物流配送中心的績(jī)效評(píng)估研究

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1、物流配送中心的績(jī)效評(píng)估研究　　【摘要】進(jìn)入二十一世紀(jì),物流得到了國(guó)內(nèi)越來(lái)越多制造企業(yè)的高度重視,而物流系統(tǒng)的有效性是制造企業(yè)物流管理的關(guān)鍵因素之一。本文結(jié)合現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀和現(xiàn)代物流理念,分析配送中心的績(jī)效評(píng)價(jià)中及存在的問(wèn)題,進(jìn)而闡明如何選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法和解決實(shí)施中的問(wèn)題已達(dá)到配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)水平的提高　　【關(guān)鍵詞】物流配送中心績(jī)效評(píng)估　　　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,工農(nóng)業(yè)水平的不斷提高,對(duì)我國(guó)物流配送中的需求日益增加,對(duì)我國(guó)物流的要求也不斷提高。而對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)進(jìn)行分析與評(píng)估,結(jié)合物

2、流企業(yè)自身特點(diǎn)建立一套科學(xué)、合理的物配送企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系,形成一種激勵(lì)和約束機(jī)制,已成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。本文結(jié)合現(xiàn)行對(duì)配送績(jī)效和配送績(jī)綜合國(guó)內(nèi)的有關(guān)物流配送中心的研究成果,多數(shù)是有關(guān)于物流的過(guò)程,物流的功能方面,而對(duì)物流配送中心績(jī)效的研究實(shí)則不多。而在國(guó)外,特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū),績(jī)效評(píng)價(jià)的研究正不斷受到人們的重視,只有對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和分析,才能正確的判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力,優(yōu)化物流配送中心的效率,提高利益?！　　　?績(jī)效評(píng)估工具的選擇因素　　勞倫

3、斯·S·克雷曼在《人力資源管理:獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具》一書(shū)中指出,人力資源專(zhuān)業(yè)人士要在眾多績(jī)效評(píng)估工具中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,應(yīng)該考慮成本、實(shí)用性、工作性質(zhì)這三個(gè)重要因素。下面我們著重從工作性質(zhì)這個(gè)因素加以分析。　　1.1工作的結(jié)構(gòu)化程度　　結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序、完成方式都是確定的,員工只需按照程序化的要求行動(dòng)就可以達(dá)到預(yù)期的效果;反之,結(jié)構(gòu)化程度低的工作,其工作方式和內(nèi)容自主空間大,有很強(qiáng)的不確定性。程序化程度高的部門(mén)如安裝車(chē)間、財(cái)務(wù)部、等;程序化程度高的崗位如流水線上的操作工、客服中心的

4、呼叫員、超市收銀員等?！　?.2工作目標(biāo)的可量化程度　　由于工作性質(zhì)各異,各項(xiàng)工作目標(biāo)的可量化程度是不同的。可量化程度高的部門(mén)如業(yè)務(wù)部、研發(fā)部、營(yíng)銷(xiāo)部等;可量化程度高的崗位如銷(xiāo)售部主管、研發(fā)人員、促銷(xiāo)員等?！　?.3工作環(huán)境的穩(wěn)定性　　工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動(dòng)較大,管理者難以直接監(jiān)控。工作環(huán)境變化大的部門(mén)如采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等;工作環(huán)境變化大的崗位如業(yè)務(wù)代表、推銷(xiāo)人員、采購(gòu)人員等?！　　　?績(jī)效評(píng)估方法選擇的原則　　2.1參與原則　　企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)集體的歸屬和服從,這種觀念體現(xiàn)在績(jī)效評(píng)估中,表現(xiàn)為對(duì)

5、個(gè)體評(píng)估的不重視以及為長(zhǎng)官意志服務(wù)的現(xiàn)象。因此,評(píng)估方法要強(qiáng)調(diào)評(píng)估主體和評(píng)估客體的共同參與,尊重雙方的意見(jiàn),調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性?！　?.2客觀性原則　　長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)在儒家思想與傳統(tǒng)文化的熏陶下,人與人之間特別強(qiáng)調(diào)關(guān)系取向,所以在績(jī)效評(píng)估時(shí)受到雙方親疏關(guān)系和等級(jí)關(guān)系的影響,主觀偏見(jiàn)影響較大。因此評(píng)估方法應(yīng)該追求盡可能客觀性的原則?！　?.3易于操作原則　　為方便企業(yè)管理,應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)便易操作的評(píng)估方法。當(dāng)然,那些希望通過(guò)績(jī)效評(píng)估提高管理規(guī)范性,也具備了一定管理基礎(chǔ)的企業(yè)可以采取較為復(fù)雜的評(píng)

6、估方法。　　2.4多個(gè)評(píng)估主體原則　　企業(yè)長(zhǎng)官意識(shí)嚴(yán)重,評(píng)估主體通常為領(lǐng)導(dǎo),容易出現(xiàn)評(píng)估的不公平。因此,要選擇有多個(gè)評(píng)估主體進(jìn)行評(píng)估的評(píng)估方法,以保證評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。　　2.5結(jié)果便于區(qū)分原則　　企業(yè)平均主義思想嚴(yán)重,常常導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果趨中,因此應(yīng)選擇能使評(píng)估結(jié)果區(qū)分度大的評(píng)估方法?！　　　?績(jī)效評(píng)估在實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題　　3.1績(jī)效目標(biāo)不明確　　眾所周知,配送中心的目標(biāo)是貨物的流通,便是績(jī)效目標(biāo)的指南針?？?jī)效目標(biāo)要與配送中心目標(biāo)保持高度一致。因此,績(jī)效目標(biāo)應(yīng)定性為準(zhǔn)確考核員工績(jī)效并督促員工努力提

7、高個(gè)人績(jī)效,從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。然而,配送中心績(jī)效管理體系并不能準(zhǔn)確反映員工的績(jī)效。配送中心的目標(biāo)定位不明確,過(guò)于隨意、籠統(tǒng)和空泛,不能切中要害。則不行會(huì)釀成問(wèn)題?！　?.2考核關(guān)系不清晰　　首先,績(jī)效考核中的考核者與被考核者應(yīng)該是直接的上下級(jí)關(guān)系,這不僅有利于績(jī)效考核的相對(duì)準(zhǔn)確定和公平性,更利于下一個(gè)考核周期內(nèi)工作的開(kāi)展。但配送中心中如果“老板”太多,即使能夠各謀其政,但在日常的工作中,尤其是在指使下屬員工時(shí),仍然避免不了多頭指揮,這樣在具體的考核實(shí)施過(guò)程中,考核者的不明確導(dǎo)致考核結(jié)果的失真。例如很

8、多家族是的中小型企業(yè)。　　3.3考核組織不得當(dāng)　　考核組織工作應(yīng)有人事部門(mén)來(lái)完成,人事部的工作重點(diǎn)應(yīng)放在調(diào)查、研究、分析公司各部門(mén)的實(shí)際情況,制定行之有效的考核方案,并收集反饋信息,對(duì)考核方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整上。然而如果配送中心人事部門(mén)沒(méi)有做具體的考核工作,而是由業(yè)務(wù)附屬部門(mén)進(jìn)行考核。則會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題其次,績(jī)效信息獲取渠道不科學(xué),案例公司在績(jī)效考核時(shí)采取民主評(píng)議的方式,民主評(píng)議的方式很不合適,其主觀性很大,必然有太多的成見(jiàn)和偏見(jiàn)等不實(shí)之見(jiàn)?！　?.4考核內(nèi)容不合理　　考核內(nèi)容