銷售人員基本禮儀

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1、銷售人員基本禮儀培訓大家都知道，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。今天講述一下銷售服務(wù)中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學習和運用這些禮儀知識時，應(yīng)該活學活用，而不是生搬硬套。通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。賣產(chǎn)品其實就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修

2、養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。什么是禮儀？禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則;“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。禮儀的概論：換句話說，禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌

3、的外在表現(xiàn)。如今，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。服裝不能造出完人，但是第一印象的

4、80%來自于著裝，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。一、著裝和儀容著裝的TOP原則時間(Time)場合(Occasion)地點(place)即著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的環(huán)境和地點相協(xié)調(diào)。1、時間原則(Time)——著裝要隨時間而變化如果在白天工作時間與剛結(jié)識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出專業(yè)性;而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿

5、正式晚宴裝了。每年有春夏秋冬四季之分，每個季節(jié)都應(yīng)該有適合該季節(jié)氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服;而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應(yīng)的服裝。著裝除了隨時段和季節(jié)而變以外，還應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產(chǎn)生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。2、場合原則(Occasion)——著裝要隨場合而變化場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應(yīng)莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職

6、業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應(yīng)輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發(fā)現(xiàn)給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。3、地點原則(Place)——著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜地點即所處地點或準備前往的地點。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔;如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出郊游可以穿得輕松休閑一些;而到酒店拜訪，并在酒店的中餐廳廚房里示范產(chǎn)品功效時，剛宜

7、穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬于他們這個圈子。男性的著裝建議如果對去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標志,除非你能完全確信對方會欣賞總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫男性的著裝建議領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴和責任的象征不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個拜訪包無論何時,可能的話都別忘了最后再照一照鏡