北京客服-供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

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1、電能新裝接入申請受理及辦理第一章10千伏及以下電壓等級客戶報裝受理業(yè)務流程第一條10千伏及以下電壓等級客戶通過公司客戶服務網站或電力服務熱線95598申請用電報裝的，公司客戶服務中心負責在1個工作日內將客戶報裝需求轉客戶用電地址所屬供電公司客戶服務中心，由供電公司客戶服務中心在1個工作日內與客戶取得聯(lián)系，按照《客戶用電報裝受理需提交的資料目錄》（見附件1）告知客戶應準備的資料。第二條10千伏及以下電壓等級客戶通過供電公司客戶服務中心營業(yè)柜臺申請用電報裝的，由供電公司客戶服務中心負責按照《客戶用電報裝受理需提交的資料目錄》核對客戶提供的文件和資料是否符合受理報裝的標準，協(xié)助客戶

2、填寫《授權委托書》（見附件2）、《客戶用電報裝基本信息登記表（非居民）》（見附件3）、《客戶用電報裝基本信息登記表（居民）》（見附件4）、《客戶用電設備信息登記表（動力）》（見附件5）、《客戶用電設備信息登記表（照明）》（見附件6）等。第三條如客戶報裝資料齊備，供電公司客戶服務中心予以正式受理，并在1個工作日內將資料轉本公司客戶服務中心供電方案編制部門。如果資料不齊備，供電公司客戶服務中心可預受理，并在1個工作日內通知本公司客戶服務中心供電方案編制部門收資核實。第四條供電方案編制部門接到報裝資料后1個工作日內安排客戶代表主動與客戶聯(lián)系，預約勘查時間。對于客戶報裝資料不齊備的，

3、客戶代表主動及時協(xié)助客戶正確填寫相關報裝資料。第五條10千伏電壓等級供電方案須由兩人及以上方案編制人組成小組現(xiàn)場勘查并編制?？蛻舸斫M織方案編制組在約定的勘查日期進行現(xiàn)場勘查，了解客戶基本情況，按照《北京市電力公司客戶供電方案編制標準（試行）》的相關規(guī)定，確定客戶重要等級、供電電壓等級、電源配置、電源點選定等內容，編制供電方案。第二章35千伏及以上電壓等級客戶報裝受理業(yè)務流程第六條35千伏及以上電壓等級客戶通過公司客戶服務網站或電力服務熱線95598申請用電報裝的，由公司客戶服務中心直接辦理，在1個工作日內轉中心供電方案編制部門。第七條35千伏及以上電壓等級客戶通過營業(yè)柜臺申

4、請用電報裝的，由供電公司客戶服務中心負責按照《客戶用電報裝受理需提交的資料目錄》核對客戶提供的文件和資料是否符合受理報裝的標準，協(xié)助客戶填寫《授權委托書》（見附件2）、《客戶用電報裝基本信息登記表（非居民）》（見附件3）、《客戶用電設備信息登記表（動力）》（見附件5）、《客戶用電設備信息登記表（照明）》（見附件6）等。如客戶報裝資料齊備，供電公司客戶服務中心予以正式受理，并在2個工作日內將資料上報公司客戶服務中心。如果資料不齊備，供電公司客戶服務中心可預受理，并在2個工作日內將相關需求信息及報裝資料上報公司客戶服務中心收資核實。第八條公司客戶服務中心接到報裝資料后1個工作日內

5、安排客戶經理與客戶聯(lián)系，預約勘查時間。對于客戶報裝資料不齊備的，由客戶經理負責協(xié)助客戶填寫相關報裝資料，并由公司客戶服務中心正式受理。第九條客戶供電方案的編制和審批按照《北京市電力公司客戶供電方案編制標準》、《北京市電力公司客戶供電方案管理辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行。45客戶用電報裝受理需提交的資料目錄一、高壓用電申請資料清單1、新裝、增容（1）有關上級批準文件、立項批準文件（對于需要規(guī)劃立項的）；（2）有效的營業(yè)執(zhí)照復印件（若屬機關事業(yè)單位應提供事業(yè)法人證書或組織機構代碼證復印件；若屬軍隊提供軍隊證明；若屬農村用電無營業(yè)執(zhí)照的，須由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府及以上管理部門根據所轄權限開據證明

6、）1份；（3）經辦人的身份證原件及復印件1份（留存復印件），法定代表人簽章授權本單位人員的授權委托書1份（見附件2）；（4）建設工程規(guī)劃許可證及附件（對于需要規(guī)劃立項的）；（5）經規(guī)劃部門批準的地形圖（1：2000）和用電區(qū)域平面圖（1：500）；（6）保證公用電網電能質量協(xié)議書（對于諧波源客戶）；（7）供電可行性咨詢報告（必要時）；（8）《客戶用電報裝基本信息登記表（非居民）》1份（見附件3）、《客戶用電設備信息登記表（動力）》1份（見附件5）、《客戶用電設備信息登記表（照明）》1份（見附件6）；（9）原《供用電合同》、原《供用電協(xié)議書》或上月電費單據等（對于增容客戶）。2

7、、新建居民住宅小區(qū)用電申請（1）有關上級批準文件、立項批準文件（對于需要規(guī)劃立項的）；（2）有效的營業(yè)執(zhí)照復印件（若屬機關事業(yè)單位應提供事業(yè)法人證書或組織機構代碼證復印件；若屬軍隊提供軍隊證明；若屬農村用電無營業(yè)執(zhí)照的，須由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府及以上管理部門根據所轄權限開據證明）1份；（3）經辦人的身份證原件及復印件1份（留存復印件），法定代表人簽章確認的授權委托書1份（見附件2）；（4）建設工程規(guī)劃許可證及附件；（5）經規(guī)劃部門批準的地形圖（1：2000）和用電區(qū)域平面圖（1：500）；（6）供電可行性咨詢