質(zhì)量管理體系(qms)

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1、質(zhì)量管理體系（QMS）定義：???????質(zhì)量體系是指“為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源”（引自ISO8402-94）。并有兩條注解：?1.質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求；?2.為履行合同、貫徹法規(guī)和進(jìn)行評(píng)價(jià)，可要求提供體系中已確定的要素實(shí)施的證實(shí)。特點(diǎn)：???·它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)?！に巧钊爰?xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)?！べ|(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)?！べ|(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改

2、善的基礎(chǔ)。主要的系統(tǒng)活動(dòng)：??????同自發(fā)形成發(fā)展起來的體系相比，質(zhì)量體系的建立必須滿足如下的目標(biāo)要求：·規(guī)定具體的質(zhì)量方針和目標(biāo)·強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向·為達(dá)到這些質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的所有活動(dòng)·所有活動(dòng)在組織范圍內(nèi)構(gòu)成為一體·把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員·特定的供應(yīng)商控制活動(dòng)·全面質(zhì)量設(shè)備鑒定·規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動(dòng)、處理及控制·強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和組織范圍內(nèi)積極的質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)·規(guī)定質(zhì)量成本及質(zhì)量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)及其衡量單位·糾正措施的有效性·對(duì)體系連續(xù)不斷的控制，其中包括信息的前饋和反饋，成果分析以及與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的比較·系統(tǒng)活動(dòng)的定期審核質(zhì)量體系的建

3、立（一）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的意義???自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，由于它的科學(xué)性、有效性和通用性的特點(diǎn)，很快被發(fā)達(dá)國(guó)家和其他地區(qū)的發(fā)展中國(guó)家所接受，據(jù)“94北京ISO9000論壇會(huì)”上ISO副秘書長(zhǎng)介紹，世界已有70多個(gè)國(guó)家直接或等同采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟各國(guó)、日本和美國(guó)。至少有50個(gè)國(guó)家，根據(jù)ISO9000開展了第三方質(zhì)量體系的評(píng)定和注冊(cè)服務(wù)工作，有些國(guó)家等待體系注冊(cè)的公司很多，排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，甚至要等幾個(gè)月才能輪到。???許多大型政府采購(gòu)集團(tuán)，例如英國(guó)國(guó)際部、新加坡國(guó)

4、防部、美國(guó)海軍部等，都用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的要求與其大的供應(yīng)商簽訂合同，許多國(guó)家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國(guó)公司，都制定計(jì)劃，在其各個(gè)生產(chǎn)工廠實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，例如大眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)造成的影響，大大地出乎ISO領(lǐng)導(dǎo)人員們的意料，感到驚奇。???貫徹ISO9000:94系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展到底有些什么好處呢？歸納起來有以下四點(diǎn)。1.改善管理，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)應(yīng)變能力???ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是在歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家多年對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論研

5、究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定的，是他們質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，具有科學(xué)性和有效性。貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)可以學(xué)習(xí)到歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的好經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)范性目標(biāo)的指引下，可以深化質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)的應(yīng)變能力，同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)量取勝奠定了基礎(chǔ)???產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，質(zhì)量好，適銷對(duì)路，企業(yè)就可以取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。這一點(diǎn)早已是國(guó)內(nèi)外企業(yè)家的共識(shí)。但怎樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量并能長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)必須建立有健全的質(zhì)量體系。???貫徹ISO9

6、000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，就可以建立起質(zhì)量體系，開展各種預(yù)防和改進(jìn)性的質(zhì)量活動(dòng)，最終必然落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上，使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量大幅度地提高。質(zhì)量好了用戶歡迎，就可以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額，提高市場(chǎng)占有率，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)取勝奠定基礎(chǔ)。3.貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證，與國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌，為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件???按照世界各國(guó)承認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，既是打破國(guó)際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的好辦法，也可使企業(yè)與國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌。企業(yè)在貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)后就可提高管理水平，當(dāng)質(zhì)量管理水平達(dá)到系列標(biāo)準(zhǔn)要求后，就可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外第

7、三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量體系通過認(rèn)證取得注冊(cè)，就可為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件。4.提高企業(yè)的知名度，取得顧客的信任???企業(yè)貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)，取得體系認(rèn)證后，一方面認(rèn)證機(jī)構(gòu)要印發(fā)認(rèn)證企業(yè)名錄，擴(kuò)大企業(yè)影響；另一方面企業(yè)可以通過各種宣傳渠道，廣泛進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的知名度，取得用戶的信任。這樣，在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)好、用戶信任的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品銷售量就會(huì)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上不斷擴(kuò)大，企業(yè)就可獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯額。（二）企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想和途徑1．企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想???指導(dǎo)思想是開展任何工作或完成任何事業(yè)的前提，沒有

8、正確的指導(dǎo)思想，工作或事業(yè)很難取得成功，企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)同樣如此。企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以什么作為指導(dǎo)思想呢？根據(jù)科龍公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最根本的指導(dǎo)思想有以下三個(gè)方面：（1）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)一定要