聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新 支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型

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1、聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型——訪中國(guó)電信股份有限公司上海研究院院長(zhǎng)李安民吳娜達(dá)2005年中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初提出了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐和探索，中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了很大成績(jī)。2008年，中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入第二階段，確定了“實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商”的企業(yè)轉(zhuǎn)型階段目標(biāo)。如何看待中國(guó)電信提出的轉(zhuǎn)型深化戰(zhàn)略，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中研發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)扮演什么樣的角色，針對(duì)這些問(wèn)題，本刊總編梁海濱與記者一行采訪了中國(guó)電信股份有限公司上海研究院（以下簡(jiǎn)稱上海研究院）院長(zhǎng)李安民先生。梁

2、海濱：目前中國(guó)電信提出了要深化轉(zhuǎn)型，您如何看待這次的轉(zhuǎn)型意義，在這個(gè)過(guò)程中，上海研究院將扮演什么樣的角色？李安民：在中國(guó)電信2008年年度工作會(huì)上，王曉初總經(jīng)理指出了中國(guó)電信未來(lái)3年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，非常清晰、簡(jiǎn)潔地概括了中國(guó)電信的工作方向。這里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是“聚焦客戶”，這是第一次從實(shí)踐意義上提出來(lái)，其內(nèi)涵不僅包含了理念，還包括組織架構(gòu)的調(diào)整、人力資源的匹配等一系列舉措。上海研究院前兩年圍繞“以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新”進(jìn)行了很多有意義的嘗試與探索，跟集團(tuán)戰(zhàn)略作了較好的接應(yīng)。這也是上海研究院引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的具體體現(xiàn)。

3、還有一個(gè)關(guān)鍵詞就是“信息化”，如何抓住“信息化”的機(jī)遇，最終體現(xiàn)在創(chuàng)新上，尤其是產(chǎn)品的創(chuàng)新上。集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)上海研究院的工作提出了具體的要求。作為中國(guó)電信主要從事產(chǎn)品創(chuàng)新的研發(fā)機(jī)構(gòu)，上海研究院有著非常清楚的核心價(jià)值觀，即“創(chuàng)新、合作、推廣”。在這種價(jià)值導(dǎo)向的指引下，上海研究院積極推進(jìn)研發(fā)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“品牌統(tǒng)領(lǐng)下產(chǎn)品填充和創(chuàng)新”的工作主線，堅(jiān)持“快速、規(guī)模、有效”的工作方針，把客戶導(dǎo)向和集成創(chuàng)新貫徹在產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研究的全過(guò)程，不斷打造與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的人才隊(duì)伍，不斷深化與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的機(jī)制、體制和文化建設(shè)，強(qiáng)化鍛造上海研究院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力支撐中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)

4、略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商缺乏“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)DNA，轉(zhuǎn)型不是一件容易的事，以客戶為導(dǎo)向需要建立一整套方法、流程、制度和文化梁海濱：請(qǐng)您談?wù)勆虾Ｑ芯吭涸谶M(jìn)行研發(fā)轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行的探索和實(shí)踐。李安民：王曉初總經(jīng)理對(duì)中國(guó)電信的研發(fā)機(jī)構(gòu)提出過(guò)明確的要求：要為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，要為企業(yè)開發(fā)出有效益的產(chǎn)品，要支撐好企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這樣的要求，研發(fā)機(jī)構(gòu)以前存在著目標(biāo)定位不堅(jiān)決、工作重點(diǎn)不突出、資源利用不高效、橫向協(xié)作不得力等諸多問(wèn)題，為順應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，研發(fā)機(jī)構(gòu)必須實(shí)施轉(zhuǎn)型。這幾年我們花了很多的時(shí)間和精力來(lái)研究研發(fā)體系如何以客戶為導(dǎo)向，我們認(rèn)為，以客戶為導(dǎo)向需要建立一整

5、套方法、流程、制度和文化。不光是電信運(yùn)營(yíng)商，可以說(shuō)在所有國(guó)有企業(yè)中，都缺乏“以客戶為導(dǎo)向”的DNA。上海研究院從2005年開始全面推進(jìn)研發(fā)轉(zhuǎn)型，提出了“不斷地為集團(tuán)開發(fā)出能夠贏利的產(chǎn)品，成為創(chuàng)新能力強(qiáng)、價(jià)值貢獻(xiàn)大的行業(yè)一流的研發(fā)機(jī)構(gòu)”的目標(biāo)，塑造了“創(chuàng)新、合作、推廣”的核心價(jià)值觀，制定了研發(fā)轉(zhuǎn)型的三階段目標(biāo)，從組織架構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)模式、合作推廣模式、績(jī)效考核機(jī)制、人力資源的管理、文化建設(shè)等幾方面進(jìn)行了研發(fā)轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐。經(jīng)過(guò)近3年的努力，取得了一些成績(jī)，全面實(shí)現(xiàn)了研發(fā)轉(zhuǎn)型第一階段的既定目標(biāo)。梁海濱：您剛才提到國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商天生缺乏“以客戶為導(dǎo)向”的企業(yè)DNA，您認(rèn)

6、為應(yīng)如何來(lái)改造這種DNA呢？李安民：國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商天生缺乏“以客戶為導(dǎo)向”的企業(yè)DNA，這有兩方面的原因。首先企業(yè)是由人組成的，“客戶導(dǎo)向”的實(shí)質(zhì)是“他人導(dǎo)向”，這和人的本性——以己為本是有沖突的，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，需要挑戰(zhàn)人的天性面。其次是由壟斷色彩演進(jìn)過(guò)來(lái)的企業(yè)，其企業(yè)DNA都是缺乏“客戶導(dǎo)向”的，推進(jìn)客戶導(dǎo)向，需要改良企業(yè)DNA。所以要真正做到“以客戶為導(dǎo)向”，難度十分大，需要從根本上進(jìn)行革命。第一個(gè)層面需要從觀念層面不斷強(qiáng)化，不斷塑造客戶導(dǎo)向的文化；第二個(gè)層面是要建立一套以客戶為導(dǎo)向的方法、流程和制度，在執(zhí)行層面推進(jìn)客戶導(dǎo)向的落地實(shí)施。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)研發(fā)轉(zhuǎn)型，上

7、海研究院的DNA應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)有所改變，但離目標(biāo)還有較大距離。為不斷改良企業(yè)DNA，每年我們都會(huì)確立幾個(gè)研發(fā)轉(zhuǎn)型課題，以此來(lái)貫穿帶動(dòng)全院機(jī)制、體制、管理和文化面上的創(chuàng)新，推動(dòng)客戶導(dǎo)向的深入。2008年我們確定的三個(gè)研發(fā)轉(zhuǎn)型課題是“全過(guò)程貫穿客戶導(dǎo)向、集成創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐”、“建立面向現(xiàn)網(wǎng)快速實(shí)現(xiàn)、及時(shí)到位的高效支撐體系”和“切實(shí)打造響應(yīng)需求、快速整合的‘標(biāo)簽式’人才團(tuán)隊(duì)”。研究院要堅(jiān)持開門辦院，和市場(chǎng)同脈搏，與現(xiàn)網(wǎng)共呼吸梁海濱：目前上海研究院的準(zhǔn)確定位是什么呢？李安民：上海研究院的定位就是要緊密圍繞集團(tuán)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，為市場(chǎng)推出有效益的產(chǎn)品，全力支

8、撐集團(tuán)戰(zhàn)略