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1、華為公司秘書任職資格標準（試行稿）一九九九年十一月十七日秘書隊伍是公司人員組成中負有特殊使命的團體，秘書工作在公司的運作中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊伍中的一支獨立小分隊，有其獨特性，并且在公司任職資格工作中承擔了開路先鋒的作用，為了使秘書工作有章可循，提高工作績效，并不斷向新的目標努力，特制定本標準。秘書任職資格分類秘書任職資格標準根據(jù)秘書的工作職責分為基礎和助理兩大類標準。按達標程度分級：標準類別對應行為標準等級對應級別助理類五級行政助理四級初級行政助理基礎類三級高級秘書二級中級秘書一級初級秘書秘書資格認證申請條件：基礎類：從事秘書工作；或有志從
2、事秘書工作，且通過秘書應知應會考試的其它人員。助理類：獲得基礎類秘書高級秘書資格；在助理類秘書崗位工作。秘書資格獲得條件：基礎類：滿足相應的行為標準認證要求，并且滿足其它基本條件助理類：滿足相應類別的行為標準達標要求，滿足其它基本條件，并且獲得高級秘書資格秘書任職資格標準結(jié)構(gòu)：基礎類秘書任職資格標準：一、基本條件1、職責部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及處理。部門內(nèi)外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)要求制作文件。部門會議（學習、培訓）的會務工作。部門辦公物品（日常辦公用品，固定資產(chǎn)）的例行管理。各項規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領導進
3、行部門計劃的制定與跟蹤部門文體活動組織及部門宣傳工作、部門5S例行管理。主管交辦的其它事務。2、素質(zhì)敬業(yè)精神：在期限內(nèi)準確保質(zhì)完成工作。服務精神：滿足內(nèi)外客戶的工作需求。細心：對自己的工作有警覺，發(fā)現(xiàn)并避免錯誤。團隊精神：支持團隊決定，與團隊成員分享相關信息，在必要時提供幫助。溝通：正確表達并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題基本關系，根據(jù)重要性分出任務輕重緩急。保密：嚴格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、經(jīng)驗學歷：大學本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應秘書的級別，除任職資格需達相應的標準，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標準達標程度工作經(jīng)驗高級秘
4、書基礎類三級華為秘書經(jīng)驗18個月以上中級秘書基礎類二級華為秘書經(jīng)驗12個月以上初級秘書基礎類一級華為秘書經(jīng)驗3個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級秘書B以上中級秘書B以上初級秘書C以上5、其它包括獎懲情況、培訓記錄及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓及培訓成績均會對資格達標有一定影響。四、基礎類秘書任職資格行為標準第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運用適當?shù)墓ぷ鞣椒?，最有效地利用時間B、使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致C、最大限度地控制材料的浪費D、根據(jù)既定的工作程序開展工作要素1.2開發(fā)自我提高績效A、確定和認可個人改進
5、目標B、準備和認可一項自我改進的實施計劃C、實行與復審個人改進計劃要素1.3維護工作環(huán)境以輔助工作流程A、保持工作環(huán)境整潔安全B、向適當人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素1.4維護安全和穩(wěn)定的工作場所A、監(jiān)督和維護工作場所的安全B、努力控制意外事故或緊急情況中的人身財產(chǎn)損失C、維護工作場所內(nèi)人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識范圍】時間管理知識組織個人工作的方法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作方法社會公布的火警、匪警、急救等電話號碼以及公司火警及安全管理部電話號碼；告警系統(tǒng)的操作方法、滅火器材的使用方法等初步的護理知識：燒傷、電
6、傷、中毒等的處理上報緊急情況的方法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關系要素2.1創(chuàng)造并保持與其它員工的有效工作關系A、對屬自己職責范圍內(nèi)的同事們的要求立即行動起來，給予合作B、將相關信息迅速準確地傳遞給同事C、實現(xiàn)目標如有困難應禮貌地向相關人員請求幫助D、討論、解決影響工作關系的各種問題或者迅速地上報給相關人員E、交流和提供幫助的方式方法應符合同事的需要要素2.2問候和幫助來訪者A、迅速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要。B、給來訪者提供的恰當、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引導來訪者到目的地D、禮貌
7、地解釋遲延或不能提供幫助的原因E、如遇自己職責之外的情況，上報給相關人員進行處理F、根據(jù)來訪者的具體情況、要求及公司的實際情況滿足來訪者者的要求【第二單元要素必備知識范圍】公司的接待禮儀及規(guī)范公司有關來訪人員參觀的規(guī)定保密制度防范泄密的方法技巧公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門業(yè)務分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1處理入局及出局通話A、以機構(gòu)認可的禮儀迅速清晰地對來話作出反應B、正確識別來話方，并準確地記下其要求C、在自己的職權范圍內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P人員D、正確撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查相關信息F、迅速準確地將相關信息傳遞給相
8、關人員G、迅速將通訊設備故障上報給相關責任部門H、若需要，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)定記錄通話要素3.2收取
