社會(huì)化電子商務(wù)：社會(huì)化購物心理漫談

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1、社會(huì)化電子商務(wù)定義：在電子商務(wù)環(huán)境下使用支持社會(huì)化交互和用戶貢獻(xiàn)的社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體來幫助商品或服務(wù)的網(wǎng)上銷售和購買。（Wiki:SocialCommerce）作為一個(gè)社會(huì)心理學(xué)家，我對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)如何工作非常感興趣。不是出于學(xué)術(shù)的原因，而是為了一個(gè)單純、實(shí)際的理由。商業(yè)廣告能夠幫助人們將他們的購物地點(diǎn)聯(lián)系起來，并促使他們?nèi)ツ切┑胤劫徫?。理解了這些，自然會(huì)賦予商業(yè)以策略優(yōu)勢(shì)，正如所設(shè)想的，僅僅作為一把利器，社會(huì)化電子商務(wù)就提供了一個(gè)機(jī)會(huì)——收獲一個(gè)強(qiáng)有力的洞察力驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化電子商務(wù)策略帶來的豐厚回報(bào)

2、。開門見山，我認(rèn)為，對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)如何工作，基于心理預(yù)期的理解是它指明了六種有效的社會(huì)化電子商務(wù)策略的可能性。顯而易見，社會(huì)化電子商務(wù)使商業(yè)廣告更加有效，因?yàn)閺氖袌?chǎng)營銷角度通過解決人們的需求獲利的方面講，它是一種很好的市場(chǎng)營銷策略。通過有用的工具為網(wǎng)上購物者們提供更好更優(yōu)惠的選擇，社會(huì)化電子商務(wù)自然幫助購物者做出明智、理性的購物消費(fèi)。而且這樣做，零售商們能夠給予那些低于期望的購物者群體更牢固的購物忠誠度和極佳的口碑。第二個(gè)明顯的理由是社會(huì)化電子商務(wù)允許品牌商和零售商們能夠?qū)ΠY下藥——在當(dāng)今時(shí)代這就意

3、味著一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)。社會(huì)化電子商務(wù)解決方案因此是一個(gè)獲取人氣和市場(chǎng)影響力的有效途徑。而且使用得當(dāng)，甚至?xí)R聚電子商務(wù)或網(wǎng)上購買的巨大潛力客戶群體。例如，現(xiàn)在做虛擬的彈出式電子零售、推銷是可能的，而且會(huì)催生實(shí)體活動(dòng)商店，協(xié)同市場(chǎng)推廣活動(dòng)獲取更大的利潤。第三且更有利的原因是不言而喻的。它是基于社會(huì)化購物心理。下面的總結(jié)而來就是如果使用得當(dāng)?shù)?，社?huì)化購物工具，能夠推動(dòng)社會(huì)化影響力的進(jìn)程，當(dāng)我們購物時(shí)會(huì)在無形中提升購買的可能性。社會(huì)化購物心理某種淺層次上講，社會(huì)化購物心理很簡(jiǎn)單；社會(huì)化購物充分利用了人們對(duì)于

4、社會(huì)化學(xué)習(xí)的能力——向我們認(rèn)識(shí)或信任的一些人討教經(jīng)驗(yàn)和門道。社會(huì)化學(xué)習(xí)的能力是社會(huì)智能的一部分，強(qiáng)調(diào)互相學(xué)習(xí)并能夠從社會(huì)化環(huán)境中獲利的能力。但是，社會(huì)化購物工具也會(huì)通過影響人們購物時(shí)潛在的認(rèn)知偏見，在更基礎(chǔ)的層次上起作用。簡(jiǎn)言之，作為探究人們?nèi)绾嗡伎疾⑾嗷ヂ?lián)系、影響的心理學(xué)分支，社會(huì)化心理學(xué)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：外出購物時(shí)，人們總會(huì)關(guān)注一些“瑣碎”的事情，這類似于一種啟發(fā)式的思維方式——人們往往忽略了一些易于獲取的信息，而通過一些零星的社會(huì)化性質(zhì)的信息以及一些簡(jiǎn)單、感性的規(guī)律、認(rèn)識(shí)去做出決定。心理學(xué)家們已經(jīng)總結(jié)出了

5、六種通用的人們用于獲取“瑣碎信息”的啟發(fā)法。社會(huì)化購物工具往往很強(qiáng)大，因?yàn)樗麄兏锌赡苓\(yùn)用這些啟發(fā)法來做出相關(guān)決定。注：下述的方法和法則其實(shí)是對(duì)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上的一篇論文的概述和提煉，如果有興趣的朋友，可以下載原文通讀一下，可能會(huì)有更多的感悟。猛擊一下—-相似文章啟發(fā)法一：社會(huì)化證明原則法則：從眾如何起作用：為了規(guī)避購物中的不確定因素，我們常常會(huì)參考別人的購物體驗(yàn)。當(dāng)某件東西很暢銷或占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位時(shí)，我們會(huì)本能地把它當(dāng)作社會(huì)化的證明，這種是一個(gè)正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。經(jīng)

6、典案例：42區(qū)實(shí)驗(yàn)（1969）。在42街區(qū)，一個(gè)過路者被攔下來仰望天空六十秒。其他的路人并沒有在意。但是當(dāng)有15個(gè)路人被攔下做同樣一件事情的時(shí)候，40%的路人注意到并也停下來抬頭看了看。經(jīng)典的市場(chǎng)應(yīng)用：借助銷售排行榜將一個(gè)品牌與最暢銷、市場(chǎng)領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來了。社會(huì)化電子商務(wù)應(yīng)用：§購物列表?例如最希望的購物清單或禮品清單可以說明哪些是消費(fèi)者最想要的——Amazon,BestBuy,Kaboodle,StyleFeeder,ThisNext.§暢銷列表?允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜

7、愛、最多評(píng)論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的。——Amazon,Apple(iTunes).§分享你的故事?用于分享消費(fèi)者購買經(jīng)歷的工具從人們興趣角度提供了社會(huì)化佐證——JamesAveryJewellery§社會(huì)化媒體評(píng)論?來自與其他購買者所提供的對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評(píng)價(jià)——Amazon,Apple,WineLibrary,Zappos§社會(huì)化推薦系統(tǒng)?通過對(duì)相似消費(fèi)群體的挖掘提供個(gè)人推薦的工具——Netflix,Apple(Genius),Stylefeeder,HonkUserGalleri

8、es,Burburry(inthetrenches)啟發(fā)法二：影響力原則法則：追隨有影響力的人如何奏效：人們總有一種很自然的傾向：總相信專家或權(quán)威人士的評(píng)論，無論他們說什么。這些專家以他們的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷和專業(yè)性，省去了我們很多考慮的時(shí)間和精力。經(jīng)典案例：Shockbox實(shí)驗(yàn)（http://en.wikipedia.org/wiki/Milgram_experiment）經(jīng)典的市場(chǎng)應(yīng)用：廣告中總會(huì)出現(xiàn)權(quán)威醫(yī)生重點(diǎn)推薦（通常讓演員穿著白大褂，與某