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1、樓層經理崗位工作細則一、遵守相關法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經理應當加強對國家相關政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學習，能對每一項具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運用，特別是《市場管理規(guī)范》的各項內容，發(fā)現(xiàn)不能熟練掌握，靈活運用的罰款50元。問題1：處理日常事務時能否靈活運用《市場管理規(guī)范》，了解和熟悉本樓層整體經營狀況；答：通過現(xiàn)場觀察樓層經理處理問題的能力、水平確定其是否靈活運用；問題2、能否通過定期考核的十道問題：1、上換貨流程（包括親自要求商戶簽字等）2、市場巡檢要求3、商戶導購違規(guī)的具體處罰條款（
2、46條，至少能答出23條）4、處罰處置權，收據(jù)的領取使用規(guī)范5、沒收發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經營商品、租金情況、轉租情況）7、商品質量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊考勤制度相關規(guī)定10、解決商戶糾紛的具體程序（每次考核針對本樓層業(yè)務范圍，計十條）答：1、考試的方式為書面；人事部將在樓層經理新入職培訓后、轉正、升職時以書面方式考核；2、見附件1考題內容，附標準答案2、在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除積極配合實施外（未積極配合，罰款50元）同時也應進行充分思考，并提出可行性建議或意見，若建議
3、被公司采納則獎勵100元。問題：是否有新制度、新任務發(fā)布、下達并執(zhí)行？如果有是什么？做得怎么樣？是否提出可行性建議或意見？回答：1、應詳細注明任務發(fā)布的時間，任務的內容及要求，任務執(zhí)行情況，執(zhí)行結果及完成時間，在有特殊情況及建議時應在備注中寫明；2、應當按照上述要求記錄，詳見附件2《新任務或新制度執(zhí)行表》3、對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，罰款50元，若能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據(jù)和理論來源，將給與獎勵100元。問題：在日常工作過程中是否有新問題并及時反映，反映后結果如何？回答：提出新問題的時間、內容
4、、上報后如何處理及結果、接單人簽字確認。見附件3《工作過程問題反映表》4、樓層經理應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時參加部門的例會；對于無故不參加會議的，按曠工處理；對于遲到、請假的，按《員工手冊》中的遲到、請假條例處理。問題：查看各會議考勤紀錄，是否按時參加、會議記錄是否詳細、對遲到的有無上報人事部處罰？回答：應當記錄并詳細，如有遲到應當報人事部處罰。二、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環(huán)境。1、市場巡檢是樓層經理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層經理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，
5、每天至少三張。具體處罰條例按《軟件使用制度》處罰，對于開偽單的第一次罰款500元。第二次予以開除處理。問題：日常巡檢單3張是否填寫完整（填寫幾張、是否完整、真實）；經過倒查，核實所寫內容是否真實、缺漏？回答：應當均能認真填寫三張、并將巡檢過程完整、真實記錄；見附件4《日常巡檢單》2、每一樓層經理應當堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應當及時向上級領導請示。對于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于脫崗（經公司領導傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時間除外（就餐時間為半個小時））的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除。問題：是
6、否按照要求在崗？（人事稽查將通過臨時突擊檢查、電話等方式進行核查，電話關機視為脫崗）回答：抽查時均能在崗，如有其它事由不在崗，應事先請假或征得市場部經理的同意。3、樓層經理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時，必須及時向有關部門報告并將相應的處理結果登記在巡檢單中。并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時，除應及時告知各部門相關人員外，同時還應及時向市場部經理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告。另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調回風口、出風口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場
7、硬件設施都應在巡檢范圍之內，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應及時匯報。對于硬件設施有故障未報告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未跟蹤到底，無最終檢查結果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未及時輸機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。問題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門解決的問題時，是否及時報告并將處理結果登記在巡檢單，是否能夠跟蹤到底？回答：1、人事部通過抽查日常巡單的記錄情況進行核實；2、對于人事部已經發(fā)現(xiàn)的應當記錄的事項，樓層經理在相應的時間段內未能記錄的，將給予處罰；4、樓層經理在巡檢過程中應負責做好各樓層廣告牌以及
8、通告欄的更新以及維護工作，并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉租、轉讓等信息，提交給市場部經理。問題1：是否定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉租、轉讓等信息，以書面或電子形式向市場部經理匯報，并由市場部經理統(tǒng)計；問題2：有
