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1、新時期如何應對網絡輿情隨著互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，我國網民規(guī)模、寬帶網民數等指標穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網普及率穩(wěn)步提升。網絡逐漸成為民眾參政議政以及表達訴求的重要渠道。如何在紛繁復雜的網絡輿情中甄別虛實，從而有力得促進政府的工作，進而維護社會穩(wěn)定、保障社會公平正義，成為擺在紀檢監(jiān)察部門面前的一項重要工作。數據顯示，如今我國網民已達到近4億人，目前有網絡論壇130多萬個、博客2億多個，網民每天發(fā)布的博文超過400萬篇，各類論壇每天新帖無計其數?；ヂ?lián)網已經成為中國民眾自由表達意愿、參政議政的重要渠道，是十分重要的話
2、語平臺。但是由于網民人數眾多，傳播者目的隱蔽以及傳播者素質良莠不齊等因素，各種網絡謠言、誹謗乃至非法的“人肉搜索”等負面新聞不時見諸于報。網絡輿情的影響已經深入到社會的各行各業(yè)，能否正確處理網絡輿情成為群眾對政府執(zhí)政能力的新期待，也是各級政府工作人員所面臨的新挑戰(zhàn)。一方面，網絡輿情對政府管理具有積極的推動作用。首先，有助于塑造良好的政府形象。網絡是政府對外展示的一個良好平臺，也為公共管理雙方提供了便利的溝通渠道。對網民而言，通過網絡了解政府出臺相關政策的初衷，可以知曉公共管理具體行為的推進情況，甚至于可以
3、通過網絡進行監(jiān)督政府的行政管理行為。在這樣一種良好的互動情況下形成的網絡輿情，有助于為政府管理提供有利的輿論環(huán)境。例如山西太原的“公交車輪圍繞民生轉，乘車難被緩解”、四川南充的“公路破亂不堪，領導重視修繕”等實例都顯示了網絡輿情對地方政府建設的強大推動作用。其次，有助于營造良好的公共管理環(huán)境。網絡輿情同樣是現實民眾心聲的某種反映，對現實社會也具有極大的反作用力。政府管理者通過借力于網絡環(huán)境，不但可以在網絡“虛擬社會”中爭取到支持，而且這種支持一定程度上也能反映到現實社會中來。最后，有益于政府開展危機管理以
4、及網絡反腐。正確收集分析網絡輿情可以及時預判危機，合理地引導輿論進而提前化解矛盾。隨著“房叔”、“表哥”等違紀官員的相繼落網，網絡反腐的威力正在逐漸顯現，真實的網絡輿情能夠為紀檢監(jiān)察機關提供辦案線索，進而能夠更加快捷的推進各種違紀案件的偵破。另一方面，網絡輿情的豐富性和包容性使各種各樣的信息充斥在網絡媒體中，有正義的、真實的，同樣也有反動的、虛假的，它在推動政府自身建設的同時，如若處理不得當，也會為政府的管理帶來一定的負面影響。首先，網絡作為一種信息傳遞渠道已經對傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式帶來很大的挑戰(zhàn)，政
5、府如果不能清醒地認識到這一點，仍舊采用封閉或者有選擇的發(fā)布信息的方式，那么當社會公眾通過網絡得知事件真相之后會極大地降低對政府的信任程度。如江西宜黃拆遷自焚事件及湖南鳳凰的少女跳樓死亡等案例都是政府處置不當的典型代表。另外，網絡輿情如果得不到正確的引導，而政府在某些方面又不能采取正確的應對方法，就很有可能造成民眾與政府的隔閡甚至對立，增添社會不安定因素。能否有效的應對網絡輿情，關系到政府執(zhí)政水平的提高。對此我們要清醒得認識到，機遇與挑戰(zhàn)并存。有效引導公眾理性表達訴求，引導公眾正常宣泄情緒，這在網絡時代已成
6、為維護社會安定團結、保障人民群眾正常生產生活秩序的重要條件，是當前各級政府工作人員迫在眉睫的“必修課”。要在網絡輿情發(fā)展的挑戰(zhàn)中占得先機，我們必須做到：第一、提高網絡輿情的引導能力。要轉變認識，將網絡視為調研的第一個層面，視為做好群眾工作、維護社會穩(wěn)定的工作平臺，各級干部要放下架子，以平等、尊重、坦誠的態(tài)度主動回應網上的各種質疑，根據地區(qū)、部門的工作特點為網民的真實意愿解決實際問題，就完全可以揚長避短，利用網絡優(yōu)勢將黨和政府的聲音傳送出去。如果遇到發(fā)生群體性上訪、突發(fā)的公共事件后，在處理好現實中的突發(fā)事件
7、的同時，也要時刻關注網絡輿論的進展，要及時了解公眾的情緒，例如河南信陽蜱蟲事件、山西雅士利奶粉事件、仇子明遭通緝等事件中，政府積極進行網上答疑，分別從官方立場及時回應，讓政府的聲音在第一時間進入公眾信息體系，這些都及時的讓謠言止于真相，澄清了網上的不實傳言，以權威說法疏通公眾過激情緒，引導公眾辨別真?zhèn)?，對現實問題做出客觀判斷并采取理性行為，變不利為有利，變被動為主動，促進了問題的圓滿解決二是要提高溝通和服務群眾的能力。各級政府部門要根據信息的不同種類，采取合理的分工來滿足和采納網友的不同訴求和建議。要建立
8、網絡信息分類處理、反饋解答的長效機制，將網上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，作為與群眾聯(lián)系的直通車，真正把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。政府可以借助網絡將群眾的期待和鞭策化作執(zhí)政的力量，進而提高自身的決策水平。只要與民真心溝通，踏踏實實來為群眾服務，就能夠獲得群眾的真心擁戴，筑牢引導網上輿情的社會基礎。三是提高網絡管理能力。網絡平臺的開放特性決定了網民素質的參差不齊。因此
