中行岳陽(yáng)分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)

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1、第3章中行岳陽(yáng)分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及SWOT分析在我國(guó)2001年加入世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)的金融業(yè)應(yīng)承諾要求進(jìn)行了有限度的開(kāi)放，外資銀行借此機(jī)會(huì)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2008年上半年中國(guó)信用卡發(fā)卡量迅速增長(zhǎng)至1.22億張。在外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行加快了信用卡業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)大量發(fā)卡和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)呈現(xiàn)出諸子百家競(jìng)爭(zhēng)的局面。根據(jù)中行調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年6月底，中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行累計(jì)發(fā)行銀行卡1000萬(wàn)張，較第一季度末增加30萬(wàn)張，增長(zhǎng)14%，同比增長(zhǎng)5.4%，是2

2、006年同期的0.8倍。其中，信用卡發(fā)卡量為150萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)22%。在第二季度末，中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“岳陽(yáng)中行”）借記卡發(fā)卡量與信用卡發(fā)卡量之間的比例約為18：1。隨著各國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的重視和投入的逐步加大，加上其廣泛的客戶基礎(chǔ)和分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)有商業(yè)銀行的貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)將會(huì)有更快的發(fā)展。3.1岳陽(yáng)中行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析2007年我國(guó)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)繼續(xù)高歌猛進(jìn)。國(guó)內(nèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)外資銀行在國(guó)內(nèi)本土經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，不斷提高信用卡經(jīng)營(yíng)管理水平，深化客戶細(xì)分和差異化營(yíng)銷(xiāo)，在為廣大持卡人帶來(lái)良好

3、用卡體驗(yàn)和高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，自身也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。在這種大的發(fā)展趨勢(shì)之中，中行秉承服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新促發(fā)展，積極推動(dòng)新興支付技術(shù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)用，不斷完善境內(nèi)外持卡人服務(wù)體系，通過(guò)品牌、服務(wù)、功能提升、價(jià)值增值努力打造中行信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)銀行加大公務(wù)卡和奧運(yùn)卡、都市卡等的推廣，新推國(guó)航知音中銀VISA奧運(yùn)信用卡、中銀攜程信用卡、莊勝崇光聯(lián)名卡等較具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，同時(shí)不斷提升信用卡產(chǎn)品的核心功能，拓寬貸記卡還款渠道；籌建設(shè)立中銀金融商務(wù)公司，承接信用卡中后臺(tái)操

4、作業(yè)務(wù)，加快構(gòu)建以客戶為中心的統(tǒng)一、科學(xué)、高效的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，在全轄推廣應(yīng)用信用評(píng)分卡系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)分行信用卡高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)催收力度，通過(guò)開(kāi)展與中銀保險(xiǎn)公司的信用卡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作，為中行信用卡風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置和轉(zhuǎn)移拓寬了渠道。中行還籌建了中銀金融商務(wù)公司，把信用卡業(yè)務(wù)中操作性強(qiáng)、耗費(fèi)人力資源多、適合計(jì)件管理的業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，委托中銀金融商務(wù)公司專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)。其目的是總行可以集中精力和資源，做好信用卡市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作。同時(shí)，統(tǒng)一外包還有利于控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，避免分散外包商資質(zhì)不一、風(fēng)險(xiǎn)隱患大的問(wèn)題。目前中銀金

5、融商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)良好，正按照市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。今后，中銀金融商務(wù)公司將進(jìn)一步增強(qiáng)透明度，提高專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平。中銀金融商務(wù)公司的成立提升了中行信用卡業(yè)務(wù)中后臺(tái)服務(wù)水平，為持卡人提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2007年在大力推進(jìn)“中銀VISA奧運(yùn)信用卡”的基礎(chǔ)上，中行攜手奧運(yùn)合作伙伴中國(guó)國(guó)際航空公司，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出“國(guó)航知音中銀VISA奧運(yùn)信用卡”，為廣大消費(fèi)者提供了最優(yōu)的信用卡、航空里程和奧運(yùn)相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。為做好北京奧運(yùn)銀行卡受理服務(wù)，我行聯(lián)合VISA國(guó)際組織等共同推進(jìn)奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)收單項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)緊張的籌備工作，目前已實(shí)

6、現(xiàn)在6個(gè)奧運(yùn)城市賽事現(xiàn)場(chǎng)商戶全面受理包括EMV卡片在內(nèi)的VISA國(guó)際卡交易，并順利完成奧運(yùn)售票第一階段批量扣款服務(wù)，以及奧運(yùn)售票網(wǎng)點(diǎn)銀行卡受理服務(wù)等，受到了相關(guān)部門(mén)的高度稱(chēng)贊。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，近年來(lái)，中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行也在不斷加強(qiáng)中高端、青年、商務(wù)客戶群體的產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化服務(wù)，新增信用卡實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到了61萬(wàn)張，創(chuàng)新能力和盈利能力顯著增強(qiáng)。目前中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行發(fā)行的信用卡種類(lèi)主要有：（1）中銀系列信用卡按照信用等級(jí)分為白金卡（暫未發(fā)行）、金卡和銀卡；中銀VISA奧運(yùn)卡、中銀聯(lián)想VISA奧運(yùn)卡

7、和中銀銀聯(lián)都市卡不區(qū)分金卡和銀卡。（2）按品牌分為：銀聯(lián)卡、VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、JCB卡；（3）按產(chǎn)品分為：中銀BOC信用卡（VISA、萬(wàn)事達(dá)卡）、中銀VISA奧運(yùn)信用卡、中銀JCB信用卡、中銀聯(lián)想VISA奧運(yùn)信用卡。（4）按幣種分為：人民幣、人民幣/美元和人民幣/日元3種卡片，其中中銀JCB信用卡為人民幣/日元兩個(gè)賬戶，VISA/萬(wàn)事達(dá)信用卡均為人民幣/美元兩個(gè)賬戶，銀聯(lián)卡為人民幣單一賬戶。并且近年來(lái)中國(guó)銀行岳陽(yáng)分行信用卡發(fā)卡量、賬戶活動(dòng)率、交易額、貸款余額和業(yè)務(wù)收入均保持在穩(wěn)定的水平之上，表3.1集中反

8、映了這一變化。3.2岳陽(yáng)中行信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的SWOT分析3.2.1岳陽(yáng)中行信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢(shì)1．綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng)中國(guó)銀行自1912年誕生以來(lái)，經(jīng)歷了九十年的風(fēng)雨滄桑，在中國(guó)百年民族金融史上寫(xiě)下了光輝的一頁(yè)。隨著中國(guó)社會(huì)歷史的變遷，中國(guó)銀行先后由中央銀行演變?yōu)閲?guó)際匯兌銀行、國(guó)際貿(mào)易銀行、國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行和國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)銀行定位于城市化、國(guó)際化、全能化、電子化的國(guó)際大銀行