便民利民志愿服務(wù)工作站實(shí)施方案

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1、XX有限公司成立社區(qū)志愿者服務(wù)工作站實(shí)施方案為全面推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)工作站的建立工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我公司工作實(shí)際，制定以下工作方案。一、目標(biāo)任務(wù)堅(jiān)持以公司“一切為您著想”的發(fā)展理念為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，以方便業(yè)主為目的，以業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，實(shí)行“一站式”服務(wù)，二、工作原則本著堅(jiān)持以人為本、便民利民，整合資源、全面推進(jìn)，公開透明，因地制宜、務(wù)求實(shí)效和“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，逐步完善志愿服務(wù)工作，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。三、工作制度首問責(zé)任制：來訪業(yè)主首問誰，不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，

2、都要熱情回答與接待或幫組業(yè)主找到經(jīng)辦人員。做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。預(yù)約（上門）服務(wù)制：凡屬于針對(duì)特約服務(wù)對(duì)象個(gè)體、上門服務(wù)能夠現(xiàn)場辦結(jié)的辦事類項(xiàng)目，包括需現(xiàn)場勘察，以及不便到服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，經(jīng)預(yù)約服務(wù)，服務(wù)中心工作人員應(yīng)主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。AB崗代理制：服務(wù)中心前臺(tái)A崗工作人員因事、因會(huì)暫離崗位，實(shí)行B崗職位代理，保證每個(gè)事項(xiàng)都有工作人員接待辦理，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗現(xiàn)象。延時(shí)服務(wù)制：在臨近下班或下班還未離崗前，若遇業(yè)主來訪或辦事，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，按程序辦理。限時(shí)辦結(jié)制：服務(wù)中心工作人員必須按照辦理各

3、項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能馬上辦理，需要請(qǐng)示或上報(bào)的事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦理；不符合管理規(guī)約的，確實(shí)不能辦理的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。四、組織機(jī)構(gòu)站長：小區(qū)經(jīng)理副站長：綜合部主管成員：小區(qū)工作人員和志愿者五、具體要求1、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目名稱、辦事程序、服務(wù)時(shí)限、辦理結(jié)果和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上墻公開。2、統(tǒng)一工作制度。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，制定工作制度，實(shí)行中心負(fù)責(zé)人責(zé)任制和首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度上墻。3、使用統(tǒng)一的志愿服務(wù)站工作記錄表，作好記錄、檔案規(guī)范等相關(guān)工作。六、服務(wù)內(nèi)容志愿服務(wù)工作站在站長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督

4、管理，同時(shí)接受社區(qū)主管部門的工作指導(dǎo)。服務(wù)項(xiàng)目：（附件）七、工作要求1、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)能力。按照轉(zhuǎn)變職能、加強(qiáng)管理、便民利民的要求，把各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理，須嚴(yán)格執(zhí)行的要嚴(yán)格執(zhí)行，要加強(qiáng)管理，盡量方便業(yè)主辦事。2、加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)和推動(dòng)工作的作用，運(yùn)用宣傳欄、標(biāo)語、等形式，廣泛宣傳志愿服務(wù)站的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大工作影響面，積極營造良好氛圍，不斷推動(dòng)工作深入開展。2013年7月5日