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《淺談空乘服務(wù)出現(xiàn)的問題及對策學(xué)士學(xué)位論文.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文淺談空乘服務(wù)中存在的問題與對策ProblemsandCountermeasuresintheFlightAttendantService學(xué)科專業(yè)：學(xué)生：指導(dǎo)教師：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)二零一三年十二月15摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國民航事業(yè)進入高速發(fā)展軌道的同時也帶動了地方性空乘服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。人力資源以及個人素質(zhì)作為民航發(fā)展的核心要素，已經(jīng)成為進一步推動民航事業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)民航強國戰(zhàn)略的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)合格的空乘人才顯得尤為重要。本文在簡單介紹空乘服務(wù)的發(fā)展歷程之后，分析了其發(fā)展中存在的問題，例如空乘服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，知識點的應(yīng)用等等方面進行了
2、探索，最后從改善用人體制，提高空乘人員各方面素質(zhì)來提出了對策和建議。關(guān)鍵詞：空乘服務(wù)；民航乘務(wù)員；現(xiàn)實中的發(fā)展；問題與對策15ABSTRACT:WiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomy,China'scivilaviationindustryhasenteredatrackwitharapiddevelopment.Meanwhileithasalsoledtotherapiddevelopmentofthelocalflightattendantserviceindustries.Asthecoreel
3、ementsofthecivilaviationdevelopment,humanresourcesaswellasthepersonalqualitieshasbecomethekeyoffurtherpromotingthecivilaviationdevelopmentandachievingthecivilaviationstrategy.Thus,howtotrainqualifiedflightattendantsbecomesmuchmoreimportant.Therefore,afterbrieflyintroducingthehis
4、toricaldevelopmentofflightattendantservice,thispapermainlyanalyzestheexistingproblemsinthecourseofitsdevelopment.Forexample,itexploresthequalityofservice,theapplicationofknowledgeandsoon.Finally,itpresentscountermeasuresandsuggestionsforimprovingtheemploymentsystemandthequalityo
5、fflightattendants.KEYWORDS:FlightAttendantService,CivilAviationFlightAttendantsinReality,Development,ProblemsandCountermeasures15目錄第一章引言11.1空乘服務(wù)的特點和作用11.2本文的研究方法和意義1第二章空乘服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題22.1我國空乘服務(wù)的現(xiàn)狀22.2空乘服務(wù)中存在的問題3第三章空乘服務(wù)中存在問題的原因分析53.1.航空公司自身不注重服務(wù)53.2.服務(wù)人員綜合素質(zhì)較差53.3.客艙環(huán)境較為復(fù)雜53.4.服務(wù)對象
6、的特殊性53.5.招聘空乘人員的標準不夠科學(xué)63.6.空乘人員培訓(xùn)的力度不夠6第四章提升空乘服務(wù)的對策74.1完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量及意識74.2提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)84.3改善客艙環(huán)境84.4增加個性化服務(wù)84.5注重每個乘務(wù)員，培養(yǎng)優(yōu)秀人才94.6引進公平考核機制，提高空乘人員服務(wù)理念10結(jié)束語11參考文獻1215第一章引言1.1空乘服務(wù)的特點和作用首先，空中乘務(wù)員的工作環(huán)境空間相對狹小，空氣不流通，飛機的飛行高度一般在1萬米左右，遠離地球磁場，高空作業(yè)，不同程度地存在著噪音污染。處在這樣特殊的工作環(huán)境中，要不斷與各種人群發(fā)生互動行為，為旅客
7、提供各種服務(wù)，如安全須知及程序介紹、餐飲服務(wù)、應(yīng)急處置等。其次，空中飛行的不確定危險性，使得空中乘務(wù)員長期處在潛在的恐懼和不安全情緒中，同時被服務(wù)的乘客也帶著敏感與不安的情緒。再次，乘務(wù)員駐外期間生活節(jié)奏的改變、飲食的不規(guī)律、睡眠質(zhì)量差、飛行時差等因素均可使空中乘務(wù)員一直處于高度心理應(yīng)激中，導(dǎo)致免疫功能下降，增加易感性。基于這種特點，它要求空乘人員不僅要有得體的儀態(tài)、良好的身體及心理素質(zhì)，還要有較強的語言表達能力、廣博的天文地理知識。更要具備組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、良好的合作精神。要求的是集理論知識、綜合素質(zhì)和實踐能力于一體的高素質(zhì)應(yīng)用型人才[1]。有
8、人說：微笑時通達世界各地的免費機票，略微夸張的話語形象的闡述了微笑的莫大能量。微笑能縮短人與人
