各銀行常見轉(zhuǎn)賬問題

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1、銀行問題類型分析思路解決辦法中行三方1“銀行帳戶已止付”銀行卡處于掛失狀態(tài)請客戶到銀行柜臺解除掛失。2“銀行帳戶密碼錯誤”輸錯密碼客戶也許用了取款密碼，請客戶用銀行卡的后6位數(shù)試試轉(zhuǎn)帳。3“無此客戶信息”1，系統(tǒng)問題或者單邊戶；2，操作不當(dāng)1，可以讓客戶用95566轉(zhuǎn)帳試試。如不成功有可能屬于單邊戶，請將問題報(bào)給相關(guān)處理人。2，請客戶注意選擇“中行三方”和“中行轉(zhuǎn)賬”的選項(xiàng)，不要誤選。4“未知錯誤”⑴單邊戶⑵銀行卡狀態(tài)不正常⑶密碼錯誤⑷網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳不能選“中行轉(zhuǎn)帳”，注意選擇成“中行三方”。⑸客戶在銀

2、行方做過換卡業(yè)務(wù)，柜員將業(yè)務(wù)做錯，導(dǎo)致更換的新銀行卡號沒有在券商方變更過來。⑹系統(tǒng)出現(xiàn)故障。（7）銀行卡處于掛失狀態(tài)請讓客戶用銀行方的轉(zhuǎn)帳電話轉(zhuǎn)帳95566-1-銀行卡后9位--密碼（如未更改過請用銀行卡的后6位）--3---5--1。（1）如果用銀行方電話轉(zhuǎn)成功了后，卻又馬上被系統(tǒng)“沖正”，請客戶到銀行柜臺查詢卡的狀態(tài)（掛失或被止付）。（2）如客戶帳戶非上述情況，仍然無法成功轉(zhuǎn)帳，請將問題報(bào)給相關(guān)處理人。農(nóng)行三方1簽約時(shí)提示“無此客戶信息”資料信息不一致（1）請銀行柜員確認(rèn)自己輸入的數(shù)字信息是否

3、準(zhǔn)確。輸錯代碼會有該提示。（2）請查看柜臺，客戶的三方信息的身份證是否是15位，如果是15位，而客戶準(zhǔn)備簽約的銀行卡是18位的身份證開設(shè)的，請客戶到券商柜臺做身份證升位后再到銀行柜臺簽約。2轉(zhuǎn)賬提示“恒生返回【產(chǎn)品處于密碼鎖定狀態(tài)】”輸入多次錯誤密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖請客戶帶齊相關(guān)證件到銀行柜臺解鎖三方銀行卡。3證轉(zhuǎn)銀時(shí)提示“恒生返回【已銷卡】”說明客戶的銀行卡已在銀行柜臺注銷請客戶到銀行柜臺核實(shí)銀行卡的狀態(tài)，或到銀行柜臺做換卡交易。4轉(zhuǎn)賬提示“銀證轉(zhuǎn)帳客戶帳戶非正?！痹阢y行方屬于待換卡狀態(tài)需要客戶

4、到銀行柜臺做三方存管帳戶的換卡交易，銀行方操作的交易代碼是“6614”。工行三方1“客戶薄記帳戶信息標(biāo)無相應(yīng)記錄”該帳戶屬于單邊戶或者銀行端的券商標(biāo)志錯誤。該類客戶大部分是由于12系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到19系統(tǒng)時(shí)造成的錯誤，請將問題報(bào)給相關(guān)處理人員。2“不能做此交易”客戶有可能輸錯銀行卡號或者屬于單邊戶。請和客戶核對客戶的銀行卡是否是我方顯示的銀行卡號，如還不能轉(zhuǎn)帳請將問題報(bào)給相關(guān)處理人員。3證轉(zhuǎn)銀時(shí)“銀行帳戶余額不足”銀行帳戶出現(xiàn)負(fù)資產(chǎn)請客戶到銀行柜臺將負(fù)債還清后再做轉(zhuǎn)帳。4當(dāng)客戶的三方狀態(tài)在我方柜臺顯示是

