用電業(yè)務(wù)程序及時(shí)限

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1、用電業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限　　用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限　　1、向用戶提供供電方案的期，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源供電客戶不超過(guò)45個(gè)工作日;(《供電監(jiān)管辦法》要求)　　2、對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)20個(gè)工作日;(《供電監(jiān)管辦法》要求)　　3、對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日;(《供電監(jiān)管辦法》要

2、求)　　4、對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日;(《供電監(jiān)管辦法》要求)　　5、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。(《供電監(jiān)管辦法》要求)　　用電業(yè)務(wù)辦理程序1、新裝工作流程;2、居民小區(qū)集體報(bào)裝工作流程;3、更名工作流程;4、故障工作流程;5、改類工作流程6、銷戶工作流程;7、減容工作流程8、暫停工作流程;9、復(fù)電工作流程；10、分

3、戶工作流程11、暫換工作流程　　業(yè)務(wù)流程說(shuō)明一、新裝業(yè)務(wù)流程1.范圍q本流程適用客服中心。2.控制目標(biāo)q將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類別控制流程走向。3.主要涉及部門q客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。4.前提和假設(shè)q將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類別控制流程走向，高壓工程包括高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源。低壓工程包括接戶線工程、一般變臺(tái)工程、低壓雙電源工程、低壓線路或低壓配電室。q所有新裝業(yè)務(wù)流程全部由客戶服務(wù)中心受理、方案制定、方案答復(fù)。q新裝業(yè)務(wù)流程采用現(xiàn)場(chǎng)匯簽方式。5.流程圖說(shuō)明1.新裝業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容

4、處理部門及人員條件判斷輸出申請(qǐng)受理客戶代表填寫新裝申請(qǐng)登記單客服中心代表無(wú)客戶用電申請(qǐng)登記單勘察派工客服中心班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查和制定供電方案進(jìn)行派工客服中心班長(zhǎng)無(wú)制定供電方案制定包括電價(jià)、力率、受電點(diǎn)、計(jì)量點(diǎn)、電能表、互感器等方案客服中心報(bào)裝科無(wú)客戶用電方案、整體方案圖客戶中心審批對(duì)供電方案審批客服中心主任無(wú)供電方案答復(fù)確定雜項(xiàng)費(fèi)的金額，臨時(shí)接電費(fèi)等，答復(fù)供電方案內(nèi)容，如用戶同意此方案，流程轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，不同意需要退回重新制定供電方案。客服中心客戶代表無(wú)客戶供電方案答復(fù)單費(fèi)用收取確認(rèn)確認(rèn)臨時(shí)接電費(fèi)是否收取客服中心收費(fèi)人員無(wú)判斷有無(wú)工程無(wú)無(wú)無(wú)：裝表通知高壓：

5、設(shè)計(jì)圖紙接收低壓：低壓開工報(bào)告系統(tǒng)自動(dòng)判斷審價(jià)認(rèn)可（新增環(huán)節(jié)）用戶是否委托審價(jià)中心進(jìn)行價(jià)格審定?？蛻糁行目蛻舸頍o(wú)設(shè)計(jì)圖紙接收接收用戶設(shè)計(jì)圖紙信息客服中心班長(zhǎng)無(wú)設(shè)計(jì)圖紙審核對(duì)施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核客服中心班長(zhǎng)無(wú)開工報(bào)告用戶提供高壓工程開工報(bào)告，報(bào)裝科錄入?？头行膱?bào)裝科無(wú)中間檢查客服組織工程中間檢查客服中心報(bào)裝科無(wú)竣工報(bào)告用戶提交竣工報(bào)告，由報(bào)裝科錄入客服中心報(bào)裝科無(wú)竣工驗(yàn)收客服組織其他部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收客服中心報(bào)裝科無(wú)低壓開工報(bào)告分局低壓開工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓中間檢查分局低壓中間檢查分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工報(bào)告分局低壓竣工報(bào)告分局技術(shù)員無(wú)低壓竣工驗(yàn)收分

6、局低壓竣工驗(yàn)收分局技術(shù)員無(wú)裝表通知填寫裝表通知單，通知計(jì)量中心備表客服中心客戶代表無(wú)裝表通知單裝拆計(jì)量裝置根據(jù)計(jì)量方案裝拆電能表、互感器計(jì)量中心裝表班無(wú)裝拆計(jì)量裝置外勤單分局派工分局技術(shù)員派工分局技術(shù)員無(wú)運(yùn)行單位簽訂供電合同簽訂供電合同分局人員營(yíng)業(yè)站無(wú)錄入設(shè)備檔案信息（新增環(huán)節(jié)）錄入用戶設(shè)備檔案信息、無(wú)功補(bǔ)償?shù)确志秩藛T營(yíng)業(yè)站送電通知需要填寫送電時(shí)間、送電容量等?？头行陌嚅L(zhǎng)無(wú)營(yíng)業(yè)信息確認(rèn)分局技術(shù)員無(wú)確定用戶所在的分局、營(yíng)業(yè)站、抄表路線、所在臺(tái)區(qū)等信息會(huì)計(jì)科目設(shè)置設(shè)置用戶的會(huì)計(jì)科目，需要自動(dòng)生成實(shí)收憑證和發(fā)行憑證必須條件。分局帳務(wù)人員無(wú)計(jì)算中心審核根據(jù)

7、供電方案設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)，如用戶需要計(jì)算變損，要維護(hù)變損的計(jì)算方式是查表還公式法計(jì)算等計(jì)算中心無(wú)資料歸檔工作票完成閉環(huán)客服中心無(wú)二、增容業(yè)務(wù)流程1、范圍q本流程適用客服中心。2、控制目標(biāo)q將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類別控制流程走向。3、主要涉及部門q客服中心、計(jì)量中心、分局、電費(fèi)計(jì)算中心。4、前提和假設(shè)q將所有新裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程，全部按照電氣工程類別控制流程走向，高壓工程包括高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源。低壓工程包括接戶線工程、一般變臺(tái)工程、低壓雙電源工程、低壓線路或低壓配電室。q所有新裝業(yè)務(wù)流程全部由客戶服務(wù)中心受理、方案制定、方案答復(fù)。q新裝業(yè)

8、務(wù)流程采用現(xiàn)場(chǎng)匯簽方式。5、流程圖說(shuō)明：6、增容業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明：環(huán)節(jié)名稱處理內(nèi)容處理部門及人員條件判斷輸出