連鎖藥店如何吸引您的客戶(hù)

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1、浙江鉑坤科技有限公司　連鎖藥店如何吸引您的客戶(hù)因工作關(guān)系，最近走訪了許多藥店，它們都面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，即如何吸引我們的客戶(hù)，如何培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)？它們都在抱怨，客戶(hù)的忠誠(chéng)度實(shí)在太差，怎么辦？客戶(hù)的忠誠(chéng)一直被連鎖藥店認(rèn)為是一種非常寶貴的財(cái)富。但是，忠誠(chéng)的客戶(hù)越來(lái)越少，他們會(huì)因?yàn)樗幤返膬r(jià)格、服務(wù)的水平等隨時(shí)調(diào)整。只有當(dāng)客戶(hù)認(rèn)為，藥店是在為他們的健康目標(biāo)而努力奮斗時(shí)，他們產(chǎn)生的忠誠(chéng)才可能時(shí)長(zhǎng)期的，而且這種忠誠(chéng)有助于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)健康生活的設(shè)計(jì)能力。?　　由于國(guó)家藥檢局出了一個(gè)錯(cuò)誤的政策，導(dǎo)致藥店像雨后春筍般的出現(xiàn)在市場(chǎng)上，零距離開(kāi)辦藥店已

2、是司空見(jiàn)慣的事情，我們可以抱怨這種政策，可以罵鄭筱萸這個(gè)貪官，但是，現(xiàn)實(shí)是不可改變的，我們只能冷靜地面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，尋找我們的對(duì)策。?　　首先，我想根據(jù)當(dāng)代的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重新定義：當(dāng)代客戶(hù)應(yīng)該被看作是一個(gè)整體的人群，有著多變的本性，想不斷推進(jìn)其健康生活方式的改善，并對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)渴望。所以，只有從滿(mǎn)足客戶(hù)需求的角度出發(fā)，連鎖藥店才能更好地了解如何適應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)健康生活的渴望。只有從充分了解客戶(hù)行為的多樣性、復(fù)雜性的角度出發(fā)，連鎖藥店做出的反應(yīng)才能被客戶(hù)所接受。如果一個(gè)連鎖藥店想吸引自己的客戶(hù)，它就應(yīng)善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)

3、做出反應(yīng)，重視客戶(hù)的價(jià)值，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，這些已經(jīng)變得越來(lái)越具有決定意義。7浙江鉑坤科技有限公司?　　傳統(tǒng)的指向客戶(hù)的單向交流，或是缺少細(xì)節(jié)的簡(jiǎn)單的雙向交流已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因?yàn)樵摰隉o(wú)法讓客戶(hù)知道它們到底想要什么，而且藥店不傾聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)想法，它們就不知道應(yīng)該做什么。在當(dāng)代的連鎖藥店中，交流的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的調(diào)研過(guò)程，學(xué)習(xí)和開(kāi)拓客戶(hù)替代了告知和銷(xiāo)售。當(dāng)學(xué)習(xí)成為藥店與客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)組成部分時(shí)，它就成為不斷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的一個(gè)基本程序部分，然而客戶(hù)的需求是在不斷變化的，那么這些程序也應(yīng)該不斷變化來(lái)滿(mǎn)足這些需求。針對(duì)這些要求，江

4、蘇藥店聯(lián)盟提出具體操作要求。?　　第一步，建立客戶(hù)檔案?　　連鎖藥店要建立自己的客戶(hù)檔案，必須實(shí)施兩條腿走路的方針。吸引客戶(hù)給外向型的連鎖藥店提出了一個(gè)非常重要的要求：要求每一個(gè)店員都要與客戶(hù)保持一致，開(kāi)拓連鎖藥店的視野，提高藥店為客戶(hù)服務(wù)的能力。當(dāng)代的連鎖藥店再也不能像過(guò)去那樣，等客戶(hù)上門(mén)購(gòu)藥，而應(yīng)該走出去，主動(dòng)走訪客戶(hù)，這樣才有可能建立完善的客戶(hù)檔案。下面是客戶(hù)資料表格，供各連鎖藥店參考：?姓名?性別?年齡?家庭地址?家庭電話?手機(jī)號(hào)碼?工作單位?單位性質(zhì)?經(jīng)濟(jì)狀況A（）B（）C（）D（）醫(yī)保是（）否（）7浙江鉑坤科技有限公司疾

