中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范(詳細(xì))

《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范(詳細(xì))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、附件五：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（試行）第一章總則一、為規(guī)范我行郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作管理，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，塑造一流的社會(huì)形象，根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔服務(wù)規(guī)范》和《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范》特制定本規(guī)范。二、郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須遵循“將心比心、客戶至上，以真誠(chéng)贏得信譽(yù)，用服務(wù)贏得發(fā)展”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信、快捷、準(zhǔn)確、熱情”的服務(wù)原則。三、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在上

2、一級(jí)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)抓好服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施的建設(shè)和管理，為客戶提供環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、手段先進(jìn)的服務(wù)場(chǎng)所和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四、本規(guī)范適用于鞍山市分行所有一類網(wǎng)點(diǎn)。第二章網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間規(guī)定一、營(yíng)業(yè)日的規(guī)定42（一）市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。市區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)要保證每周7天營(yíng)業(yè)日。逢國(guó)家法定假日，要保證每個(gè)市轄城區(qū)范圍內(nèi)至少有一處網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)半天（4小時(shí)）以上，市區(qū)至少有一處網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)；經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)至少半天（4小時(shí)）以上；其它營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以全天停止?fàn)I業(yè)。（二）城郊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。要根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)及客戶的需求，每周不少于6天營(yíng)業(yè)日。逢國(guó)家法定假日，可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及客戶的需求，營(yíng)

3、業(yè)半天（4小時(shí)）或全天停止?fàn)I業(yè)。（三）縣城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?？h支行營(yíng)業(yè)廳每周應(yīng)保證7天營(yíng)業(yè)日；縣城內(nèi)2個(gè)臺(tái)席以下、業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點(diǎn)，每周保證6天營(yíng)業(yè)日。逢國(guó)家法定假日，要保證至少兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)半天（4小時(shí)），其它營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可全天停止?fàn)I業(yè)。（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)較活躍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每周6天營(yíng)業(yè)日；其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每周5天營(yíng)業(yè)日；設(shè)在較大集貿(mào)市場(chǎng)或工礦區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每周7天營(yíng)業(yè)日，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，確定并保證必要的營(yíng)業(yè)時(shí)間。逢國(guó)家法定假日，全天停止?fàn)I業(yè)。停止?fàn)I業(yè)日期選定后，不要逐月變更，但如果恰逢集日，應(yīng)當(dāng)順延一天，并做好公示?？h支行要掌握所屬區(qū)域的集日，并對(duì)集日前后幾

4、天集貿(mào)市場(chǎng)所在地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間做出預(yù)先安排。國(guó)家法定假日即農(nóng)歷正月初一、二、三日，元旦、清明、端午、中秋、5月1日、10月1日、2日、3日，每年累計(jì)共11天。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)定42（一）市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。市區(qū)3個(gè)臺(tái)席以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于9小時(shí)。2個(gè)臺(tái)席以下（含2個(gè)）的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。地處繁華路段，商業(yè)區(qū)、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)以及人口集中的生活區(qū)等地的網(wǎng)點(diǎn)，每日營(yíng)業(yè)時(shí)間可延長(zhǎng)至12小時(shí)，關(guān)門(mén)時(shí)間可推遲到20點(diǎn)以后。各市要有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)的郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)，并設(shè)置明顯夜間服務(wù)標(biāo)志。（二）城郊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。（三）縣城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。縣支行營(yíng)業(yè)廳、

5、業(yè)務(wù)量較大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于9小時(shí)；縣城內(nèi)單臺(tái)席、業(yè)務(wù)量較小網(wǎng)點(diǎn)，每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每日營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在6－8小時(shí)。一般應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性，以及假日和集市等情況，由縣支行根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，確定具體營(yíng)業(yè)起止時(shí)間，集市期間必須營(yíng)業(yè)。三、其他補(bǔ)充規(guī)定（一）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員要提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，并按規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得提前停止?fàn)I業(yè)，對(duì)超過(guò)營(yíng)業(yè)終止時(shí)間尚滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶，要耐心予以辦理業(yè)務(wù)。（三）全省城市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，中午嚴(yán)禁停業(yè)，要照常辦理業(yè)務(wù)。可通過(guò)串休等方式，在保證營(yíng)業(yè)人員必要的休息情況下，合理安排

6、營(yíng)業(yè)人員午飯時(shí)間，要保證至少三分之二臺(tái)席營(yíng)業(yè)，并能夠辦理日常開(kāi)辦的所有業(yè)務(wù)。（四）對(duì)于與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)日和營(yíng)業(yè)時(shí)間要保證一致，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個(gè)營(yíng)業(yè)另一個(gè)停業(yè)的情況。42第三章?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范一、外部形象（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象標(biāo)識(shí)，包括店招、燈箱、名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、ATM防護(hù)罩、自助銀行標(biāo)識(shí)等，必須符合《中國(guó)郵政企業(yè)管理形象手冊(cè)》（YZ/Z0048-2002）和《郵政儲(chǔ)蓄骨干網(wǎng)點(diǎn)改造工程設(shè)計(jì)及驗(yàn)收暫行規(guī)定》（YZ/Z0049-2004）的規(guī)范要求。（二）支行名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌分別懸掛在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出入口兩側(cè)，左側(cè)為支行名牌，右側(cè)為營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。如網(wǎng)點(diǎn)為“西聯(lián)匯款旗艦店”，可將“

7、西聯(lián)匯款旗艦店”標(biāo)識(shí)牌與支行名牌掛在同一側(cè)，局名牌在上，“西聯(lián)匯款旗艦店”標(biāo)識(shí)牌在下，上下無(wú)間距，中縫與另一側(cè)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌中線在同一水平線。其他牌匾不得在網(wǎng)點(diǎn)外部懸掛。網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)時(shí)，由市分行統(tǒng)一印制臨時(shí)停業(yè)公告，各網(wǎng)點(diǎn)于規(guī)定時(shí)間粘貼在營(yíng)業(yè)時(shí)間牌正下方，臨時(shí)停業(yè)時(shí)間截止，應(yīng)立即將公告摘除，清理墻面，確保墻面整潔無(wú)痕跡。（三）重大活動(dòng)、業(yè)務(wù)宣傳需要懸掛橫幅，應(yīng)為紅底白字，在店招正下方居中，盡量貼近門(mén)窗墻壁處整齊懸掛。（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前設(shè)立停車(chē)區(qū)，各種車(chē)輛停放整齊