醫(yī)療投訴及糾紛處理應急預案

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1、老河口市二醫(yī)院文件河二醫(yī)字[2009]第17號醫(yī)療投訴及糾紛處理應急預案一、醫(yī)療投訴、糾紛發(fā)生后，當事人應立即向科主任報告，科室再向醫(yī)務科報告。隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。二、發(fā)生投訴、糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，在上述過程中，一般情況下，當事人要全程參與。如果患者能夠接受，處理到此終止。三、患者不能接受科室調解時要及時向醫(yī)務科報告。醫(yī)務科接到科室報告或家屬投訴后，應立即向

2、當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報。將調查結果向患者通報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。四、對醫(yī)務科已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定，同時由醫(yī)院糾紛、事故處理領導小組出面與患者協(xié)商解決。當事科室在盡快備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。對有可能導致醫(yī)患矛盾激化，危及醫(yī)務人員人

3、身安全，擾亂醫(yī)院工作秩序的重大事件，醫(yī)療事故處理領導小組在做好疏導工作、妥善處理的同時，要立即報告市衛(wèi)生局。對于可能因醫(yī)療事故爭議引發(fā)惡性事件的，還要及時向公安機關報告。五、患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人的律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。六、醫(yī)療投訴與糾紛發(fā)生后，醫(yī)務科要形成書面匯報本材料，提請醫(yī)院專家委員會進行院內醫(yī)療技術鑒定，當事科室指定專人出席鑒定會，接受專家委員會質詢。醫(yī)院專家委員會要及時對糾紛性質、責任及醫(yī)療過程中存在的問題作出書面報告。醫(yī)務科據此對科室和個人提出行政處理意見，并提請

4、院辦工會決定。七、對醫(yī)院進行了賠償的醫(yī)療糾紛，如果經專家委員會鑒定當事人確定存在過錯，科室承擔賠償費用的30%?？剖页袚馁r償費用中，30%由當事人承擔。主題詞：醫(yī)療投訴、糾紛應急預案抄送：老河口市衛(wèi)生局老河口市二醫(yī)院2009年9月30日印發(fā)