華為公司秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)

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1、華為公司秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)（試行稿）一九九九年十一月十七日秘書隊(duì)伍是公司人員組成中負(fù)有特殊使命的團(tuán)體，秘書工作在公司的運(yùn)作中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊(duì)伍中的一支獨(dú)立小分隊(duì)，有其獨(dú)特性，并且在公司任職資格工作中承擔(dān)了開路先鋒的作用，為了使秘書工作有章可循，提高工作績(jī)效，并不斷向新的目標(biāo)努力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。秘書任職資格分類秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)秘書的工作職責(zé)分為基礎(chǔ)和助理兩大類標(biāo)準(zhǔn)。按達(dá)標(biāo)程度分級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)類別對(duì)應(yīng)行為標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)級(jí)別助理類五級(jí)行政助理四級(jí)初級(jí)行政助理基礎(chǔ)類三級(jí)高級(jí)秘書二級(jí)中級(jí)秘書一級(jí)初級(jí)秘書秘書資格認(rèn)證申請(qǐng)條

2、件：基礎(chǔ)類：從事秘書工作；或有志從事秘書工作，且通過秘書應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試的其它人員。助理類：獲得基礎(chǔ)類秘書高級(jí)秘書資格；在助理類秘書崗位工作。秘書資格獲得條件：基礎(chǔ)類：滿足相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求，并且滿足其它基本條件助理類：滿足相應(yīng)類別的行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)要求，滿足其它基本條件，并且獲得高級(jí)秘書資格秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)類秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：一、基本條件1、職責(zé)部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及處理。部門內(nèi)外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)要求制作文件。部門會(huì)議（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）的會(huì)務(wù)工作。部門辦公物品（日常辦公

3、用品，固定資產(chǎn)）的例行管理。各項(xiàng)規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門計(jì)劃的制定與跟蹤部門文體活動(dòng)組織及部門宣傳工作、部門5S例行管理。主管交辦的其它事務(wù)。2、素質(zhì)敬業(yè)精神：在期限內(nèi)準(zhǔn)確保質(zhì)完成工作。服務(wù)精神：滿足內(nèi)外客戶的工作需求。細(xì)心：對(duì)自己的工作有警覺，發(fā)現(xiàn)并避免錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)精神：支持團(tuán)隊(duì)決定，與團(tuán)隊(duì)成員分享相關(guān)信息，在必要時(shí)提供幫助。溝通：正確表達(dá)并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題基本關(guān)系，根據(jù)重要性分出任務(wù)輕重緩急。保密：嚴(yán)格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)

4、驗(yàn)：對(duì)應(yīng)秘書的級(jí)別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗(yàn)的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗(yàn)高級(jí)秘書基礎(chǔ)類三級(jí)華為秘書經(jīng)驗(yàn)18個(gè)月以上中級(jí)秘書基礎(chǔ)類二級(jí)華為秘書經(jīng)驗(yàn)12個(gè)月以上初級(jí)秘書基礎(chǔ)類一級(jí)華為秘書經(jīng)驗(yàn)3個(gè)月以上4、績(jī)效資格績(jī)效表現(xiàn)要求高級(jí)秘書B以上中級(jí)秘書B以上初級(jí)秘書C以上5、其它包括獎(jiǎng)懲情況、培訓(xùn)記錄及成績(jī)?cè)谌A為工作期間受到的獎(jiǎng)懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績(jī)均會(huì)對(duì)資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、基礎(chǔ)類秘書任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，最有效地利用時(shí)間B、使

5、自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致C、最大限度地控制材料的浪費(fèi)D、根據(jù)既定的工作程序開展工作要素1.2開發(fā)自我提高績(jī)效A、確定和認(rèn)可個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)B、準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃C、實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃要素1.3維護(hù)工作環(huán)境以輔助工作流程A、保持工作環(huán)境整潔安全B、向適當(dāng)人員報(bào)告影響個(gè)人工作效率而自己又無(wú)法控制的工作條件要素1.4維護(hù)安全和穩(wěn)定的工作場(chǎng)所A、監(jiān)督和維護(hù)工作場(chǎng)所的安全B、努力控制意外事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失C、維護(hù)工作場(chǎng)所內(nèi)人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識(shí)范圍】時(shí)間管理知識(shí)組織個(gè)人工作的

6、方法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作方法社會(huì)公布的火警、匪警、急救等電話號(hào)碼以及公司火警及安全管理部電話號(hào)碼；告警系統(tǒng)的操作方法、滅火器材的使用方法等初步的護(hù)理知識(shí)：燒傷、電傷、中毒等的處理上報(bào)緊急情況的方法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關(guān)系要素2.1創(chuàng)造并保持與其它員工的有效工作關(guān)系A(chǔ)、對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的同事們的要求立即行動(dòng)起來(lái)，給予合作B、將相關(guān)信息迅速準(zhǔn)確地傳遞給同事C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如有困難應(yīng)禮貌地向相關(guān)人員請(qǐng)求幫助D、討論、解決影響工作關(guān)系的各種問題或者迅速地上報(bào)給相關(guān)人員E、交流和提供幫助

7、的方式方法應(yīng)符合同事的需要要素2.2問候和幫助來(lái)訪者A、迅速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要。B、給來(lái)訪者提供的恰當(dāng)、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地D、禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因E、如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行處理F、根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者者的要求【第二單元要素必備知識(shí)范圍】公司的接待禮儀及規(guī)范公司有關(guān)來(lái)訪人員參觀的規(guī)定保密制度防范泄密的方法技巧公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1處理入局及

8、出局通話A、以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話作出反應(yīng)B、正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求C、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P(guān)人員D、正確撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息F、迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員G、迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門H、若需要，根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定記錄通話要素3.2收取