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1、論高校圖書館管理中的服務創(chuàng)新摘要：高校圖書館是大學的重要組成部分，擔負著為教學、科研服務的重要任務。服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，體現(xiàn)了圖書館的核心價值觀，它強調以人為本這一點，重視讀者的需求。本文從高校圖書館服務這個方面入手，結合高校圖書館的實際情況，提出了一定的管理創(chuàng)新措施，以期使圖書館更好地發(fā)揮其教育和服務職能，為高校的教學科研提供更高質量的服務。關鍵詞：高校圖書館優(yōu)質服務創(chuàng)新一、引言 進入21世紀,隨著新技術革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，發(fā)達國家把信息看作是推動技術進步與經濟發(fā)
2、展不可缺少的投入，為此，圖書館管理與服務水平日益顯示其重要性。圖書館服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅，高校圖書館的建設與服務面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了探索圖書館服務工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢，更好的確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能，我們有必要在這一方面作進一步的探討。二、高校圖書館的作用高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學
3、研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志。體現(xiàn)了服務性、教育性和學術性等特性。其讀者具有構成的同質性、信息需求的穩(wěn)定性、信息行為的可塑性、信息利用的節(jié)律性等共同特征。三高校圖書館應盡的服務職責在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設身處地為讀者著想，圖書館服務應該向知識服務方面發(fā)展，圖書館滿足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者
4、應該做到“百問不倒，百問不煩”。 高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務，并感受到心理上和行為上的滿意，在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關懷”。所謂“人文關懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務等。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖
5、書館人文關懷的具體體現(xiàn)。四、高校圖書館應提高服務和創(chuàng)新 1、積極主動提高圖書館館員的綜合素質。 高等教育要培養(yǎng)出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學、科研服務義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。作為文獻信息中心“導航員”的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務技能水平，提升自己的綜合素質，才能適應變化發(fā)展的新環(huán)境。同時圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結構、服務水平、業(yè)務技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務質量的基本素質。 2、開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足
6、讀者的需要。圖書館服務的首要原則是開放性原則，開放是服務的前提，沒有開放便無服務可言。包括資源開放、時間開放、人員開放和館務公開?，F(xiàn)在好多高校圖書館的開放對象只適合于本校在校生，刷卡進入，把學校以外的求知者拒之門外。這種開放是一種狹隘的開放，與高校的身份極不符合。另外我國許多高校圖書館還保留樣本書庫，由于樣本書庫不對外開放，樣本書庫的書也成為“死書”。這是執(zhí)行“以書為本：而非“以人為本”。在開放時間上也要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間，做到：（a）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即
7、“圖書館無休息日”；可以滿足讀者的需求。（b）除了每周例行的閉館整理外，館內開展任何活動都不應影響正常開館；（c）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。3、重視培養(yǎng)館員一專多能,實行圖書館員輪崗制度圖書館的文獻信息收集、分類、閱覽咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯(lián)系,適當?shù)貙嵭休啀徶?有利于館員了解圖書館工作全貌,樹立全局意識。大學的圖書館流通部門的館員每天通過在書庫內的工作，認真的了解讀者的借閱需求，統(tǒng)計各類圖書的借閱量，定期制作報表,提供給采購等部門作為調整購書策略的依據(jù)。4,、創(chuàng)新服務理念。 如果
8、一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產品，或某一特色服務，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務要突出的是服務的特性與特色。特色館藏、特色服務、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務的特色。高校圖書館服務具有其獨特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的總和就是一種文化———圖書館文化。5、改善數(shù)字圖書館的管理模式 隨著信息網絡的普及、好多學校相應的建立了數(shù)字圖書館，大大豐富了圖書館
