凱迪內(nèi)訓(xùn)師工作指導(dǎo)手冊(cè)

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1、54前言首先，歡迎您來(lái)到凱迪拉克內(nèi)訓(xùn)師的大本營(yíng)，成為凱迪拉克品牌精髓和知識(shí)的傳播者，您將和上海通用一起為我們經(jīng)銷商的成長(zhǎng)而共同奮斗。眾所周知，中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)高速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為全球最大的汽車市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的高速發(fā)展，汽車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)特別是豪華汽車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更為激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是汽車廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是廠商銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在如何爭(zhēng)奪顧客資源、提高顧客成交率、建立忠誠(chéng)顧客至上。只有把握顧客需求，贏得顧客滿意的企業(yè)才能繼續(xù)生存和發(fā)展。因此，這種競(jìng)爭(zhēng)更是銷售、服務(wù)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)銷商擁有良好專業(yè)素質(zhì)的銷售服務(wù)隊(duì)伍，是我們?cè)诟蛹ち业氖袌?chǎng)競(jìng)

2、爭(zhēng)條件下贏得忠誠(chéng)顧客，實(shí)現(xiàn)效益的保證。培養(yǎng)良好專業(yè)素質(zhì)的經(jīng)銷商隊(duì)伍不可能一蹴而就，而有效的系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)是迅速提升人員能力、保證人員水平的最佳渠道。為了幫助凱迪拉克經(jīng)銷商建立起自己的內(nèi)訓(xùn)制度，規(guī)范和提高內(nèi)部培訓(xùn)能力水平，我們開(kāi)發(fā)了本手冊(cè)。此手冊(cè)緊緊圍繞內(nèi)訓(xùn)師的工作，以實(shí)用性為原則，從內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)、凱迪拉克經(jīng)銷商培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)的開(kāi)展、內(nèi)訓(xùn)考核管理、培訓(xùn)規(guī)范及工作支持等對(duì)內(nèi)訓(xùn)工作進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，并介紹了常用的培訓(xùn)方法，提供了相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)管理工具。我們相信，通過(guò)學(xué)習(xí)本手冊(cè)，經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師將明確內(nèi)訓(xùn)工作該如何開(kāi)展，經(jīng)銷商總經(jīng)理和銷售經(jīng)理也能對(duì)內(nèi)訓(xùn)工作有個(gè)清晰的輪廓，了解自身該在支持內(nèi)訓(xùn)方

3、面做怎樣的工作。54目錄第一章經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)崗位概述--------------------------------------04一、內(nèi)訓(xùn)師崗位設(shè)置目的---------------------------------------05二、內(nèi)訓(xùn)師任職能力模型---------------------------------------05三、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證體系---------------------------------------06四、內(nèi)訓(xùn)師日常工作職責(zé)---------------------------------------07第二章經(jīng)銷商培訓(xùn)支持協(xié)調(diào)--------

4、------------------------------10一、銷售培訓(xùn)項(xiàng)目介紹-----------------------------------------11二、銷售培訓(xùn)平臺(tái)介紹------------------------------------------12三、內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)------------------------------------------------13四、帳號(hào)信息管理----------------------------------------------14五、在線報(bào)名管理--------------------------------

5、--------------15六、在線學(xué)習(xí)管理----------------------------------------------16第三章經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)開(kāi)展指導(dǎo)--------------------------------------17一、培訓(xùn)開(kāi)展流程----------------------------------------------18二、培訓(xùn)需求調(diào)研----------------------------------------------19三、培訓(xùn)計(jì)劃制定----------------------------------------------20

6、四、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備----------------------------------------------22五、培訓(xùn)組織實(shí)施----------------------------------------------23六、培訓(xùn)考核評(píng)估----------------------------------------------24七、培訓(xùn)效果匯總----------------------------------------------25八、培訓(xùn)常用模塊與形式---------------------------------------26第四章經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)考核管理----

7、-----------------------------------29一、內(nèi)訓(xùn)師日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------30二、內(nèi)訓(xùn)崗位管理政策------------------------------------------31三、內(nèi)訓(xùn)工作反饋要求------------------------------------------32四、內(nèi)訓(xùn)師崗位激勵(lì)--------------------------------------------