資源描述：
《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、基本常識(shí)二、移動(dòng)業(yè)務(wù)功能三、移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)四、計(jì)費(fèi)原則五、常見問(wèn)題六、補(bǔ)充業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)基本常識(shí)中國(guó)聯(lián)通GSM（2G）號(hào)段：130、131、132、155、156中國(guó)聯(lián)通3G號(hào)段：186、145（145號(hào)段主要為上網(wǎng)卡）SIM卡：SIM即“客戶識(shí)別模塊”的縮寫，SIM卡中包含了所有屬于本客戶的信息；PIN碼：是用來(lái)保護(hù)SIM卡安全的密碼。當(dāng)PIN碼輸錯(cuò)3次后，SIM卡會(huì)自動(dòng)上鎖。PIN碼分為PIN1和PIN2,我們通常講的是PIN1。（PIN碼的出廠值為1234）PIN2:是SIM卡的密碼,但它跟網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)和SI
2、M卡內(nèi)部資料的修改有關(guān)，所以不公開PIN2。即使PIN2鎖住，也不會(huì)影響正常通話?；境ＷR(shí)—卡定義PUK碼：是用來(lái)解PIN碼的萬(wàn)能鑰匙，8位長(zhǎng)。當(dāng)PIN碼輸錯(cuò)3次后，SIM卡會(huì)自動(dòng)上鎖。此時(shí)只能通過(guò)輸入PUK才能解鎖。共有10次機(jī)會(huì)輸入。超過(guò)10次后，SIM卡會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)自毀程序，使SIM卡失效。只有重新到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡。基本常識(shí)基本常識(shí)—客戶品牌劃分世界風(fēng)—中高端市場(chǎng)（如政府官員、中高層管理者、私營(yíng)業(yè)主等）新勢(shì)力—青少年市場(chǎng)（如學(xué)生、工作三年內(nèi)的年輕人）如意通—大眾市場(chǎng)（如普通工薪階層、流動(dòng)打工人口、縣鄉(xiāng)市場(chǎng)等）新時(shí)空—集團(tuán)客戶（如企業(yè)客戶
3、、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)客戶）移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶分類及定義1.后付費(fèi)用戶（普通帳戶）2.準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶（準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)帳戶）3.智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶（PPS、OCS帳戶）移動(dòng)業(yè)務(wù)功能后付費(fèi)用戶指已按照中國(guó)聯(lián)通的要求辦理了新裝登記手續(xù)，且在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中錄入個(gè)性化的基本信息，占用中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話號(hào)碼的電話用戶。（普通、大眾用戶）移動(dòng)業(yè)務(wù)功能如何在系統(tǒng)界面識(shí)別后付費(fèi)用戶？查詢路徑：BSS系統(tǒng)—綜合查詢—統(tǒng)一視圖---基本資料--用戶付費(fèi)類型準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶指沒有個(gè)性化的基本信息，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)的用戶。（補(bǔ)齊資料后可轉(zhuǎn)換為后付費(fèi)用戶）客服無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)為準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶開通國(guó)
4、內(nèi)漫游功能。移動(dòng)業(yè)務(wù)功能如何在系統(tǒng)界面識(shí)別準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶？查詢路徑：BSS系統(tǒng)—綜合查詢—統(tǒng)一視圖---基本資料--用戶付費(fèi)類型智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶指沒有個(gè)性化的基本信息，由智能網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)扣費(fèi)的用戶。分PPS和OCS兩種用戶。（PPS用戶不能補(bǔ)齊資料，但OCS用戶可到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)足資料后，從次月起成為后付費(fèi)用戶）移動(dòng)業(yè)務(wù)功能如何在系統(tǒng)界面識(shí)別智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶？-PPS查詢路徑：BSS系統(tǒng)—綜合查詢—統(tǒng)一視圖---基本資料--用戶付費(fèi)類型如何在系統(tǒng)界面識(shí)別智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶？-OCS查詢路徑：BSS系統(tǒng)—綜合查詢—統(tǒng)一視圖---基本資料--用戶付費(fèi)類
