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《電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)策略探討畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文(設(shè)計)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)策略探討44摘要畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了
2、解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 44摘要學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重
3、要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日44摘要摘要電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟活動，以前所未有的速度發(fā)展，已成為贏得了全球資源配置優(yōu)勢的
4、有效手段。網(wǎng)購的群體更是發(fā)展迅速，幾乎超過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民發(fā)展的速度，相信在不遠的將來，在服務(wù)商越來越完善的服務(wù)，平臺越發(fā)成熟，電子商務(wù)的創(chuàng)新性與時代趨勢，亦成為必然。在激烈的市場競爭中，顧客是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)以追求顧客滿意為經(jīng)營戰(zhàn)略，努力營造顧客完全滿意，建立顧客忠誠度，企業(yè)競爭的實質(zhì)是顧客之爭，維護和提高顧客忠誠度是企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。電子商務(wù)也有其獨有的弊端。安全問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。絕大多數(shù)人擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。諸如網(wǎng)
5、絡(luò)自身的局限性、搜索功能不夠完善、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范、稅務(wù)、配送、知識產(chǎn)權(quán)、電子證據(jù)的認定等等問題都影響著顧客忠誠度。本文結(jié)合我國目前電子商務(wù)現(xiàn)狀,對電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的障礙因素及驅(qū)動因素進行分析,闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠的策略。通過對顧客忠誠度的實證和理論分析,闡述了提高顧客忠誠度的途徑和對企業(yè)的影響。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；顧客；顧客忠誠度；策略44AbstractAbstractE-commerceisanetworkofeconomicactivitiesatanunprecedentedpace,wontheworldhasbecome
6、aneffectivemeansofresourceallocationadvantages.GroupsofonlineshoppingistherapiddevelopmentofInternetusersalmostmorethanthespeedofdevelopment,Ibelievethatinthenearfuture,morecompleteserviceproviders,themorematureplatform,e-commerceinnovationandtrendofthetimes,hasbecomeanecessity.In
7、thefiercemarketcompetition,thecustomersaretheprerequisiteandbasisforsurvival,companiesinpursuitofcustomersatisfactionforbusinessstrategy,andstrivetocreatetotalcustomersatisfaction,buildcustomerloyalty,businesscompetition,inessence,customerdisputes,Maintainandimprovecustomerloyalty
8、istheenterprisesurvivalanddevelop
