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《菲斯特國際健身俱樂部經(jīng)營理念》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、菲斯特企業(yè)口號(hào)我們的理想——爭創(chuàng)中國健身行業(yè)標(biāo)志性的健身俱樂部近期目標(biāo)——在一年內(nèi)將總部店建設(shè)為威海市，最具影響力的健身俱樂部，成為目標(biāo)客戶群的首選及首薦。遠(yuǎn)景目標(biāo)：開設(shè)以服務(wù)為主體的高品質(zhì)，連鎖健身俱樂部。我們的企業(yè)精神——愛崗敬業(yè)，誠信求實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，永創(chuàng)一流；我們的企業(yè)傳統(tǒng)——一滴水，一度電，一滴油，一塊磚，一支筆過日子的精神；我們的企業(yè)哲學(xué)——先做人，后做事，做事如做人；我們的健身思想——愛自己，就是愛家人；愛家人，就要愛自己；我們的服務(wù)理念——賓客是我們的衣食父母，賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不為今天的利益失去明天的朋友；我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——沒有最好，只有更
2、好，100－1=0；我們的服務(wù)目標(biāo)——賓客零投訴、零呼喚；我們的關(guān)注焦點(diǎn)——安全責(zé)任重于泰山；我們的管理宗旨——以人為本；我們的用人原則——能者上，平者讓，庸者下。菲特國際健身俱樂部經(jīng)營理念服務(wù)思想（一）我們堅(jiān)持的服務(wù)理念是“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。在這個(gè)理念的前提下，服務(wù)過程中出現(xiàn)的所有賓客的不滿意，都是我們的責(zé)任。我們所有的員工，沒有任何理由、任何借口與賓客發(fā)生爭執(zhí)，甚至責(zé)備賓客，我們所應(yīng)該做的只是安慰賓客，做出檢查、改進(jìn)工作，讓賓客滿意。全體員工必須認(rèn)識(shí)到：賓客永遠(yuǎn)是我們的衣食父母，如果我們做得不好，賓客就不會(huì)來消費(fèi)，從而砸了我們的飯碗。（二）我們堅(jiān)持的服務(wù)目標(biāo)是
3、：“賓客零投訴、零呼喚”?！皟蓚€(gè)零”的服務(wù)目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)的追求，全體員工都要按照服務(wù)目標(biāo)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，用自己的智慧和汗水、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得賓客的滿意和贊揚(yáng)。（三）我們堅(jiān)持的服務(wù)方針是“四加六”的服務(wù)方針：“主動(dòng)服務(wù)、有求速應(yīng)，微笑服務(wù)、熱情周到”這四句話，加上“笑、問、讓、輕、記、察”這六個(gè)字。只要我們按照“四加六”的服務(wù)方針去做，而且實(shí)實(shí)在在做到了，就能贏得賓客，贏得市場(chǎng)，贏得永久的勝利。主動(dòng)服務(wù)：在賓客提出要求之前，主動(dòng)、自發(fā)地向賓客提供所需的服務(wù)。每一位員工在按照本部門的工作程序完成工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)主動(dòng)地向賓客介紹我們其它的服務(wù)項(xiàng)
4、目，并應(yīng)賓客的意愿提供服務(wù)。有求速應(yīng)：聽到賓客的呼喚，要在最短的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并以盡可能快的速度解決賓客的需求。還要做到態(tài)度謙恭，和藹可親，讓賓客感覺受到了禮遇和尊重。微笑服務(wù)：每一位員工都應(yīng)以真誠的笑容向賓客提供服務(wù)，并表示出對(duì)賓客的友善之情，讓賓客在接受服務(wù)的過程中體會(huì)到一種到家的感覺。熱情周到：每一位員工都要以充沛的精力，飽滿的熱情出現(xiàn)在本職崗位上。為賓客服務(wù)時(shí)要有發(fā)自內(nèi)心的感激之情，既要使賓客感到我們的服務(wù)無處不在、無微不至，又要使賓客在享受服務(wù)的過程中感受到輕松自如、如沐春風(fēng)。笑：即微笑。員工只要在工作崗位上，無論何時(shí)、何地遇見賓客以及為賓客提供服務(wù)時(shí)
5、，都應(yīng)面帶職業(yè)微笑。問：即問好。工作場(chǎng)所遇見賓客要主動(dòng)問好，主動(dòng)征詢賓客的意見和需求，以便提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。讓：即禮讓。遇到賓客要主動(dòng)讓路，在禮節(jié)上尊重賓客，一切以賓客為先。輕：在工作中，走路輕，說話輕，動(dòng)作輕，避免因我們的工作行為而打擾到賓客。記：盡可能記住每一位賓客的姓名、職業(yè)、性格、興趣、愛好、忌諱以及各種習(xí)慣，以便為賓客服務(wù)使賓客得到準(zhǔn)確的，個(gè)性化的，有針對(duì)性的服務(wù)。察：細(xì)心觀察賓客的身份、外貌特征，觀察賓客的語言、行為，觀察賓客的心理狀態(tài)，觀察賓客的情緒變化，并做出準(zhǔn)確的分析和判斷，為賓客提供恰當(dāng)、適度的服務(wù)。菲斯特國際健身俱樂部服務(wù)特色：多樣的服務(wù)：
6、菲斯特國際健身俱樂部擁有獨(dú)特有氧操課訓(xùn)練室及頂級(jí)的健身器械，能全面滿足會(huì)員減壓、減脂、塑身、增肌等不同需求。并為會(huì)員量身訂做全面健身計(jì)劃，并有專業(yè)私人教練為會(huì)員指導(dǎo)和訓(xùn)練課程，滿足不同會(huì)員的個(gè)性需求。專業(yè)的服務(wù)：菲斯特國際身俱樂部云集了諸多持有各種國際認(rèn)證的教練，其中不乏全國冠軍和行業(yè)明星。還有受過專業(yè)培訓(xùn)的會(huì)籍顧問，為每一位會(huì)員提供“一對(duì)一”的服務(wù)。新穎的服務(wù)：菲斯特國際身俱樂部引進(jìn)國際上最新穎最時(shí)尚的健身方式和理念，讓您的生活方式與國際接軌。子依國際健身俱樂部引進(jìn)了“多個(gè)國際健身體系”。舒適的服務(wù)：菲斯特國際健身俱樂部倡導(dǎo)“舒適健身”，不惜巨資購買了世界頂級(jí)的
7、健身器械、聘請(qǐng)國際知名公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并將在俱樂部內(nèi)設(shè)立網(wǎng)吧、臺(tái)球、乒乓球等各種休閑區(qū)，旨在為會(huì)員提供最舒適的健身環(huán)境和休閑環(huán)境，在長沙市健身俱樂部中十分罕見。菲斯特國際健身俱樂部組織結(jié)構(gòu)（暫定）經(jīng)理會(huì)籍經(jīng)理教練主管財(cái)務(wù)企劃后勤前臺(tái)會(huì)籍顧問教練私人教練助教商品員、收銀員文員、平面設(shè)計(jì)清潔員采購各部門職責(zé)：會(huì)籍顧問部：入會(huì)咨詢、導(dǎo)覽、卡種的推薦。教練部：課程教練、體能測(cè)試、健身指導(dǎo)、私人健身教練服務(wù)、會(huì)員比賽的計(jì)劃與組織企化部：廣告、海報(bào)、演出等推廣活動(dòng)，員工培訓(xùn)，會(huì)員信息錄入、制卡服務(wù)、會(huì)員請(qǐng)假、失物招領(lǐng)、健康飲料及視頻、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員意見及建議的采集與反饋。財(cái)
8、務(wù)部：收銀