5、病種類(lèi)?患病時(shí)間?常用藥品?日常愛(ài)好?家屬姓名?關(guān)系?年齡?手機(jī)號(hào)碼?工作單位?單位性質(zhì)?疾病名稱(chēng)?患病時(shí)間?常用藥品?日常愛(ài)好??下面是建立客戶(hù)檔案的工作流程：???????第二步，設(shè)立專(zhuān)人來(lái)管理客戶(hù)檔案?　　與客戶(hù)保持聯(lián)系就需要及時(shí)了解客戶(hù)的用藥需求，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，藥店與客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生相互吸引的強(qiáng)大動(dòng)力，拓展我們之間互利合作的領(lǐng)域和范圍。所以，對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，客戶(hù)調(diào)研、預(yù)測(cè)客戶(hù)的用藥需求、周期性的醫(yī)藥市場(chǎng)考察便顯得越來(lái)越重要。?7浙江鉑坤科技有限公司　　客戶(hù)的情況在不斷地變化，因此，連鎖藥店應(yīng)該設(shè)專(zhuān)人來(lái)管理這些檔案。發(fā)生在某個(gè)客

6、戶(hù)上的各種接觸，如購(gòu)藥記錄、服務(wù)記錄、拜訪記錄、投訴記錄等，都要記錄在案，這樣連鎖藥店內(nèi)的每個(gè)與這一客戶(hù)打交道的員工，都可以很輕易地查詢(xún)到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。?　　搜集和積累客戶(hù)的信息，經(jīng)過(guò)處理后，我們可以做到精確地預(yù)測(cè)客戶(hù)的用藥需求，利用這些信息給藥品采購(gòu)以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息以達(dá)到說(shuō)服客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)某種藥品的目的。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，將極大地幫助幫助連鎖藥店準(zhǔn)確了解客戶(hù)的信息，確定連鎖藥店的目標(biāo)消費(fèi)群，使連鎖藥店的促銷(xiāo)工作具有針對(duì)性，從而提高連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)效率。?　　第三步，有效使用客戶(hù)檔案?　　對(duì)客戶(hù)了

7、解的加深不在于你存儲(chǔ)了多少客戶(hù)信息，而在于如何轉(zhuǎn)變您對(duì)客戶(hù)的理解和觀察。它也不在于運(yùn)用最新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)確定精確的需求量，而在于要找出一些線索、啟示和觀察點(diǎn)，引出以人為中心的對(duì)話，討論如何幫助客戶(hù)創(chuàng)建未來(lái)的健康生活。?　　利用客戶(hù)檔案，連鎖藥店可以擴(kuò)大與客戶(hù)的交往范圍，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的敏感性，并逐漸達(dá)到自己的目的，使客戶(hù)感受到自己的健康被連7浙江鉑坤科技有限公司鎖藥店所關(guān)心，當(dāng)客戶(hù)需要某種幫助時(shí)，藥店愿意隨時(shí)動(dòng)用自己的資源和能力為客戶(hù)服務(wù)。?　　及時(shí)反饋來(lái)自于與客戶(hù)的緊密關(guān)系，它加速了連鎖藥店的學(xué)習(xí)進(jìn)程。藥店的藥品采購(gòu)和客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的制

8、定都是藥店和客戶(hù)共同了解的內(nèi)容。更重要的是，每次藥品采購(gòu)或服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要經(jīng)歷多次，藥店要不斷地學(xué)習(xí)，并用其學(xué)到的東西改變自己。?　　對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，我們的利潤(rùn)是通過(guò)建立與客戶(hù)的關(guān)系積累起來(lái)的，這種關(guān)系是隨著客戶(hù)對(duì)健康生活的標(biāo)準(zhǔn)提高而加