績效面談與改進技巧

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1、績效面談與改進技巧揭開績效面談的面紗績效面談：談什么？績效面談應該怎么談上篇—技巧績效面談應該怎么談下篇—實務績效改進—績效提升的關鍵讓績效面談不再難談目錄2績效面談難談的根源？不同的文化技術性強錯誤的理念績效效果結果導向3錯誤的理念績效就是一把刀你應該做得再好一些你需要多長時間將績效做好是你的業(yè)績沒有做好哪里才能找到好的人力資源管理者4績效與文化核心文化執(zhí)行文化文化內涵文化傳承變革文化文化提煉認同文化文化理念個性文化5達到預期效果一個月能不能做好三個月不行就走人我們要實現3個億我的企業(yè)就是沒有績效,有了就好了不行就績效考核可怕,將問題留在工作之中---6可怕，將問題留在面談之中溝而不通員工心

2、中有本帳缺少過程管理7績效面談中的溝而不通沒有溝通溝而不通簡單溝通溝通不當8案例分析：宏達公司績效面談的問題在哪里？宏達公司客服部張經理因本月給下屬楊小玉評了最低分，在績效面談時，楊小玉與張經理發(fā)生的爭吵，楊小玉提出三點投訴理由：1、張經理無法解釋為什么打分的標準，這種評分是在憑印象打分，是有意在打擊報復下屬；2、自已向張經理請教績效改進的方法，張經理沒有給予明確的回復，這樣的面談是在浪費時間；3、張經理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。人力部黃經理收到楊小玉的投訴后，開始核查工作，客服經理也反饋了三點意見：1、評分標準是公司統(tǒng)一制定的，她本人是嚴格按照公司標準執(zhí)行；2、因公司績效面談一直流于形式

3、化，上個月人力資源部要求要進行績效面談，但并沒有告訴部門經理績效面談怎么談？9什么是績效面談績效面談有哪些好處績效面談的是績效管理的關鍵環(huán)節(jié)績效面談中的幾種角色績效面談的三個要點三種重要的績效面談本講問題第一講：揭開績效面談的面紗10績效面談：主要反映在績效考核結果出來之后，將考核結果交與被考核者簽字確認時進行的面談和雙向溝通，以激勵下屬不斷進取，改進提高。績效面談對企業(yè)、對員工有什么好處？什么是績效面談找出問題根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定績效改進時效互動：績效面談是一個溝通的過程11績效面談的是績效管理的關鍵環(huán)節(jié)解壓器兵器庫蓄水池12三種重要的績效面談隨時隨地的面談定期面談績

4、效會議13績效面談中的幾種角色審判官一言堂的長輩老好人挑戰(zhàn)者報復者分享:劉經理的績效面談14績效面談需要談多長時間員工高管年度月度15思考：績效面談是從上向下談還是從下向上談？16做好績效面談的準備1.通知、地點、計劃、相關資料2.搜集績效信息3、心里、情緒準備4.評定下屬績效完成的情況5.為下一階段的工作設定目標6.提前一星期通知員工做好準備經理員工1.回顧績效計劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現優(yōu)秀及需要改進的地方？4.設定下一階段的工作目標5.需要的支持和資源是什么？17績效面談前的培訓由誰做培訓誰培訓什么內容注意哪些問題18隨時隨地的績效面談談什么？下屬遇到的問題與困惑下屬工作

5、的進度與成效下屬需要的支持與資源其它對于績效的影響因素19績效會議面談談什么公布各部門考核結果公布各部門績效的整體評價碰撞各部門間存在的問題及解決辦法提出績效改進的意見與建議認為需要討論的其它相關問題形成會議紀要思考:績效的發(fā)布會、溝通會20營造良好的面談氛圍用提問調整面談的方向面談中的有效穿插技巧面談中要控制你自己面談中異議的正確處理化解不誤解獲得下屬的認同感情投資才是最大的投資本講問題第三講：績效面談應該怎么談上篇—技巧21營造良好的面談氛圍融洽的題外話拉近距離親和力借題發(fā)揮22開放式提問封閉式提問限定式提問直接式問答反問式回答附和式問答報告式問答用提問調整面談的方向23績效面談中的問與答

6、案例1：1、我們看一下上月的原因在哪里？2、你是不是要找點自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能夠幫到你2、你怎么覺得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、這件事不做好你不需要找點原因嗎？案例4：1、你說的這個觀點值得我考慮2、我不覺得這個事我有責任24面談中要控制你自己控制面談成本控制面談的目標情緒調整情緒控制25投石問路拿出績效證據說出他所擔心的問題區(qū)分指明面談中異議的正確處理26獲得下屬的認同開誠布公以心換心反復溝通資源匹配站在下屬的角度思考27如何與下屬談指標如何主持績效改進會議員工拒絕當場簽名時，怎么處理？員工的意見與主管理不一致時，怎么處理？與員工發(fā)生爭吵怎么辦？

7、本講問題第四節(jié)：績效面談應該怎么談下篇—實務28一顆公正之心讓下屬感到公平給下屬思考時間計算分析對比歷史數據反復溝通重點：績效指標是我與下屬共同的承諾如何與下屬談指標29現場演練：月度績效面談1、良好氣氛開場2、介紹績效面談的流程、時間3、回顧上期績效結果4、告知考核結果5、對員工表現做出整體評價6、傾聽員工的心聲7、幫助員工分析影響績效成績的主要原因8、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復9、制