5、型1.來(lái)電顯示2.來(lái)電轉(zhuǎn)移3.來(lái)電等待4.三方通話移動(dòng)業(yè)務(wù)功能來(lái)電顯示當(dāng)有電話打入時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示來(lái)話的電話號(hào)碼，用戶可根據(jù)自己的需要，決定是否接聽。部分手機(jī)可將因故未能及時(shí)接聽的電話號(hào)碼存在手機(jī)記錄當(dāng)中，便于及時(shí)回復(fù)。資費(fèi)：5元/月（后付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶一般為每月5-6日一次性扣取，智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶按天劃扣）注：1、目前聯(lián)通推出的套餐都不能取消來(lái)電顯示2、當(dāng)月不管何時(shí)開戶，都要收取整個(gè)月的功能費(fèi)（預(yù)付費(fèi)用戶除外）移動(dòng)業(yè)務(wù)功能呼叫轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶的手機(jī)超出接收范圍、占線、無(wú)人接聽、電池電量低或關(guān)機(jī)時(shí)，或當(dāng)有事不能接聽電話時(shí)，為了避免耽誤接聽
6、電話，移動(dòng)電話客戶可以使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)將來(lái)電轉(zhuǎn)移而避免來(lái)電信息丟失。移動(dòng)業(yè)務(wù)功能目前G網(wǎng)提供有條件和無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移（不收取業(yè)務(wù)功能費(fèi)）1、有條件呼叫轉(zhuǎn)移：A、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)客戶通話過(guò)程中有第三方對(duì)其進(jìn)行呼叫時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至客戶預(yù)先所設(shè)定的電話上。B、無(wú)應(yīng)答呼叫時(shí)轉(zhuǎn)移：當(dāng)客戶的移動(dòng)電話接通（聽到正?；剽徱簦┒鵁o(wú)人應(yīng)答時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至客戶預(yù)先所設(shè)定的電話上。C、不可及呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)客戶超出覆蓋區(qū)、手機(jī)未開機(jī)、SIM卡未插入手機(jī)或線路擁塞時(shí)，來(lái)電會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至客戶預(yù)先所設(shè)定的電話上。2、無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移（所有呼叫轉(zhuǎn)移）移動(dòng)業(yè)務(wù)功能操作方法客戶
7、使用該業(yè)務(wù)需事先設(shè)置，具體可通過(guò)手機(jī)菜單提示進(jìn)行操作（不同手機(jī)的操作方法不同）A、將來(lái)電轉(zhuǎn)移至固定電話或秘書自動(dòng)臺(tái)上時(shí)，需在設(shè)置的電話號(hào)碼前加上區(qū)號(hào)，“區(qū)號(hào)+需轉(zhuǎn)移的固定電話號(hào)碼或10198（聯(lián)通秘書代碼）”；B、將來(lái)電轉(zhuǎn)移至移動(dòng)手機(jī)上時(shí)，只需輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼即可；注：PPS用戶暫不開放呼叫轉(zhuǎn)移和聯(lián)通小秘書業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)功能移動(dòng)業(yè)務(wù)功能來(lái)電等待（呼叫等待）：客戶在通話過(guò)程中如有第三方打入，系統(tǒng)向第三方送語(yǔ)音提示的同時(shí)向客戶送“嘟、嘟”的提示音，告知客戶有電話進(jìn)入，客戶可選擇接聽或拒接來(lái)話的業(yè)務(wù)資費(fèi)：5元/月（每天劃扣，按月結(jié)算）移動(dòng)業(yè)務(wù)功
8、能三方通話：三方呼叫業(yè)務(wù)可使第三方加入已經(jīng)建立的兩方呼叫，使三個(gè)用戶之間可以三方通信。資費(fèi)：免月租費(fèi)，使用時(shí)按移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取注：需在開通來(lái)電等待的基礎(chǔ)上方可使用移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)1、名詞注解2、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、
