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1、灣府辦字〔2013〕73號關(guān)于進一步加強政務(wù)值班、區(qū)長熱線辦理和突發(fā)事件信息報送等工作的通知各鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，區(qū)政府各部門，區(qū)直各單位，駐區(qū)各單位：為認真貫徹落實市政府辦公廳《關(guān)于加強市長熱線辦理工作進一步提升為民服務(wù)質(zhì)量的通知》（市洪府廳字〔2013〕433號）文件精神，經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)就進一步加強政務(wù)值班、區(qū)長熱線辦理和突發(fā)事件信息報送等三項工作通知如下：一、高度重視政務(wù)值班工作—1—政務(wù)值班工作是確保政府系統(tǒng)及時高效運轉(zhuǎn)的重要手段，在解決群眾反映問題，保障政府系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)和快速、有效處置突發(fā)事件過程中起到了關(guān)鍵作用。各鎮(zhèn)、街辦和區(qū)政府各部門、區(qū)直各單位必須提高認識
2、，嚴格執(zhí)行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，并選調(diào)政治敏銳，責(zé)任心強，熟悉業(yè)務(wù)的人員充實到值班工作崗位上，不得聘用非在編人員從事值班工作，不得將政務(wù)值班電話進行呼叫轉(zhuǎn)移，確保值班電話24小時暢通。二、及時做好區(qū)長熱線辦理工作區(qū)政府辦公室（區(qū)應(yīng)急辦）作為區(qū)長熱線電話受理窗口，要準確記錄訴求人反映的問題，及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照“集中受理、歸口管理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)”的工作原則將訴求事項進行轉(zhuǎn)辦，同時要做好跟蹤督查工作。各鎮(zhèn)、街辦及相關(guān)部門、單位要對所轉(zhuǎn)辦的事項立即進行調(diào)查核實，及時與訴求人溝通，進一步摸清真實情況，研究答復(fù)意見。回復(fù)要依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定認真答復(fù)，不得推諉扯皮、敷衍
3、塞責(zé)。要加快辦理進度，并按照規(guī)定時間向區(qū)政府辦反饋處理結(jié)果。辦理時限：對來電反映的問題情況清楚，政策明確，能夠現(xiàn)場答復(fù)的，應(yīng)當即答復(fù)來電人；對有關(guān)停水、停電等與群眾生活息息相關(guān)，急需處理的事項，必須當天進行處理，1個工作日內(nèi)完成；對比較復(fù)雜，需調(diào)查核實的一般性事項，3個工作日內(nèi)完成；對涉及面較廣，影響較大，一時難以解決的事項，應(yīng)及時做好解釋說服和耐心疏導(dǎo)工作，在取得來電人理解和支持的同時，盡快進行處理。反饋方式：能及時解決的簡單性事項，以電話的形式進行反饋；需3個以上工作日處理的事項，必須以書面的形式反饋處理情況。書面反饋格式要求規(guī)范，內(nèi)容簡潔明了，并加蓋單位公章?！?—三、加強突發(fā)
4、事件信息報送工作各鎮(zhèn)、街辦及區(qū)政府各部門、區(qū)直各單位在做好政務(wù)值班和應(yīng)急值守的同時，要強化突發(fā)事件信息報送工作，遇到重大事項及突發(fā)事件，要在事件發(fā)生（或發(fā)現(xiàn)）后一個小時內(nèi)向區(qū)政府上報突發(fā)事件信息。任何單位和部門不得以任何理由遲報、緩報，或只處理不報告，更不得瞞報、謊報。凡因報告延誤時間、貽誤工作，造成嚴重后果的，將依據(jù)《江西省突發(fā)事件應(yīng)對條例》依法依規(guī)追究有關(guān)人員的責(zé)任。各鎮(zhèn)、街辦及區(qū)政府各部門、區(qū)直各單位、駐區(qū)有關(guān)單位請于11月6日前將本單位分管應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)突發(fā)事件信息報送工作的聯(lián)絡(luò)員名單上報至區(qū)政府辦公室。區(qū)政府辦將加大政務(wù)值班、區(qū)長熱線辦理和突發(fā)事件信息報送等三項工作督
5、查力度，不定期抽查各部門、各單位值班電話暢通情況，詳細記錄突發(fā)事件信息報送情況，并將此作為各部門、各單位年終綜合目標管理考核的評分依據(jù)。同時，加大各部門、各單位承辦區(qū)長熱線反映問題情況的檢查考核，對辦理質(zhì)量好的單位予以表揚；對辦理質(zhì)量差和責(zé)任心不強、推諉不辦，或因處理不當造成不良后果的，予以通報批評，并實行問責(zé)。附件：各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員名單灣里區(qū)人民政府辦公室2013年10月22日—3—附件各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員名單單位：姓名職務(wù)辦公電話手機值班電話分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人此表請于11月6日前交區(qū)政府辦，聯(lián)系人：胡昌民，聯(lián)系電話：83765686抄送:區(qū)委辦，區(qū)人大辦，區(qū)政協(xié)辦，區(qū)人武部政
6、工科，區(qū)委各部門，區(qū)法院，區(qū)檢察院，群眾團體，新聞單位?！?—灣里區(qū)人民政府辦公室2013年10月22日印發(fā)
