銀泰城《物業(yè)管理手冊(cè)》

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1、物業(yè)管理手冊(cè)目錄第一篇：說明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇：組織架構(gòu)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇：部門工作崗位職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍91.部門主要職責(zé)2.各班組主要職責(zé)3.工程物業(yè)副總經(jīng)理4.物業(yè)部經(jīng)理5.文員&庫管6.保安主管7.消防主管8.保潔主管9.保潔領(lǐng)班10.保潔員11.內(nèi)保員12.中控員第四篇：部門制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42第一節(jié):保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

2、﹍﹍﹍421.物業(yè)保安員日常管理制度2.接待來信來訪來電投訴制度3.管理層文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求4.員工廉潔工作制度5.對(duì)外工作管理制度6.管理人員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度7.物業(yè)部走（回）訪制度8.保安人員值班管理制度9.交接班制度10.保安員培訓(xùn)制度11.對(duì)講機(jī)使用制度241物業(yè)管理手冊(cè)1.監(jiān)控系統(tǒng)操作制度2.背景音樂播放制度3.物品出入登記制度4.重大事件報(bào)告制度5.保安監(jiān)控制度6.保安員處理問題的原則和方法7.崗位文明用語使用規(guī)定8.離職人員的管理規(guī)定9.員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定第一節(jié):消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6

3、610.消防安全檢查制度11.消防培訓(xùn)制度12.滅火器管理規(guī)定13.火災(zāi)處理制度14.防火安全三極檢查制度15.消防安全防范管理規(guī)定16.保安部消防檢查制度17.電氣焊及噴燈工作防火安全制度18.動(dòng)用明火管理規(guī)定19.大廈消防演習(xí)預(yù)案第二節(jié):機(jī)房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7820.電視機(jī)房和音像室安全管理制度21.電話機(jī)房防火安全制度22.電話機(jī)房安全管理制度23.直燃機(jī)房防火安全制度24.鍋爐房防火安全制度25.空調(diào)機(jī)房安全管理制度26.電梯機(jī)房防火安全制度27.電梯防火管理規(guī)定28.倉庫防火安全制度29.中控室管理

4、制度30.財(cái)務(wù)室治安、消防安全管理制度241物業(yè)管理手冊(cè)1.變、配電室安全、防火管理制度2.高壓配電室安全、防火管理制度3.發(fā)電機(jī)房安全、防火管理制度4.頂層及豎井配電間安全、防火管理制度5.煤氣表間安全、防火管理制度6.熱力站安全、防火管理制度7.生活水泵房安全、防火管理制度8.水箱間安全、防火管理制度9.消防穩(wěn)壓泵房安全、防火管理制度10.物業(yè)辦公室安全、消防管理制度11.消防水泵房安全、防火管理制度12.新風(fēng)機(jī)房安全、防火管理制度第一節(jié):保潔管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10113.保潔規(guī)章制度14.清潔設(shè)備領(lǐng)用

5、及操作制度15.保潔部用具、用品安全使用規(guī)定16.保潔員管理制度17.保潔交接班制度18.各保潔部位質(zhì)量要求19.垃圾清運(yùn)制度第二節(jié):停車場(chǎng)管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10920.停車管理規(guī)定21.車輛停放、出入管理規(guī)定22.出口人工抬閘管理制度23.停車場(chǎng)特殊事件制度24.車輛及車場(chǎng)防火安全制度25.自行車管理制度26.車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范第五篇:應(yīng)急處理預(yù)案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1161.當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理2.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理3.打架斗毆的處理241物業(yè)管

6、理手冊(cè)1.對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理2.對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法3.對(duì)突然死亡事件的處理4.爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案5.發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理6.發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理7.自然災(zāi)害的應(yīng)急處理8.消防應(yīng)急方案第六篇：保安工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1471.保安日常管理程序2.治安巡邏管理程序3.通道、路線及開閉店管理程序4.卸貨（客）梯管理程序5.車輛交通管理程序6.施工現(xiàn)場(chǎng)管理程序7.突發(fā)事件處理（火警/火災(zāi)除外）程序8.消防管理程序9.火災(zāi)應(yīng)急程序10.防自然災(zāi)害應(yīng)急程序（地震、高溫、沙塵

7、暴、臺(tái)風(fēng)暴雨、雪災(zāi)）11.保安部員工的工作規(guī)范12.保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)13.大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范14.巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范15.備用鑰匙借用管理程序第七篇：保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2071.工具管理施工流程2.保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容3.保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)4.保潔藥劑使用說明5.特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程6.保潔機(jī)械設(shè)備的操作、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)工作細(xì)則7.地毯的清洗及地面打蠟工作細(xì)則241物業(yè)管理手冊(cè)1.清潔工安全操作規(guī)程2.清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法3.清潔管理規(guī)定和程序4.殺蟲滅鼠規(guī)定和程序5.外墻清洗管理規(guī)定

8、和程序6.化糞池、隔油池清掏管理規(guī)定和程序第八篇：環(huán)境管理策劃文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