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1、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略探討24摘要畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文),是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知,除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果,也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體,均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名: 日 期: 指導(dǎo)教師簽名: 日 期:
2、 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的規(guī)定,即:按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版,并提供目錄檢索與閱覽服務(wù);學(xué)??梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文;在不以贏利為目的前提下,學(xué)??梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名: 日 期: 24摘要學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外,本論文不包含任何其他個(gè)人或
3、集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名:日期:年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名:日期:年月日導(dǎo)師簽名:日期:年月日24摘要摘要電子商務(wù)
4、是網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以前所未有的速度發(fā)展,已成為贏得了全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。網(wǎng)購(gòu)的群體更是發(fā)展迅速,幾乎超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民發(fā)展的速度,相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),在服務(wù)商越來(lái)越完善的服務(wù),平臺(tái)越發(fā)成熟,電子商務(wù)的創(chuàng)新性與時(shí)代趨勢(shì),亦成為必然。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),企業(yè)以追求顧客滿(mǎn)意為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,努力營(yíng)造顧客完全滿(mǎn)意,建立顧客忠誠(chéng)度,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是顧客之爭(zhēng),維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。電子商務(wù)也有其獨(dú)有的弊端。安全問(wèn)題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。絕大多數(shù)人擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。
5、因此,有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù),安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。諸如網(wǎng)絡(luò)自身的局限性、搜索功能不夠完善、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范、稅務(wù)、配送、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子證據(jù)的認(rèn)定等等問(wèn)題都影響著顧客忠誠(chéng)度。本文結(jié)合我國(guó)目前電子商務(wù)現(xiàn)狀,對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)的障礙因素及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析,闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的策略。通過(guò)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證和理論分析,闡述了提高顧客忠誠(chéng)度的途徑和對(duì)企業(yè)的影響。關(guān)鍵詞:電子商務(wù);顧客;顧客忠誠(chéng)度;策略24AbstractAbstractE-commerceisanetworkof
6、economicactivitiesatanunprecedentedpace,wontheworldhasbecomeaneffectivemeansofresourceallocationadvantages.GroupsofonlineshoppingistherapiddevelopmentofInternetusersalmostmorethanthespeedofdevelopment,Ibelievethatinthenearfuture,morecompleteserviceproviders,themorematu
7、replatform,e-commerceinnovationandtrendofthetimes,hasbecomeanecessity.Inthefiercemarketcompetition,thecustomersaretheprerequisiteandbasisforsurvival,companiesinpursuitofcustomersatisfactionforbusinessstrategy,andstrivetocreatetotalcustomersatisfaction,buildcustomerloya
8、lty,businesscompetition,inessence,customerdisputes,Maintainandimprovecustomerloyaltyistheenterprisesurvivalanddevelop