武廣、鄭西高鐵互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法

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1、武廣、鄭西高鐵互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第一章　總則　　第一條　為規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法?！　〉诙l　鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”）辦理鐵路電子客票的銷售、改簽、退票等業(yè)務(wù)?！　¤F路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購(gòu)票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項(xiàng)以“12306.cn網(wǎng)站”和車站公告為準(zhǔn)?！　〉谌龡l　鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合

2、同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力?！　≡?2306.cn網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票并按本辦法規(guī)定換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，換票后旅客憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)?！　〉谒臈l　在12306.cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換（購(gòu)）新票分別按照退票、購(gòu)票處理。　　第五條　旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。第二章　

3、售票　　第六條　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息?！　〉谄邨l　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括：　?。?）中華人民共和國(guó)居民身份證?！　。?）港澳居民來往內(nèi)地通行證。　?。?）臺(tái)灣居民來往大陸通行證。　?。?）護(hù)照。　　第八條　購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息?！　〉诰艞l　一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。　　第十條　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)

4、生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）條件，并持有規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生證應(yīng)附有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”。　　第十一條　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并完成網(wǎng)上支付?！　〉谑l　在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，應(yīng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票等手續(xù)?！　¤F路客票代售點(diǎn)僅辦理二代居民身份證換票手續(xù)，但鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)可受理其他有效身份證件的鐵路客票代售點(diǎn)除外?！　〉谑龡l　換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)

5、定辦理：　?。?）使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。　?。?）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理?！　。?）傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。　?。?）二代居民身份證無法

6、自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)?！　。?）購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，并按本條第（4）項(xiàng)辦理?！　。?）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。換學(xué)生票時(shí)

7、，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)?！　〉谑臈l　紙質(zhì)車票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字?！　〉谑鍡l　旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。?第三章　改簽和退票　　第十六條　鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)?！　〉谑邨l　旅客在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，不晚于車票發(fā)站開車前2小時(shí)?！　〉谑藯l　旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b有銀行POS機(jī)的車站售票窗

8、口辦理。　　已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理?！　〉谑艞l　改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡?！　⊥似被蚋暮灪笮缕逼眱r(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡?！　〉诙畻l　在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽后，出具紙質(zhì)車票?！　〉诙粭l　在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日