nise品牌傳播體驗(yàn)管理

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1、NISEISELSE——NISE品牌傳播的體驗(yàn)管理前言：體驗(yàn)到底是什么？所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。這其中商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而所創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。與過(guò)去不同的是，產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是外在的。但體驗(yàn)是內(nèi)在的、存于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。——《體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨》（哈佛商業(yè)評(píng)論）目錄：NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的認(rèn)識(shí)論根源：NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的方法論指導(dǎo)：NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的目標(biāo)化管理：NISE品牌傳播體驗(yàn)

2、管理的管理構(gòu)架：NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的實(shí)施步驟：NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的工具箱：一、NISE品牌傳播體驗(yàn)管理的認(rèn)識(shí)論根源（體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）一方面，它是托夫勒夫婦在《第三次浪潮》之前的1970年就首倡、但近30年不太談?wù)摰摹肮爬稀痹?huà)題。另一方面，它是由《哈佛商業(yè)周刊》重提，經(jīng)微軟XP（體驗(yàn)）、惠普TEC（全面客戶(hù)體驗(yàn)）發(fā)揮而驟然火起來(lái)的美國(guó)企業(yè)界第一“新銳”話(huà)題?！八麄儯櫩停ㄒ环矫妫┫Ｍ畹沫h(huán)境有一定程度的穩(wěn)定、重復(fù)和熟悉程度，但是另一方面要求得到一些刺激和興奮這樣的東西，他們希望有范圍廣泛的各種體驗(yàn)他們能感覺(jué)到。

3、但是在各種情況下，他們希望這種體驗(yàn)盡管是興奮的，刺激的但同時(shí)又要是安全的?！薄蟹蚶彰绹?guó)拉斯維加斯——"體驗(yàn)之都"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論與知識(shí)革命理論、模糊經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)整體策略理論和知識(shí)管理理論并稱(chēng)為當(dāng)代世界五大經(jīng)濟(jì)理論。目前，真正運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的企業(yè)少之又少。NISE在煙草行業(yè)搶先引入這個(gè)新興理論作為行動(dòng)指導(dǎo)，本身就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的壟斷，就是“占山為王”，就是“替天行道”的開(kāi)始。HP公司在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)體驗(yàn)”的同時(shí)，更提出了“整體客戶(hù)體驗(yàn)”（TotalCustomerExperience），HP是這樣來(lái)定義TCE的：“TC

4、E是客戶(hù)根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺(jué)?！睂?duì)廠商而言，客戶(hù)對(duì)你的印象和感覺(jué)是從他開(kāi)始接觸到你的廣告、宣傳品，或是第一次訪問(wèn)你的公司就產(chǎn)生了，此后，在接觸到你的sales、你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)，這種體驗(yàn)得到了延續(xù)，因此，客戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)整體的過(guò)程，一個(gè)理想的客戶(hù)體驗(yàn)必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過(guò)程組成，它帶給客戶(hù)以獲得價(jià)值的強(qiáng)烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價(jià)值；它強(qiáng)化了廠商的專(zhuān)業(yè)化形象，促使客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或提高客戶(hù)對(duì)廠商的認(rèn)可。那么，NIS

5、E品牌傳播體驗(yàn)管理究竟是什么東西呢？"由我們來(lái)按排您（消費(fèi)者）的(部分)生活吧！"——托夫勒“聰明的商人賣(mài)的不是牛排，而是牛排的‘嗞嗞’聲”——因?yàn)樗麄冎涝谙M(fèi)者心里真正關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來(lái)的體驗(yàn)和滿(mǎn)足感，是為自己提供新的生活方式。顧客不是買(mǎi)什么東西，而是買(mǎi)解決問(wèn)題的辦法?！氐隆とR維特在超市、商場(chǎng)的貨架上，每種商品有成幾十上百個(gè)品牌，但消費(fèi)者只選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)，為什么？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗鼈冞m合自己。另一方面，現(xiàn)代商品生產(chǎn)方式仍然是大規(guī)模生產(chǎn)，不能針對(duì)沒(méi)一個(gè)個(gè)體。那么我們便可以這樣認(rèn)為：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)

6、是——大規(guī)模量身定制假如我們根據(jù)以上結(jié)論對(duì)NISE品牌體驗(yàn)管理進(jìn)行定位，則可以這樣表述：NISE是為消費(fèi)者大規(guī)模量身定制某種生活方式。偶在的人，存在哲學(xué)家們說(shuō)，無(wú)意義地被拋入其所在的特定歷史情境，開(kāi)始了生活，開(kāi)始了苦難，同時(shí)也開(kāi)始了創(chuàng)造屬于自己的人生的過(guò)程。所謂“自我”，只當(dāng)自我從事“自我”塑型時(shí)才存在，才有意義。缺乏意義的自我，波伏娃說(shuō)，至少可以通過(guò)“自殺”來(lái)昭顯“自我”的意義。這里，自殺成為一種體驗(yàn)，殘酷而頗具誘惑。體驗(yàn)的舞臺(tái)提供者必須盡力使體驗(yàn)超越“體驗(yàn)”本身。我們看到，這樣的超越可能性已經(jīng)包含在任何一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中

7、了。唯一需要的，是表演這一超越體驗(yàn)的“舞臺(tái)”。自我通過(guò)“表演”獲得自我意識(shí)。一張照片，一片汪洋，一間祈禱室……，任何引發(fā)我們感慨的物品都可作為表演的舞臺(tái)。通過(guò)表演，我們洞察自己的靈魂。勞動(dòng)投入也不再單純是“負(fù)效用”，因?yàn)橹灰銐驊騽』蛡€(gè)性化，勞動(dòng)就是體驗(yàn)。人們?nèi)匀恍枰惋嫎I(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，但越來(lái)越多的人開(kāi)始享受“個(gè)性化”的餐飲服務(wù)和個(gè)性化的烹調(diào)體驗(yàn)(參加烹調(diào)表演、家政學(xué)習(xí)班、娛樂(lè)性“烹調(diào)派對(duì)”等等)。——汪丁丁總之，“體驗(yàn)”得以存在的根源是：絕大多數(shù)消費(fèi)者都渴望成為自我生命的創(chuàng)造、享受和肯定者，成為自己的主人。尼采對(duì)

8、積極人生的三點(diǎn)注釋?zhuān)阂?，“有著健全的生命本能”，“?qiáng)烈的創(chuàng)造欲望和能力”；二，“充分展示自己的個(gè)性和才能”；三，“是生之歡樂(lè)的享受者，是酒神的再生”。那么，體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)就可以定義為：創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)的樂(lè)趣因此，體驗(yàn)NISE，就是體驗(yàn)“創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)的樂(lè)趣”。NISE的目標(biāo)群體是年輕人，NISE要想成為“自我實(shí)現(xiàn)的樂(lè)趣”的創(chuàng)造