喵喵-淺談空乘服務(wù)出現(xiàn)的問題及對(duì)策

《喵喵-淺談空乘服務(wù)出現(xiàn)的問題及對(duì)策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、淺談空乘服務(wù)中存在的問題與對(duì)策ProblemsandCountermeasuresintheFlightAttendantService學(xué)科專業(yè)：學(xué)生：劉天嬌指導(dǎo)教師：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)二零一三年十二月12獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作

2、者完全了解有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明）學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)老師簽名：簽字日期：年月日簽字日期：年月日12摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國民航事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展軌道的同時(shí)也帶動(dòng)了地方性空乘服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。人力資源以及個(gè)人素質(zhì)作為民航發(fā)展的核心要素，已經(jīng)成為進(jìn)一步推動(dòng)民航事業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)合格的空乘人才顯得尤為重要。本文在簡單介

3、紹空乘服務(wù)的發(fā)展歷程之后，分析了其發(fā)展中存在的問題，例如空乘服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用等等方面進(jìn)行了探索，最后從改善用人體制，提高空乘人員各方面素質(zhì)來提出了對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：空乘服務(wù)；民航乘務(wù)員；現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展；問題與對(duì)策ABSTRACT:WiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomy,China'scivilaviationindustryhasenteredatrackwitharapiddevelopment.Meanwhileithasalsoledtotherapiddevelopmentoftheloc

4、alflightattendantserviceindustries.Asthecoreelementsofthecivilaviationdevelopment,humanresourcesaswellasthepersonalqualitieshasbecomethekeyoffurtherpromotingthecivilaviationdevelopmentandachievingthecivilaviationstrategy.Thus,howtotrainqualifiedflightattendantsbecomesmuchmoreimportan

5、t.Therefore,afterbrieflyintroducingthehistoricaldevelopmentofflightattendantservice,thispapermainlyanalyzestheexistingproblemsinthecourseofitsdevelopment.Forexample,itexploresthequalityofservice,theapplicationofknowledgeandsoon.Finally,itpresentscountermeasuresandsuggestionsforimprov

6、ingtheemploymentsystemandthequalityofflightattendants.KEYWORDS:FlightAttendantService,CivilAviationFlightAttendantsinReality,Development,ProblemsandCountermeasures12目錄第一章引言11.1空乘服務(wù)的特點(diǎn)和作用11.2本文的研究方法和意義1第二章空乘服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題22.1我國空乘服務(wù)的現(xiàn)狀22.2空乘服務(wù)中存在的問題3第三章空乘服務(wù)中存在問題的原因分析53.1.航空公司自身不注重服務(wù)53.2.服

7、務(wù)人員綜合素質(zhì)較差53.3.客艙環(huán)境較為復(fù)雜53.4.服務(wù)對(duì)象的特殊性53.5.招聘空乘人員的標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)63.6.空乘人員培訓(xùn)的力度不夠6第四章提升空乘服務(wù)的對(duì)策74.1完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量及意識(shí)74.2提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)84.3改善客艙環(huán)境84.4增加個(gè)性化服務(wù)84.5注重每個(gè)乘務(wù)員，培養(yǎng)優(yōu)秀人才94.6引進(jìn)公平考核機(jī)制，提高空乘人員服務(wù)理念10結(jié)束語11參考文獻(xiàn)121212第一章引言1.1空乘服務(wù)的特點(diǎn)和作用首先，空中乘務(wù)員的工作環(huán)境空間相對(duì)狹小，空氣不流通，飛機(jī)的飛行高度一般在1萬米左右，遠(yuǎn)離地球磁場，高空作業(yè)，不同程度地存在著噪音污染。處在這

8、樣特殊的工作環(huán)境中，要不