各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家下午好！

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1、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家下午好！電子信息資源開發(fā)與利用及數(shù)字參考服務(wù)計(jì)國(guó)君東南大學(xué)圖書館,210096,中國(guó)南京jgj@seu.edu.cnhttp://www.lib.seu.edu.cn一、前言人類社會(huì)由工業(yè)時(shí)代進(jìn)入信息時(shí)代信息、物質(zhì)與能源成為人類三大資源擁有信息資源的多少將作為區(qū)分信息窮人與信息富人的標(biāo)準(zhǔn)占世界人口20%的發(fā)達(dá)國(guó)家擁有全球信息量的80%占世界人口80%的發(fā)展中國(guó)家擁有全球信息量的20%信息資源的貧乏可能導(dǎo)致“信息與經(jīng)濟(jì)貧乏”的惡性循環(huán)二、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的核心成功的經(jīng)驗(yàn)表明：3分信息技

2、術(shù)，7分信息設(shè)備，12分的信息資源信息資源的開發(fā)和利用水平直接影響各個(gè)階層的決策質(zhì)量和對(duì)其它資源的控制能力信息資源是科技和經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性資源信息的數(shù)字傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化是縮小發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家差距的捷徑三、與國(guó)外的差距網(wǎng)上信息服務(wù)系統(tǒng)提供：館藏文獻(xiàn)、科技成果、科技期刊、企業(yè)產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)信息等90年代后的圖書館：電子資源的引進(jìn)、光盤檢索系統(tǒng)、電子閱覽室，以Internet網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)提供信息服務(wù)差距總體上：投入不足，數(shù)量少、容量小，質(zhì)量問題，缺乏服務(wù)規(guī)范從圖書館方面：經(jīng)費(fèi)不足、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)加工不規(guī)范、重復(fù)數(shù)據(jù)

3、多、政策與標(biāo)準(zhǔn)不到位、重復(fù)收藏普遍、服務(wù)不夠深入四、原因分析1、國(guó)家缺乏管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)2、重硬輕軟，投入不足，重復(fù)勞動(dòng)較多，抱定拿來主義3、缺乏推動(dòng)政策，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和法制觀念薄弱4、網(wǎng)絡(luò)速度慢，資費(fèi)高5、利用網(wǎng)絡(luò)資源、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源以及數(shù)字化意識(shí)不足6、用戶利用意識(shí)及館員素質(zhì)和理念存在滯后五、對(duì)策與建議創(chuàng)新是電子資源開發(fā)及利用的核心。如CNKI的不斷創(chuàng)新以及圖書館服務(wù)1、盡快成立專門的管理機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)2、扶持并鼓勵(lì)形成若干個(gè)數(shù)字化生產(chǎn)基地，在深度與廣度上要有新進(jìn)展3、國(guó)家和各級(jí)政府要加大投入力度4、制

4、定傾斜的稅收政策5、重點(diǎn)支持造就品牌企業(yè)6、大力推動(dòng)網(wǎng)上中文資源的占有率7、信息服務(wù)部門必須面向市場(chǎng)，按照規(guī)范要求從事服務(wù)工作8、硬軟件發(fā)展要同步與集成9、中外文電子資源引進(jìn)一定要采取集團(tuán)購(gòu)買，并全面推進(jìn)資源共享10、高校要成為推進(jìn)信息化進(jìn)程的先驅(qū)背景研究型大學(xué)要研究型圖書館做支撐；數(shù)字圖書館、電子圖書館發(fā)展要求；Internet的迅速發(fā)展必然；電子資源的不斷擴(kuò)充；海量信息的漫溢；用戶的不耐煩和懶惰性；資源整合與共享已勢(shì)在必行。六、DigitalReferenceServices信息服務(wù)：傳統(tǒng)信息服務(wù)

5、與現(xiàn)代信息服務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)策：以高速網(wǎng)絡(luò)為龍頭；依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；推動(dòng)信息咨詢業(yè)發(fā)展；大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源；建立共享服務(wù)網(wǎng)中國(guó)：廣東；上海信息港參考服務(wù)最能夠體現(xiàn)圖書館及圖書館館員服務(wù)增值與信息提供者的價(jià)值Internet的迅速發(fā)展以及電子資源在圖書館的廣泛使用改變了傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作格局信息服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵作用Internet的迅速發(fā)展以及電子資源在圖書館的廣泛使用改變了傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作格局，數(shù)字參考服務(wù)(DigitalReferenceServices—DRS)應(yīng)運(yùn)而生數(shù)字參考服務(wù)又稱虛擬參考

6、服務(wù)(VirtualReferenceServices)、在線參考服務(wù)(OnlineReferenceServices)、電子參考服務(wù)(E-referenceServices)，是一基于Internet或者Web的幫助服務(wù)（HelpServices）機(jī)制七、DRS發(fā)展與形式通過數(shù)字參考服務(wù)，用戶可以以電子的方式（E-mail、Chat、WebForm）提出各種問題，請(qǐng)求網(wǎng)上的“信息專家”給予回答，而信息專家的回答也以電子的方式反饋至用戶。特征：區(qū)別于傳統(tǒng)的面對(duì)面方式；區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)信息搜索過程，為人機(jī)協(xié)調(diào)

7、的提問—問答（question-and-answerservices)服務(wù).分析英、美、日等國(guó)圖書館的做法，基本以AskA(AskanExpert)服務(wù)統(tǒng)稱1984年馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書館率先推出“參考服務(wù)的電子化訪問”（Theelectronicaccesstoreferenceservice,EARS)服務(wù)項(xiàng)目隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與普及，主動(dòng)動(dòng)態(tài)的數(shù)字化參考服務(wù)不斷拓展，如1992年美國(guó)教育部的AskERIC、日本九州佐賀5所國(guó)立大學(xué)圖書館的數(shù)字參考服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制和1995年密歇根大學(xué)的Interne

8、tPublicLibrary等八、DRS方式分實(shí)時(shí)的服務(wù)和異步服務(wù)實(shí)時(shí)DRS是真正的、在虛擬環(huán)境下的專家直接面對(duì)用戶，即時(shí)回答用戶提問的形式，又稱實(shí)時(shí)交互參考服務(wù)（Interactivereferenceservice,IRS)，主要采用類似聊天（chat)或視頻會(huì)議(videoconferencing)方式來實(shí)現(xiàn)異步服務(wù)指用戶的提問與專家的回答是非即時(shí)的，主要采用E-mail、FAQ、Webform等方式及其結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。綜觀歐美國(guó)家已有做法，在實(shí)際運(yùn)作