網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題及對(duì)策論文

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1、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題及對(duì)策摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新型而且中藥店購(gòu)物形式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)了諸多的便利和實(shí)惠，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物再其發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，損害了銷售者的合法權(quán)益，只有解決這些問(wèn)題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到更好的發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展存在問(wèn)題對(duì)策建議時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，信息的發(fā)展也在突飛猛進(jìn)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)步入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個(gè)驚人的速度發(fā)展著，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)上購(gòu)物便捷的同時(shí)，也飽受誠(chéng)信的缺失、支付安全等諸

2、多問(wèn)題的困擾。為此對(duì)待這樣的問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象出發(fā)，分析了當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問(wèn)題，提出了一些解決措施。一、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。根據(jù)最新的CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人。腳2007年增長(zhǎng)41.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，但是由于中國(guó)的人口基數(shù)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率在全球只能排在第87位，其中網(wǎng)上購(gòu)物用戶僅7400萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為24.8%，比2007年增長(zhǎng)60%，美國(guó)為71%，

3、均高于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)零售市場(chǎng)的比重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，還處于起步階段。(一)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在地域上發(fā)展相當(dāng)不平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省、是網(wǎng)民人數(shù)占全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的31%，且有三分之一的購(gòu)物網(wǎng)民集中在這里，是個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站都極為關(guān)注度城市。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，截止2008年上半年，上海的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為普吉島城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)購(gòu)滲透率接近4成，廣州的水平則略超過(guò)3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展

4、還依賴于網(wǎng)民的發(fā)展與普及。(二）網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施相對(duì)落后網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物順暢進(jìn)行的基本保障，網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度、送貨質(zhì)量、售后服務(wù)均為購(gòu)物網(wǎng)站的核心功能，這些方便任何一點(diǎn)做得不好，都可能會(huì)造成用戶流失。此外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀程度、搜索便捷度、商家信用評(píng)價(jià)功能、網(wǎng)站安全問(wèn)題、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率等網(wǎng)站附加功能也會(huì)用戶購(gòu)物產(chǎn)生影響。1、信譽(yù)度是網(wǎng)絡(luò)中最突出的問(wèn)題2、網(wǎng)站相關(guān)建設(shè)有待提高3、配送問(wèn)題4、國(guó)內(nèi)目前沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)（三）購(gòu)物者認(rèn)同感的影響根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查

5、研究報(bào)告》顯示，從學(xué)歷層次上看，網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平，學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高，目前，全國(guó)網(wǎng)民中大專以上用戶比例僅有36.2%，網(wǎng)購(gòu)用戶中大專以上用戶比例已高達(dá)85%，從網(wǎng)齡來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶多是占到總體的82.6%，從月收入水平來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶中月收入在2000元以上的比例已超過(guò)半數(shù)，高于全體網(wǎng)民平均水平。從對(duì)新消費(fèi)方式的認(rèn)同感來(lái)看，有59%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無(wú)實(shí)體感，對(duì)其質(zhì)量部放心，而寧愿選擇自己去商場(chǎng)網(wǎng)買(mǎi)，這種眼見(jiàn)威士達(dá)購(gòu)買(mǎi)心態(tài)以及對(duì)新事物的不信任感，多少頁(yè)制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。二、網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展（一)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一種新興的購(gòu)物方式

6、，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司上門(mén)。（二）我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)世界未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，安全，方便，快捷。網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展主要是得到網(wǎng)民的認(rèn)可，其低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力也成為網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的重要原因。但是，是什么塑造了王網(wǎng)絡(luò)低價(jià)呢?網(wǎng)絡(luò)銷售成本優(yōu)勢(shì)。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和出版供應(yīng)商之間合作關(guān)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。還可以進(jìn)行大量采購(gòu)，大大降低了采購(gòu)成本，其次，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，本身具有媒體傳播價(jià)值，這就是增加了另一筆營(yíng)業(yè)收入。再次，網(wǎng)上產(chǎn)品群有很高的利潤(rùn)空間。第四，網(wǎng)

7、上購(gòu)物無(wú)店面成本，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤推廣，市場(chǎng)廣告成本比較低，足不出戶，即可送貨上門(mén)，并有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那樣的地方購(gòu)買(mǎi)商品，都能夠?qū)崿F(xiàn)送貨上門(mén)，貨到付款，使網(wǎng)上購(gòu)物的安全性得到了保障。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)：“螞蟻搬大象”已然唱罷，現(xiàn)在是大象對(duì)決時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性，國(guó)家在近一年推出了組合拳，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)現(xiàn)到國(guó)家影子。網(wǎng)上購(gòu)物良性發(fā)展勢(shì)在必然，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，主題形象日益凸顯，將進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)范市場(chǎng)的作用。（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展概況1、網(wǎng)購(gòu)用