日常接待管理辦法

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1、日常接待管理辦法第1章??總則第1條??目的。?為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，特制定本辦法。?第2條??接待類型。?1．貴賓接待?貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團及政府部門的接待。?2．業(yè)務(wù)接待?業(yè)務(wù)接待主要是指對營銷客戶的接待。?3．普通接待?普通接待主要是指對一般來客的接待。?第3條??接待場所。?1．公司設(shè)3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。?2．除總經(jīng)理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。?第4條??接

2、待方式。?1．貴賓接待?行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。如需就餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。?2．業(yè)務(wù)接待營銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進行洽談，營銷部經(jīng)理秘書陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如需安排外出就餐，須由營銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進行陪同。?3．普通接待。?相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。?第2章??接待職責及接待程序第5條??接待職責。?1．警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導(dǎo)入，并提供安全保障。?2．接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休閑廳定時進行清

3、掃。?3．前臺文員，提供信息溝通保障，進行調(diào)度控制和來客記錄。?4．行政管理部經(jīng)理，負責貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。?5．經(jīng)辦部門，負責接待來客，并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。?第6條??接待程序。?1．警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。?2．前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待中心、行政管理部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負責人。3．接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。4．接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負責人帶領(lǐng)來客到相應(yīng)的接待室，接待洽談。接待貴賓時，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。?5．接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購

4、返程車（船、飛機）票。?6．接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。?第3章??接待禮儀第7條??儀容、儀表。?1．服飾?接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。?2．化妝?女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。?3．裝飾?女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。?第8條??姿態(tài)、儀態(tài)。?1．走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。?2．坐姿?接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。?第9條??語言規(guī)范。?1．對于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。?2．接

5、待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。?3．多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職位，如王總經(jīng)理、錢部長等。?4．與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應(yīng)，切忌任意打斷其談話。?第4章??接待參觀規(guī)范第10條??如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應(yīng)請示總經(jīng)理，得到批準后方可允許其參觀。第11條??參觀時，行政管理部經(jīng)理負責引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。?第12條??如未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得帶領(lǐng)來客進入生產(chǎn)現(xiàn)場進行參觀和拍照。?第13條??參觀人員所到之處，現(xiàn)場作業(yè)人員要集中精力，不得東

6、張西望，更不允許與參觀人員進行交談。如有必要，可禮貌示意。?第5章??附則第14條??本辦法由行政管理部負責制定和解釋。?第15條??本辦法由總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。