服裝店鋪管理手冊

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1、-60-第60頁共60頁TSCHUMO店鋪管理手冊60-60-第60頁共60頁前言隨著時代的進(jìn)步，消費者的消費行為越來越呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點,在激烈的市場競爭中，傳統(tǒng)的商品銷售已不能完全滿足消費者的需求。我們必須順應(yīng)時代的變化，不斷提升服務(wù)水平，才能在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地。身在銷售前線的導(dǎo)購員，直接面對消費者，作為廠商、經(jīng)銷商的代表，作為企業(yè)聯(lián)系消費者的橋梁，她們的重要作用可見一斑。本手冊主要分“企業(yè)文化篇”、“人員素質(zhì)篇”、“店務(wù)管理篇”、“店鋪制度篇”、“專業(yè)知識篇”五大部分的內(nèi)容，涵蓋了導(dǎo)購員個人素質(zhì)和專業(yè)技能方

2、面的具體要求及改善的建議和方法，系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)購員應(yīng)具備的從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷售業(yè)績的技巧。在本手冊的編寫過程當(dāng)中，我們得到了廣大同事的鼎力支持，在此特別提出感謝：感謝直營部各位同事的戮力合作，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本次編寫工作的關(guān)注。希望本手冊能為戰(zhàn)斗在一線的TSCHUMO銷售精英提供切實有效的幫助。為了早日實現(xiàn)“打造中國時裝行業(yè)的一線強勢品牌企業(yè)”這一共同的目標(biāo)，我們更需要以進(jìn)取的心態(tài)去學(xué)習(xí)，以堅忍的精神去執(zhí)行。當(dāng)然本手冊，也會有不夠完善的地方，歡迎廣大讀者提出寶貴的意見和建議，讓我們共同進(jìn)步！TSCHUMO直營部2012-05-

3、0160-60-第60頁共60頁第一部分企業(yè)文化篇一：企業(yè)簡介二：品牌故事第二部分人員職責(zé)篇一：店長崗位職責(zé)說明二：店助崗位職責(zé)說明三：店員崗位職責(zé)說明第三部分店務(wù)管理篇一：日報表二：周報表三：月報表四：月盤點表五：公司崗位對接第四部分店鋪制度篇一：店鋪考勤制度二：店鋪財務(wù)制度三：店鋪衛(wèi)生要求四：店鋪設(shè)備管理五：店鋪紀(jì)律考核六：排班、換班、調(diào)班七：收貨、退貨、換貨和調(diào)貨制度八：工作服管理制度60-60-第60頁共60頁九：VIP管理制度十：盤點制度第五部分專業(yè)知識篇一：產(chǎn)品條碼釋義二：服裝面料知識三：服裝基礎(chǔ)知識四：店鋪問答手冊五：如何

4、根據(jù)四季色彩來選擇引導(dǎo)自己的顧客六：銷售格言60-60-第60頁共60頁一：企業(yè)簡介杭州明蕾針織服裝有限公司成立于1985年、是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的服裝企業(yè)。公司擁有一流的設(shè)計團(tuán)隊、以及穩(wěn)步擴張、精益求精的生產(chǎn)實體。公司成立以來。秉著“務(wù)實求真、誠信待客”的原則。歷經(jīng)30年的磨礪，在章玲鳳總裁的帶領(lǐng)下，公司已傲然屹立在競爭激烈的女裝行業(yè)中。TSCHUMO源于德國。是杭州明蕾服飾旗下的一個主力品牌。力求將產(chǎn)品和高品質(zhì)生活融為一體，以不斷滿足現(xiàn)代女性高品質(zhì)的需求為己任。多年來。公司在發(fā)展的同時，我們將繼續(xù)秉承以專業(yè)人才為基礎(chǔ)，以務(wù)

5、實創(chuàng)新的精神，與時俱進(jìn)、不斷開拓發(fā)展。將TSCHUMO推向全國！推向全世界！二：品牌故事TSCHUMO(初詩摩)品牌故事TSCHUMO品牌源于德國，是德國著名的服裝設(shè)計師為了紀(jì)念一位他深愛女子而創(chuàng)立的時裝品牌。擁有近450年歷史的德國皇家家族酒窖“阿科博皇家酒窖”屬于德國皇室后裔TSCHUMO(初詩摩)伯爵夫人所有，家族的傳統(tǒng)決定了她美麗的外貌和高貴的品質(zhì)，TSCHUMO(初詩摩)美麗熱情而聰明，優(yōu)雅婉約而干練，把德國人的執(zhí)著和歐洲皇室的華貴融為一體，始終以維護(hù)皇室家族的高貴典雅尊嚴(yán)和形象而精心釀造美酒。釀造用水為德國90米以下地下礦泉

6、水，保證了其特有的天然真實品質(zhì)。以精湛的釀造技術(shù)和優(yōu)良的品質(zhì)成為世界首屈一指的皇家酒釀造公司。創(chuàng)造出了今天口味不同凡響的德國皇家酒（伯爵黃，伯爵黑，伯爵白啤，伯爵紅酒），代表了德國啤酒的最高品質(zhì)。這麼多的酒系列中，TSCHUMO(初詩摩)伯爵夫人自己最喜愛伯爵紅酒，經(jīng)常用它來招待親朋好友。她的好友均是社交名媛貴簇后裔，均是一群熱愛美麗時尚名流。有一個好朋友是德國著名的服裝設(shè)計師，是一位風(fēng)度翩翩的的時尚紳士，他深深的暗戀美麗而優(yōu)雅的TSCHUMO(初詩摩)伯爵夫人，而伯爵夫人有家庭有幸福疼愛她的家人，這位紳士不忍心打擾伯爵夫人美好的生活，

7、就為他心目中的愛人創(chuàng)立了TSCHUMO(初詩摩)時裝品牌，把他所有的感情融入了對TSCHUMO(初詩摩)時裝品牌的研發(fā)。TSCHUMO(初詩摩)時裝就是他心目中的愛人，優(yōu)雅，知性，自信，真實……婉約猶如他深愛的那個女人。愛著這樣一個高貴的女人，是一個被世人所不容的秘密，所以，TSCHUMO(初詩摩)時裝在他的濃濃愛意中發(fā)揚光大，而他的名字卻逐漸被隱秘……TSCHUMO(初詩摩)時裝猶如德國皇家伯爵紅酒，發(fā)展到今天濃郁而優(yōu)雅，知性而干練，自信而真實……猶如完美的TSCHUMO(初詩摩)伯爵夫人正向我們走來……60-60-第60頁共60頁第

8、二部分：人員職責(zé)篇一、直營店長崗位說明書崗位名稱店長直營店長崗位編號所在部門直營部崗位定員1直接上級督導(dǎo)所在職系直接下級店助、導(dǎo)購員崗位分析日期2012年5月本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員完成每月設(shè)定的