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《基層行如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、市場競爭能力建設(shè)基層行如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿惰口華元成摘要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、博客等自媒體異軍突起，以個人為中心的信息傳播方式逐漸從邊緣走向主流，數(shù)字化新媒體已然成為報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以外的重要輿論平臺。與此同時，商業(yè)銀行的聲譽風(fēng)險事件呈日漸增多趨勢，其中包括自媒體在內(nèi)的新媒體影響因素不可忽視。新形勢下，應(yīng)該審時度勢，完善和加強聲譽風(fēng)險管理，從容應(yīng)對輿情。一、基層農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)輿情控制面臨的問題(三)員工防控輿情風(fēng)險意識不強。就思想上的重視程度來看，員工對聲譽風(fēng)險的(一)管理對象更加復(fù)雜。重視程度不夠，雖然上級行對輿情風(fēng)險的防范給予當(dāng)前
2、，宣傳條線非常重視輿論宣傳工作，投入了高度的重視，但是在輿情管理制度的落實方面存了大量的精力，積極利用報紙、電視主流媒體陣地，在明顯不足，基層行輿情管理制度還沒有完全灌輸取得了良好的效果。同時還存在部分單位對網(wǎng)絡(luò)等到每一位員工的思想中，員工的認識還只停留在感新型媒體缺乏足夠的認識，習(xí)慣偏重傳統(tǒng)媒體，忽性認識階段，基層員工在防范日常的操作風(fēng)險的同視新型媒體的引導(dǎo)，造成輿論引導(dǎo)貽誤時機，喪失時往往會忽略不易察覺的輿情風(fēng)險。了主動權(quán)。對于突發(fā)事件，一些單位在新媒體時代(四)管理制度存在不足。不敢面對媒體、不愿面對媒體、不會面對媒體，只想操作風(fēng)險
3、防控與輿情防控存在一定的矛盾，從躲．不善導(dǎo)。在突發(fā)事件輿論形成的初期階段，部分某些方面來看，操作風(fēng)險的防控過程易導(dǎo)致輿情風(fēng)單位缺乏敏感性，不愿、不敢、不會表態(tài)，處于猶豫險，就基層柜員來說，操作風(fēng)險的防控需要在日常觀望狀態(tài)，未及時跟進，沒有把握住將矛盾消除在的操作過程中嚴格按照臨柜業(yè)務(wù)操作守則，不能有萌芽階段的主動權(quán)，喪失了處置先機。任何彈性的變動，在最大限度地防控操作風(fēng)險的同(二)監(jiān)測難度顯著加大。時也帶來了一定的輿情風(fēng)險。一方面，由于嚴格恪當(dāng)前對各類第三方網(wǎng)絡(luò)聲譽風(fēng)險監(jiān)測工具普守規(guī)章，對身份核查、電子驗印等方面制度的遵守，遍以收錄重點監(jiān)
4、測網(wǎng)站數(shù)據(jù)為主，全網(wǎng)搜索其他信易導(dǎo)致客戶的不理解；另一方面，由于對操作流程息為輔。然而，部分新媒體數(shù)據(jù)(如封閉式BBS)并缺乏了解，客戶易認為操作風(fēng)險的防控很大程度上不對外開放，普通監(jiān)測系統(tǒng)無法收集這些平臺的信降低了服務(wù)的效率，易導(dǎo)致輿情風(fēng)險。息，即使能通過新媒體后臺進行人工搜索，由于信息的天量和碎片性，往往也只能抓取到成千上萬條二、加強基層網(wǎng)絡(luò)輿情控制的幾點建議零散、無效的信息，使真正及時發(fā)現(xiàn)聲譽風(fēng)險隱患的難度顯著加大。通過廣告投放等手段與媒體保持(一)增強輿情應(yīng)對的敏感性。良好關(guān)系，是傳統(tǒng)聲譽風(fēng)險管理的有效方法，然而通過召開輿情應(yīng)對的
5、相關(guān)工作會議，深入分析在新媒體時代，同時滿足不同階層、不同立場個體當(dāng)前農(nóng)行輿情控制工作面臨的形勢和特點，動員負的不同要求幾乎是不可能完成的任務(wù)。由于把關(guān)人責(zé)輿情監(jiān)控、處置的人員，從農(nóng)行發(fā)展和樹立農(nóng)行作用的弱化，網(wǎng)絡(luò)信息也呈現(xiàn)碎片化特點，網(wǎng)絡(luò)謠良好形象的高度，充分認識做好輿情控制工作的重言與網(wǎng)絡(luò)真相同時在網(wǎng)上飛速擴散，且虛假信息中要意義和作用，為做好輿情控制工作奠定堅實的思的驚悚和刺激成分往往使謠言比真相的傳播范圍想基礎(chǔ)。通過組織輿情應(yīng)對培訓(xùn)，強化員工輿情應(yīng)更廣，持續(xù)時間更長。對意識和處置能力，特別是突出強化宣傳部門和從全里!苧蔓!堂塑型現(xiàn)
6、代金融2014年第2期總第372期事宣傳工作的員工輿情應(yīng)對的敏感性和能力，從維建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控快速反應(yīng)機制，規(guī)范網(wǎng)護和促進全行穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)，深刻理解和把絡(luò)輿情收集、研判、報送、處理流程，確保及時、準握上級行關(guān)于做好輿情引導(dǎo)工作的精神實質(zhì)，切實確、有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負增強政治敏銳性和責(zé)任感，不斷改進和加強輿論引面信息、重要信息、敏感信息，應(yīng)采取網(wǎng)上回復(fù)、主導(dǎo)工作，為全行持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會輿論氛動聯(lián)系留言網(wǎng)民等措施，盡快將處理意見反饋到圍。位。對確實存在困難暫不能及時解決或及時回復(fù)(二)強化輿情應(yīng)對的組織性。
7、的，要及時溝通，積極采取匯報上級部門及協(xié)調(diào)相深化現(xiàn)行的聲譽管理組織體系改革，建立集中關(guān)部門等多種措施，盡力解決好網(wǎng)民關(guān)注事項。對與分散相結(jié)合、遞階控制與矩陣結(jié)構(gòu)相融合的組織于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控所獲取的特別重大、特別敏感的信管理體系。聲譽風(fēng)險主管機構(gòu)須精心制定戰(zhàn)略規(guī)劃息，實行“歸口把總”的原則，在充分研判的基礎(chǔ)上，和行動方案，建立清晰的聲譽風(fēng)險管理流程，監(jiān)測統(tǒng)一思想、確定跟帖內(nèi)容后，及時疏導(dǎo)和化解負面聲譽狀況，督促聲譽管理各項措施的落實，領(lǐng)導(dǎo)危輿論，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。在此基礎(chǔ)上，收集報送輿機公關(guān)等。各業(yè)務(wù)條線、各部門、各崗位之間還應(yīng)加情研判的信息
8、，即對一段時間內(nèi)的輿情熱點及輿論強配合，建立健全輿情監(jiān)測的工作溝通、協(xié)調(diào)機制，熱議進行綜合分析，做到情況清楚、內(nèi)容真實、把握充分發(fā)揮各職能部門在聲譽風(fēng)險管理組織體系中準確、分析科學(xué)，有效地指導(dǎo)
