塑膠制品有限公司質量手冊

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1、xx塑膠制品有限公司質　量　手　冊QUALITYMANUAL(符合GB/T19001-2015idtISO9001:2015標準)FH---QM---x版　本：A修改碼：0受控號：編制：審核：批準：發(fā)布令質量手冊版本A修改碼0內容0.1發(fā)布令頁碼1/1為規(guī)范公司行為，保證產品質量滿足顧客要求，提高公司信譽和產品競爭能力，使質量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質量管理體系。該體系符合GB/T19001－2015idtISO9001：2015標準的要求，編制了A版《質量手冊》，規(guī)定了質量管理體系的組織結

2、構、管理職責和質量管理體系過程的控制要求。A版《質量手冊》闡述了我公司新階段的質量方針和質量目標，是實施、保持公司質量管理體系的綱領性文件和進行質量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質量保證的證實文件，并作為第三方質量管理體系認證的依據，要求全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。特批準發(fā)布總經理:x質量手冊版本A修改碼0內容0.3質量方針和質量目標和聲明頁碼1/2我公司為保證產品質量始終得到顧客的滿意，經總經理組織員工按總經理對方針、目標的要求，進行了討論，形成了公司的質量方針和目標，并經過了總經理批準。現聲明如下：1.質量方針：

3、誠信為本以質量求生存科技創(chuàng)新追求行業(yè)領先水平在質量管理中，我公司認真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《質量管理體系要求》進行質量管理，生產中嚴格按照顧客要求和產品標準進行生產，誠信為本，科技創(chuàng)新，生產出顧客滿意的高附加值的產品。對顧客在使用我公司產品中，發(fā)現的任何產品瑕疵，我公司都會以十分負責任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。歡迎顧客多提寶貴意見，促進我公司的產品更上一層樓，促使我們持續(xù)改進，不斷領先和跨越行業(yè)先進水平，不斷追求完美。2.質量目標：產品一次交驗合格率：>99%顧客滿意

4、率：>90%公司根據質量方針給出的框架，確定了上述質量目標，確保銷售給顧客的產品100%合格。我公司產品生產在受控條件下進行，嚴格按工藝規(guī)程操作，控制不合格品流入下道工序，以達到產品一次交驗合格率>99%。用我們良好的售后服務,及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意度在90%以上。質量手冊版本A修改碼0內容0.3質量方針和質量目標和聲明頁碼2/23.計算方法生產合格產品數量產品一次交驗合格率=----------------------------╳100%生產總數顧客滿意調查表的得分顧客滿意率=-------

5、----------------------╳100%顧客滿意調查表的總分4.圍繞公司質量目標的實現，我們已在相關部門和層次上建立了分目標，形成了包、保體系，任何與我們有關的顧客都會從中獲得滿意的結果?？偨浝恚簒xx質量手冊版本A修改碼0內容0.4目次頁碼1/30引言0.1發(fā)布令任命書0.2質量方針和質量目標的聲明0.3任命書0.4目次1范圍2引用標準和術語2.1引用標準2.2通用術語和定義2.3專用術語3介紹頁3.1公司概況3.2手冊管理4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關方的需求和期望4.3確定質量管

6、理體系的范圍4.4質量管理體系及其過程5領導作用5.1領導作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關注焦點5.2方針5.2.1制定質量方針5.2.2溝通質量方針5.3組織的角色、職責和權限質量手冊版本A修改碼0內容0.4目次頁碼1/36策劃6.1應對風險的機遇和措施6.2質量目標及其實現的策劃6.3變更的策劃7支持7.1資源7.1.1總則7.1.2人員7.1.3基礎設施7.1.4過程運行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測量資源7.1.6組織的知識7.2能力7.3意識7.4溝通7.5形成文件的信息8運行8.1運行策劃和控制8.

7、2產品和服務的要求8.2.1顧客溝通8.2.2與產品和服務有關要求的確定8.2.3與產品和服務有關要求的評審8.2.4與產品和服務有關要求的更改8.3產品和服務的設計和開發(fā)8.3.1總則8.3.2設計和開發(fā)策劃質量手冊版本A修改碼0內容0.4目次頁碼2/38.3.3設計和開發(fā)輸入8.3.4設計和開發(fā)控制8.3.5設計和開發(fā)輸出8.3.6設計和開發(fā)更改8.4外部提供產品服務和過程控制8.4.1總則8.4.2控制類型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生產和服務提供8.5.1生產和服務提供的控制8.5.2標識和可追溯

8、性8.5.3顧客和外部供方的財產8.5.4防護8.5.5交付后的活動8.5.6更改控制8.6產品和服務的放行8.7不合格輸出的控制9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則9.1.2顧客滿意9.1.3分析評價9.2內部審核9.3管理評審9.3.1總則9.3.2管理評審輸入質量手冊版本A修改碼0內容0.4目次頁碼3/39.3.2管理評審輸出10改進1