銀行轉(zhuǎn)賬常見(jiàn)失敗問(wèn)題分析

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1、1銀行轉(zhuǎn)賬常見(jiàn)失敗原因分析六家銀行相似的失敗原因建行，工行，農(nóng)行，郵政已經(jīng)省集中扣款，農(nóng)信社，中行由分公司負(fù)責(zé)扣款。轉(zhuǎn)賬常見(jiàn)的失敗原因有余額不足、戶名不符、賬號(hào)錯(cuò)、其它等，各分公司對(duì)失敗件的后續(xù)跟蹤可參照以下常見(jiàn)失敗原因分析核查后作相應(yīng)處理。21.余額不足(1)各家銀行的回盤失敗術(shù)語(yǔ)工行的表示為：借方賬戶余額不足農(nóng)行的表示為：可用余額不足建行的表示為：余額不足中行的表示為：余額不足農(nóng)信社的表示為：余額不足郵政的表示為：可用余額不足3(2)常見(jiàn)原因分析及處理辦法“余額不足”是指客戶賬戶里面的余額小于代扣金額，無(wú)法完成代扣的交易，是轉(zhuǎn)賬代扣失敗最常見(jiàn)的原因。碰到

2、失敗原因?yàn)椤坝囝~不足”時(shí)應(yīng)通知客戶及時(shí)補(bǔ)充賬戶余額。考慮到銀行按規(guī)定會(huì)向客戶收取卡的年費(fèi)、賬戶的小額儲(chǔ)戶管理費(fèi)等，可建議客戶至少存入比代扣保費(fèi)金額多20元的款項(xiàng)。4處理辦法當(dāng)有客戶投訴“授權(quán)賬戶余額充足，卻因‘余額不足’扣款失敗”時(shí)，常見(jiàn)原因及處理辦法如下：A.客戶賬戶余額足夠扣費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)與我司扣劃的時(shí)間點(diǎn),兩者之間存在時(shí)間差。這種情況一般是由于我司送行扣劃與客戶到銀行存款是在同天進(jìn)行，但是兩者的時(shí)間點(diǎn)不一致造成的。應(yīng)關(guān)注下次的送劃的結(jié)果是否扣費(fèi)成功。5B.客戶賬戶的余額已被其它扣費(fèi)項(xiàng)目先行扣款。適用于客戶存錢后我司多次扣劃，仍然因“余額不足”扣劃失敗的情況

3、。建議客戶持存折到銀行柜臺(tái)打本或者通過(guò)銀行的咨詢熱線核查賬戶交易明細(xì)及余額。6應(yīng)收保費(fèi)增加。這種情況一般是由于被保人職業(yè)或年齡的變化導(dǎo)致某些附加險(xiǎn)保費(fèi)發(fā)生變化，建議可咨詢各地市公司的保全部門7D.客戶誤將款項(xiàng)存入非授權(quán)賬戶里面。這種情況一般是由于客戶手上存折較多，客戶一時(shí)大意造成。請(qǐng)客戶及時(shí)在授權(quán)存折（卡）存款，如客戶確實(shí)無(wú)法找到授權(quán)存折（卡），可建議其更換授權(quán)賬號(hào)。E.客戶的多幣種存折里面所存的錢并不是人民幣，而是美元或其它貨幣。請(qǐng)客戶存入足夠交保費(fèi)的人民幣。82.戶名不符(1)各家銀行的回盤術(shù)語(yǔ)農(nóng)行的表示為：客戶姓名不符建行的表示為：客戶名稱檢查失敗農(nóng)信

4、社的表示為：戶名不正確郵政的表示為：戶名不符工行的表示為：代理人姓名不符9常見(jiàn)原因分析及處理辦法工行、農(nóng)行、農(nóng)信社是開(kāi)始轉(zhuǎn)帳就核對(duì)戶名，而建行和郵政是從2008年5月22日開(kāi)始核對(duì)戶名，中行還沒(méi)有核對(duì)戶名(所以不存在這個(gè)錯(cuò)誤)。核對(duì)戶名是要求銀行將我司提供的授權(quán)賬號(hào)的戶名信息與該賬號(hào)在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名信息進(jìn)行校對(duì)，不一致時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“戶名不符”的情況?！皯裘环庇幸韵聨追N原因：10A.我司提供的戶名與銀行系統(tǒng)內(nèi)戶名不是同一戶名，或者是我司系統(tǒng)內(nèi)的戶名錄入有誤。例如我司授權(quán)賬號(hào)的戶名為投保人，而該賬號(hào)在銀行系統(tǒng)內(nèi)的戶名為他人。遇到這種情況，應(yīng)通過(guò)客戶授權(quán)時(shí)提供

5、的存折復(fù)印件與系統(tǒng)錄入信息進(jìn)行比對(duì)查錯(cuò)，重點(diǎn)留意相似的漢字，建議放大字體仔細(xì)區(qū)分。11例如：投保單號(hào)：0198451保險(xiǎn)單號(hào)：1998-441407-S08-00001602-3投保人：梁節(jié)行送劃金額：2050.00(PS應(yīng)期:2008/10/01)銀行賬號(hào)：0004425101100359093梁節(jié)行制盤情況：2008/11/13789612008/11/14日回盤2008/11/14日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符,銀行戶名為:粱節(jié)行)12B.授權(quán)賬號(hào)的戶名中含有生僻字，為了避免以后年度再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，建議客戶重新授權(quán)一個(gè)不含生僻字(生僻字簡(jiǎn)單來(lái)

6、說(shuō)就是新華字典里面有這個(gè)字，但我們公司中文字庫(kù)里沒(méi)有這個(gè)字)的賬戶。C.我司或者銀行其中一方戶名中含有空格、亂碼、錯(cuò)別字或不可見(jiàn)字符。建議先查看我司的轉(zhuǎn)賬歷史，查看我方戶名中是否有空格。轉(zhuǎn)賬歷史中的賬號(hào)信息用“-”連接，能非常直觀地看出戶名中是否存有空格，空格有可能存在于戶名的前面、戶名的中間或者戶名的后面。13例如：投保單號(hào)：0198390925保險(xiǎn)單號(hào)：1998-442001-S09-00003959-6“周“字前面有兩個(gè)空格投保人：周惠嬋送劃金額：770.00(PS應(yīng)收日期:2008/10/01)銀行賬號(hào)：0001-周惠嬋-20180264010005

7、77717制盤情況：2008/11/21791482008/11/24日回盤2008/11/24日處理或核銷劃賬結(jié)果：不成功(戶名不符)14D.通過(guò)上述辦法仍未查出原因的，建議相關(guān)部門（新契約/保全/理賠）徹底清除戶名后，將授權(quán)賬戶和戶名重新輸入一次并跟蹤之后的劃賬情況。E.如仍未劃賬成功的,基本上可以確定是銀行方戶名存有空格、亂碼、錯(cuò)別字或者不可見(jiàn)字符，可由省收付費(fèi)小組的成員聯(lián)系銀行，查證銀行方戶名。15說(shuō)明：農(nóng)行的回盤文件中，銀行會(huì)反饋銀行方的戶名。農(nóng)行的舊賬號(hào)轉(zhuǎn)賬不成功，失敗原因是“戶名不符”。對(duì)于農(nóng)行反饋回來(lái)的戶名，與存折復(fù)印件不符或者地方農(nóng)行查詢結(jié)

8、果不符的，是由于農(nóng)行的地市分行的底層包數(shù)據(jù)要上傳到省