5、工行三方“待銀行確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)請用身份證查詢客戶是否還有其他帳戶。1，客戶還有其他帳戶，也是工行三方，正常狀態(tài)。請將“待銀行確認(rèn)”狀態(tài)調(diào)成銷戶后，建議客戶簽約其他銀行。2，客戶沒有其他帳戶，請將問題報(bào)給相關(guān)處理人，和銀行核實(shí)銀行方的狀態(tài):A，銀行方是“待簽”，請柜臺調(diào)成“待簽”；B，銀行方是正常，請柜臺調(diào)成正常；C，銀行方?jīng)]有任何資料或是銷戶狀態(tài)，請調(diào)成銷戶。5轉(zhuǎn)賬提示“銀行賬戶狀態(tài)錯”客戶銀行卡在銀行方異常請客戶確認(rèn)是否在銀行柜臺做過掛失或凍結(jié)之類的操作，到銀行柜臺辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。6轉(zhuǎn)賬提示“券商

6、未簽到或已簽退”或“日期不符”或“交易時(shí)間已過”非轉(zhuǎn)賬時(shí)間轉(zhuǎn)賬時(shí)間為交易日的9：00--16：00，請不要在非轉(zhuǎn)賬時(shí)間內(nèi)操作。7用券商端的系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬提示“交易失敗”，用銀行端的系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬可以成功，但是馬上又被沖正?？蛻舻你y行卡狀態(tài)異常一般屬于客戶的銀行卡被口頭掛失，請客戶帶證件到銀行柜臺解除掛失狀態(tài)后方可正常轉(zhuǎn)賬。8“證件號碼不一致”客戶的身份證和銀行方的不一致。請和客戶核對客戶的證件號碼與柜臺是否一致，如果我方和客戶的一致，就請客戶到銀行端修改。反之請客戶到券商端修改。建行三方1“（E3013）密碼

7、效驗(yàn)次數(shù)超限，請到柜面辦理”在銀行方被鎖定需要客戶帶身份證到銀行柜臺輸一次正確的密碼將其解鎖或重置銀行卡密碼后就可以正常轉(zhuǎn)帳了。2“（E3014）幣種或鈔匯鑒別不存在”客戶的銀行卡是新卡需要客戶到銀行柜臺做一下存取資金的動作激活銀行卡3“（E9998）帳戶余額不足”（明明有資金就是轉(zhuǎn)不出去）查詢柜臺是否有多筆轉(zhuǎn)帳失敗的記錄。有可能已形成單邊帳，其中有一筆轉(zhuǎn)帳在銀行方成功入帳，需要反饋給相關(guān)人員查詢。4“（E3013）卡狀態(tài)不正?！笨蛻舻你y行卡在銀行方處于掛失或其他非正常狀態(tài)需要客戶去銀行柜臺辦理。

8、5“保證金信息不存在”單邊戶或者是12系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到19系統(tǒng)的客戶，銀行方的標(biāo)志有誤導(dǎo)致轉(zhuǎn)帳不成功。反饋給相關(guān)人員查詢。6“帳戶控制狀態(tài)不允許支取或存入”客戶的銀行卡是新卡請客戶帶上他的存折到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺去做一次存入和支取的動作，激活銀行卡。7"(E5234）該帳戶沒有簽約"該客戶在銀行方是待簽約狀態(tài)。如在我方屬于“簽約”，請將客戶的帳戶調(diào)成“待簽約狀態(tài)”后，讓客戶到銀行柜臺重新簽約。8在轉(zhuǎn)帳時(shí)提示“帳戶未簽約”客戶在銀行方卡的標(biāo)識不正確該情況需要和銀行核實(shí)一下銀行方的狀態(tài)，有可能是客