職場上的批評藝術(shù)

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1、?職場上的批評藝術(shù)？誰沒有被主管"罵過"的經(jīng)驗(yàn)？雖然辦公室的批評司空見慣，但批評也是有技巧的，否則只會(huì)徒增雙方的尷尬與怨氣而已。主講—張瑞明（中華人力資源管理協(xié)會(huì)理事長）整理—林孟儀批評在管理學(xué)上稱之為「負(fù)面回饋」，通常指的是上對下的，意即就主管的角度而言，針對員工的問題、工作、績效或是紀(jì)律，提出看法，要求員工改善或是解決。既然批評有其目的，職場上的批評藝術(shù)便值得大家探討。中國人有一個(gè)說法，表示歸過私事，規(guī)勸、批評別人的錯(cuò)誤要在私下進(jìn)行，避免在公開場合進(jìn)行，因?yàn)楣_的批評是不會(huì)有效果的。＊＊負(fù)面回饋的表達(dá)我甚至建議不要用「批評」這個(gè)字眼，或許改用「輔導(dǎo)」或「負(fù)面回饋

2、」的說法較好，因?yàn)椤概u」給人的感覺是，強(qiáng)烈地對應(yīng)個(gè)人。因此，不論是主管或下屬，我認(rèn)為大家應(yīng)該將此視為問題分析與解決的一種模式，因?yàn)橹粚⒉粷M表達(dá)出來，對事情一點(diǎn)幫助都沒有。在職場上表達(dá)負(fù)面回饋時(shí)，有一些注意事項(xiàng)：1.勿在公開場合批評。私底下的批評動(dòng)作都很傷人了，更何況是當(dāng)眾的批評？這樣只會(huì)造成更大的問題與隔閡。2.對事不對人。理性地針對員工的問題表示意見，不要做人身攻擊；讓員工明白事情所造成的後果有多大、影響力又在哪裡。3.強(qiáng)調(diào)未來問題的解決。錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，追究責(zé)任也於事無補(bǔ)，主管不必再強(qiáng)調(diào)員工該當(dāng)何罪，而應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在未來如何解決問題，使錯(cuò)誤不再發(fā)生。4.千萬不

3、要比較去員工之間的差異。有些主管不自覺地會(huì)說出「你看某某做得多好？」、「為什麼你做不到？」、「你差某某實(shí)在太多了！」等等這些話，讓員工自尊心受損，完全無法達(dá)到激勵(lì)作用。5.主管不要為了隱惡揚(yáng)善，委婉到讓員工聽不懂你希望他改善的暗示，也不要採用過於強(qiáng)烈的措辭，讓對方難堪，找不到臺(tái)階下。主管應(yīng)該選擇採取平實(shí)、理性的語氣表達(dá)出批評，不要摻雜太多個(gè)人的情緒在其中。＊＊以經(jīng)驗(yàn)分享取代殺雞儆猴由於問題已經(jīng)發(fā)生了，不少主管常常習(xí)慣在會(huì)議中以此為例表達(dá)感想，希望能達(dá)到殺雞儆猴的效果，立意固然是希望大家不要再犯相同的錯(cuò)誤，但是卻容易讓與會(huì)的事件主角員工尷尬不已，甚至覺得自己被當(dāng)眾羞辱

4、。更聰明的作法是，將重點(diǎn)擺在問題的處理過程，由主角員工自己報(bào)告，將殺雞儆猴的意味，化為經(jīng)驗(yàn)分享的場面。主管可以請?jiān)搯T工分享，在問題的處理過程中，得到什麼教訓(xùn)、值得大家日後注意的地方、善後的經(jīng)過、最後如何擬出對策等等，讓該員工有戴罪立功的機(jī)會(huì)。如果員工被主管公開或是不當(dāng)?shù)嘏u，最好當(dāng)場挨罵，別做任何反駁，顧全主管顏面。主管若立即察覺自己批評不當(dāng)，可以當(dāng)場點(diǎn)到為止地道歉，或在下一個(gè)場合表示澄清或希望收回那些話。如果主管事後反悔找員工溝通，這時(shí)，員工應(yīng)和主管好好溝通。對於主管的批評，員工千萬別說出「但我不這麼認(rèn)為」的話，應(yīng)該請主管舉事證說明，告訴主管「如果你覺得這是我的問

5、題或錯(cuò)誤，那我們就來研究一個(gè)解決方法吧！」切記將負(fù)面的回饋轉(zhuǎn)化為分析並解決問題的過程。此外，員工不該跟同事訴說自己的負(fù)面情緒，避免同事之間轉(zhuǎn)述，更不要在同儕間形成與主管對立的陣線，讓不良溝通的殺傷力擴(kuò)大。除非主管真的對員工有成見，不然，主管的批評終究是為員工好，也希望問題能真正獲得解決；但是講究技巧，才能雙贏，否則，對雙方關(guān)係的殺傷力很大，也會(huì)讓其他員工活在「下一個(gè)會(huì)不會(huì)就是我」的恐懼中。