銷售禮儀常識--規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍

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1、銷售禮儀常識——規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍第30頁作為一名銷售人員，單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚還遠遠不夠，更多的要考慮的是同用戶單位主要負責人的溝通效果，這也符合80/20原則，真正講相關(guān)產(chǎn)品知識和技術(shù)特點只占總時間的20%，產(chǎn)品之外的溝通卻占總時間的80%?；谝陨咸攸c，作為銷售人員對人性的了解至關(guān)重要，用戶負責人關(guān)系的問題是什么，如孩子教育出國問題，家庭生活和睦問題，社會風氣市場環(huán)境問題，股票基金發(fā)展趨勢問題等等，這就要求我們做業(yè)務(wù)員的知識要廣博，并且對部分知識要有自己獨到的見解，能同用戶談的透徹還

2、要有深度。所以我們的業(yè)務(wù)人員平時多了解專業(yè)的營銷知識、人性的弱點和優(yōu)點、哲學(xué)范疇、宗教知識、商務(wù)禮儀、溝通談判技巧等等，而作為你個銷售人員最基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善（俗語道：”伸手不打笑臉人“）和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、

3、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：第30頁②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.①把手舉到臉前：1．（1）儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。第30頁[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：第30頁第30頁[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：第30頁第30頁（1）工作時

4、保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責任感。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說

5、明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。第30頁晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：第30頁（1）常用禮節(jié)4.1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一

6、般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。第30頁6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬鞠躬時要注意以上事項：4.1問候（1）公司員工之間：早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早

7、上好！”等（上午10點鐘前）。第30頁因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。（2）與客戶之間：在公司見到客戶來訪，應(yīng)面帶笑容主動上前打招呼，使用禮貌用語，如：“歡迎光臨”、“您好”等。在與客戶交談時，認真傾聽客戶需求，并根據(jù)客戶需求提出一些可行性建議，多使用禮貌用語，比如：“請”、“如果可以，您可以...”、“您還滿意嗎？”等用語。客戶離開，要使用“再見”、“歡迎下次光臨”等用語送顧客離開（

8、5）文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。5.1[基本用語]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處。“請”請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客說：“請您自由的參觀，如有需要請您不要客氣，隨時找