江山易改,“玩”性難移——酷奇奇營銷策劃...

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1、江山易改，“玩”性難移——酷奇奇營銷策劃方案一、酷奇奇市場分析（一）企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)1、策劃方案目標(biāo)提高酷奇奇整體的流量與銷量。2、策劃方案任務(wù)分析酷奇奇現(xiàn)有環(huán)境與最佳目標(biāo)市場與其定位，并制定一系列營銷戰(zhàn)術(shù)與行動計劃，從理論與行動上切實提高酷奇奇網(wǎng)站的流量與銷售。（二）市場現(xiàn)狀和策略1、市場現(xiàn)狀創(chuàng)意用品市場前景毋庸置疑，隨著國人的生活水平越來越提高，大眾消費水準(zhǔn)的不斷提高，直接誘發(fā)了人們對生活情趣更高層次的追求。時尚、品質(zhì)和個性越來越成為生活和辦公中不可或缺的重要主題，這些富有創(chuàng)意的用品也已成為單位、個人贈送的時髦禮物。國內(nèi)時尚創(chuàng)意用品市場的需求空間在強(qiáng)勁的

2、消費拉動下將變得空前寬廣。但是目前創(chuàng)意用品市場魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊，種類相對分散。專業(yè)經(jīng)營創(chuàng)意用品的商家相對較少，并且這類商家偏重于家居類別，一部分散見于少數(shù)的精品店作為禮物銷售。2、策略由于創(chuàng)意用品行業(yè)目前仍處于發(fā)展時期，且產(chǎn)品種類繁多，生命周期較短，經(jīng)營的商家目前主要以網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)營為主，并且商家同質(zhì)化較高。消費者是商家的重點，商家一般采用成本導(dǎo)向法和競爭導(dǎo)向法進(jìn)行定價。（三）主要競爭對手及其優(yōu)劣勢1、主要競爭對手識別第36頁淘寶網(wǎng)創(chuàng)意用品大型零售店，B2C創(chuàng)意用品零售網(wǎng)站和實體創(chuàng)意用品店都是酷奇奇的競爭對手，其中淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店是酷奇奇的

3、主要競爭對手。2、淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店優(yōu)勢①.價格優(yōu)勢：出貨量較大故與供貨商議價能力較強(qiáng)，經(jīng)營商品在定價中有更大彈性。②.信譽優(yōu)勢：一般在淘寶平臺打滾多年，信譽度高，容易吸引新消費者有一定的固定客源，老消費者自身消費及介紹新消費者消費，更好地促進(jìn)了店鋪的發(fā)展。③.規(guī)模優(yōu)勢：淘寶網(wǎng)大型商一般設(shè)置有全職的美工人員，推廣人員，采購人員。店鋪布局合理，與頁面瀏覽速度較快，商品文案都具有較強(qiáng)的競爭力。3、淘寶網(wǎng)大型創(chuàng)意用品零售店劣勢①.品種問題：商品線中涵蓋的創(chuàng)意用品多是居家類別，不能滿足消費者對于創(chuàng)意用品更多選擇的需要。家居類別，女性購買比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性比例。②

4、.服務(wù)問題：淘寶網(wǎng)的大型創(chuàng)意用品店因為咨詢消費者非常多，消費者在等其客服回復(fù)或者修改郵費等往往要花費較長時間，很多時候消費者為此而放棄購物。導(dǎo)購客服在回答消費者問題多數(shù)是采用統(tǒng)一的回復(fù)模板，以節(jié)省咨詢時間，因此很多時候并沒有真正地對消費者的需求做出回答。一些個性化的要求（如賀卡，禮物包裝）更沒有可能在實現(xiàn)。出現(xiàn)售后問題時候，反饋時間較長，處理手續(xù)較為繁瑣，導(dǎo)致很大一部分消費者滿意度下降，影響店鋪聲譽。③.發(fā)貨問題：淘寶網(wǎng)的大型創(chuàng)意用品零售店因為發(fā)貨量多，發(fā)貨時間一般為3天左右，很多消費者因為發(fā)貨速度問題放棄購買甚至給予不好的評分。（四）營銷外部環(huán)境分析1、政

5、治環(huán)境國家政策對電子商務(wù)的大力支持。第36頁商務(wù)部發(fā)布了關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見，提出要扶持傳統(tǒng)流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開拓網(wǎng)上市場，培育一批管理運營規(guī)范、市場前景廣闊的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)，扶持一批影響力和凝聚力較強(qiáng)的網(wǎng)上批發(fā)交易企業(yè)。同時溫家寶總理在作的2010年《政府工作報告》中也明確提出要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)購物市場前景較好。根據(jù)艾瑞初步預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2009年全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億，達(dá)2483.5億元，同比增長93.7%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%；

6、考慮影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。3、人文環(huán)境網(wǎng)購人數(shù)不斷增多，以青年人為主，部分人群對網(wǎng)購存在戒備心理。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬。越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。截止2009年6月底，我國網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個人中就有1個人是網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購用戶并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主，年齡大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元。收入更高

7、的用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；30～40歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高。網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；女性近年來在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。但是仍有部分人群擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物受騙，買回來的商品貨不對板，先付后取購買模式感覺不踏實等原因避忌網(wǎng)絡(luò)上面購買商品。4、技術(shù)環(huán)境寬帶普及率提高及第三方支付工具的優(yōu)化。CNNIC?數(shù)據(jù)顯示，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.46億人，較2008年增長了7600萬。此外，農(nóng)村網(wǎng)民的規(guī)模也持續(xù)增長，達(dá)到10681萬，占整體網(wǎng)民的27.8%，同比增長26.3%。寬帶比撥號上網(wǎng)擁有更快的上網(wǎng)速度，令商務(wù)網(wǎng)站瀏

8、覽速度大大加快，使網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便。提高人們網(wǎng)絡(luò)購