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1、山東建行電子銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策第四章山東建行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向4.1建行山東省分行電子銀行發(fā)展歷程及現(xiàn)狀4.1.1建行山東省分行電子銀行發(fā)展歷程中國建設(shè)銀行于1999年8月面向社會(huì)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，標(biāo)志建設(shè)銀行電子銀行正式起步，這在國內(nèi)金融同業(yè)中也是比較早的。同年北京分行、廣州分行推出客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，2000年與中國聯(lián)通合作試點(diǎn)推出了基于STK技術(shù)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，2001年重要客戶服務(wù)系統(tǒng)開通服務(wù)，2002年基于“網(wǎng)絡(luò)銀行體系研究與應(yīng)用系統(tǒng)”課題研究的需要，廣東、四川分行開始試點(diǎn)家居銀行。建設(shè)銀行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)于1999年正式起步，品牌為“E路通”。2002年
2、正式成立電子銀行部，2010年在各地二級(jí)分行也成立了電子銀行部(或中心)，賦予其在電子業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)管理、市場推廣、客戶營銷等職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營統(tǒng)一管理，設(shè)備資源統(tǒng)一調(diào)度，從業(yè)人員統(tǒng)一調(diào)配。2003年建設(shè)銀行把電子銀行確定為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)以后，電子銀行快速的發(fā)展起來。2006年建設(shè)銀行正式提出率先建成國際一流的電子銀行的目標(biāo)，同年總行啟動(dòng)了與戰(zhàn)略投資者美國銀行的合作。建設(shè)銀行電子銀行開始站到一個(gè)新的起點(diǎn)。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，建設(shè)銀行建立了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)銀行、手機(jī)短信金融服務(wù)為主要內(nèi)容，在國內(nèi)同業(yè)中較為豐富的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。重要客戶服務(wù)系統(tǒng)是建設(shè)銀行的一個(gè)
3、拳頭產(chǎn)品，是建設(shè)銀行在集團(tuán)客戶市場競爭中成功營銷的重要工具。網(wǎng)上銀行產(chǎn)品經(jīng)過多次升級(jí)、優(yōu)化，在頁面風(fēng)格人性化、功能豐富性、操作方便性和安全性方面在國內(nèi)同業(yè)中都較為領(lǐng)先。電子銀行己成為中國建設(shè)銀行山東省分行的客戶交易及服務(wù)主要渠道之一，并得到社會(huì)各方的廣泛好評(píng)，在國內(nèi)各大知名媒體的用戶評(píng)選中評(píng)價(jià)頗高。4.1.2建行山東省分行電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)由省行電子銀行部負(fù)責(zé)，是建行系統(tǒng)內(nèi)最早成立電子銀行部的分行之一。各二級(jí)分行目前都成立了電子銀行部或電子銀行中心。應(yīng)用2010年，山東分行認(rèn)真落實(shí)總、行關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，圍繞“抓客戶、促、提占比、防風(fēng)險(xiǎn)”這一工作主線，集全行之力實(shí)
4、現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至2010年12月，山東建行全口徑網(wǎng)上銀行客戶累計(jì)達(dá)到340.37萬戶，新增個(gè)人網(wǎng)銀活躍客戶132.06萬戶;個(gè)人短信全口徑客戶累計(jì)達(dá)343.48萬戶，短信客戶本年新增146.87萬戶，同比增長16.8%。手機(jī)銀行全口徑客戶累計(jì)達(dá)171.96萬戶，本年新增81.62萬戶。電子銀行賬務(wù)性交易量比為39.20/0。電子銀行各渠道交易量19990.23萬筆，比去年同期增加8231.88萬筆，同比增長70.01%。從各渠道的交易量看，個(gè)人網(wǎng)銀12704.29萬筆，同比增長76.22%;企業(yè)網(wǎng)銀4008.62萬筆，同比增長73.91%;手機(jī)銀行683.17萬筆，同比增長1
5、33.55%;電話銀行2542.37萬筆，同比增長35.4%;重客系統(tǒng)51.78萬筆，較去年同期減少29.68%。其中，個(gè)人網(wǎng)上銀行是電子銀行交易的主渠道，占比達(dá)63.55%;手機(jī)銀行交易量增速最快，增幅超過10006。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入1.25億元。從電子銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)看，個(gè)人短信服務(wù)收入、個(gè)人網(wǎng)上銀行收入、企業(yè)網(wǎng)上銀行收入構(gòu)成電子銀行業(yè)務(wù)收入的主力，共計(jì)11301.05萬元，占總收入的90.O80k。其中，個(gè)人短信服務(wù)收入成為電子銀行最大的收入來源，達(dá)到6016.55萬元，占總收入的47.96%。個(gè)人短信和個(gè)人網(wǎng)銀收入增速最快，實(shí)現(xiàn)收入翻番。4.2建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)與同業(yè)比
6、較面對(duì)激烈的競爭，各行紛紛要利用電子銀行對(duì)金融市場進(jìn)行重新瓜分。就山東的市場情況來看，四大國有商業(yè)銀行和招商、光大銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較快。作者重點(diǎn)圍繞上述銀行的業(yè)務(wù)開展情況作了初步調(diào)研。(l)網(wǎng)上銀行同業(yè)狀況中國工商銀行于2000年推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并將網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行服務(wù)歸為一類，統(tǒng)稱電子銀行，樹立了以“金融e通道”為主品牌，“工行財(cái)e通”、“金融e家”、’95588”為子品牌的電子銀行品牌體系，形成集資金管理、收費(fèi)繳費(fèi)、金融理財(cái)、電子商務(wù)和營銷服務(wù)功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。該行“金融e家”個(gè)人網(wǎng)上銀行擁有12大類，60多項(xiàng)功能，業(yè)務(wù)主要包括:24小時(shí)轉(zhuǎn)帳匯款、截止201
7、0年，工行電子銀行業(yè)務(wù)所占比重已達(dá)52%，市場份額穩(wěn)居國內(nèi)各家銀行之首。招商銀行于1997年4月建立了“一網(wǎng)通”網(wǎng)站，并先后推出了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀1.0版，在發(fā)展中逐漸形成了企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上證券五大產(chǎn)品系列為主的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系，在國內(nèi)商業(yè)銀行中享有較高的知名度。(2)電話銀行的同業(yè)現(xiàn)狀從1992年中國第一家普通語音電話銀行建立至今，我國電話銀行業(yè)務(wù)經(jīng)歷了探索起步時(shí)期、快速發(fā)展時(shí)期、穩(wěn)定增長
