意識,實施品牌服務(wù),牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,以良好的組織管理、

7、文化理念、服務(wù)創(chuàng)新樹立服務(wù)品牌,擴(kuò)大社會影響,贏得農(nóng)民認(rèn)同?！　?.2.5建設(shè)高素質(zhì)的農(nóng)電員工隊伍　　農(nóng)電工是農(nóng)電服務(wù)的主體,將農(nóng)電隊伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)指標(biāo)考核,將指標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎懲到人。要實行動態(tài)管理,獎優(yōu)罰劣。制定切合實際的農(nóng)電工用工管理辦法,規(guī)范用工管理,明確農(nóng)電工的責(zé)、權(quán)、利,依法簽訂勞動合同,繳納相關(guān)保險,充分調(diào)動農(nóng)電工的工作積極性。　　2.2.6加強(qiáng)與客戶的溝通,接受社會監(jiān)督　　走訪用戶,宣傳電力政策,征求農(nóng)民意見和建議,解決用電困難。上門服務(wù),查看客戶的用電設(shè)施狀況,提出用電優(yōu)

8、化方案,幫