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《jy-f加油站前庭主管培訓(xùn)課程(定位與工作任務(wù))講義》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、加油站前庭主管培訓(xùn)課程講義——前庭主管的定位與工作任務(wù)（簡單的開場白）我們將從以下三個方面來逐步理清加油站前庭主管的角色定位與工作任務(wù)，分別是：一、加油站前庭主管的角色定位；二、加油站前庭主管的技能要求；三、加油站前庭主管的工作任務(wù)。其中，加油站前庭主管的技能要求這部分，我們主要從三個方面來闡述，分別是：1、操作技能要求；2、服務(wù)技能要求；3、管理技能要求。在深入探討和了解了加油站前庭主管的角色定位和技能要求之后，我們將圍繞前庭主管的崗位職責(zé)來梳理出主要的工作要點(diǎn)。相信通過這樣一個邏輯性學(xué)習(xí)過程，我們能夠在今后的工作中更加有的放矢地開展工作。下面，我們首
2、先來一起研究加油站前庭主管角色定位的問題。我們都知道：以前，包括現(xiàn)在有些地方，人們都習(xí)慣性地把前庭主管稱作為“班長”。很多人也許就會問，班長不好嗎？為什么要多此一舉，弄個前庭主管的頭銜戴著呢？armedMarxdoctrineofChineseconsciouslyusethelatestachievementsofthearmedminds,guidingpractice,andpromotethework.Withahighdegreeofpoliticalconsciousness,bureauPartyledthestudyandimplemen
3、tthespiritofgeneralsecretaryXiJinping'simportantspeechseries,andtimelytothecadresandworkerstostudyandimplementofspecialsupervisionandinspection(.Eleven)thetextwillbemoreandmore其實(shí)，班長和前庭主管，是有著本質(zhì)區(qū)別的兩個崗位名稱。班長，顧名思義，當(dāng)班時的首長。那不當(dāng)班時，就沒我什么事了。而前庭主管的范圍與要求就要寬泛得多。我們有必要先來回答兩個問題：“什么是前庭？”和“什么是主管？”
4、那么關(guān)于什么是加油站的前庭這個問題，很多人都喜歡想當(dāng)然地狹義的理解為加油現(xiàn)場。其實(shí)不然。真正意義上的前庭，是指與我們加油站經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的所有區(qū)域。包括加油現(xiàn)場，也包括我們常見的便利店、油罐區(qū)、進(jìn)出道口、配電房、發(fā)電房和衛(wèi)生間等。那么主管，則是現(xiàn)代企業(yè)管理過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。指的就是主持管理的人。主管是要對一項(xiàng)具體工作起到主要的、直接的負(fù)責(zé)作用的。我們再把前庭和主管結(jié)合起來看，可以毫不夸張地說，加油站的前庭主管實(shí)際上就是“現(xiàn)場當(dāng)班經(jīng)理”。這也就是說，前庭主管要對本班的人、財、物起到“總管”作用。armedMarxdoctrineofChinesecon
5、sciouslyusethelatestachievementsofthearmedminds,guidingpractice,andpromotethework.Withahighdegreeofpoliticalconsciousness,bureauPartyledthestudyandimplementthespiritofgeneralsecretaryXiJinping'simportantspeechseries,andtimelytothecadresandworkerstostudyandimplementofspecialsuperv
6、isionandinspection(.Eleven)thetextwillbemoreandmore那么，做為一名加油站前庭主管，我們又該怎樣做，才能達(dá)到以上要求呢？其實(shí)，最主要的一點(diǎn)就是要求我們每一位前庭主管的心里，將自己的工作范圍拓展開來，找準(zhǔn)前庭主管的角色。具體來說，我們首先是油站經(jīng)理的左膀右臂，因此我們必須在第一時間正確領(lǐng)會并傳達(dá)油站經(jīng)理的經(jīng)營思想與管理意圖，而且更要不折不扣率先執(zhí)行下去；其次，我們作為前庭主管，在工作過程中一定要當(dāng)好員工和客戶的服務(wù)員，用親情與制度雙重結(jié)合的方法來管理好班組，用一個團(tuán)隊來戰(zhàn)斗的效果絕對要比每個人單兵作戰(zhàn)的效果要
7、好得多；第三，我們有隨時隨地保持細(xì)心、耐心，用我們的心來鼓動每一名員工的斗志、用我們的心來留住每一位進(jìn)站顧客的心。當(dāng)然，光執(zhí)行到位還不能說是一個好主管。一個好的主管還要有能力及時了解和掌握員工的思想動態(tài)與工作狀態(tài)，一方面要能夠教育、引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀與事業(yè)觀，另一方面還要及時把員工的意見與建議能夠順暢地反饋給油站經(jīng)理。對客戶也是一樣，不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行管理規(guī)范的要求，更要在與客戶的親情溝通中發(fā)現(xiàn)商機(jī)、了解客戶潛在需求，為油站的經(jīng)營決策提供及時有效地參考意見。因此，我們說，一個好的前庭主管就是加油站的一座承上啟下的橋梁，要充當(dāng)執(zhí)行者、服務(wù)者、管理者和
8、參謀員的四個角色。這就是我們所要明確地加油站前庭主管的角色定位。（回顧一下前庭主
