如何回答客人問(wèn)題(1)：

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1、如何回答客人問(wèn)題（1）：1、問(wèn)：我有朋友在xx攝影拍的，他的價(jià)格與內(nèi)容比我的優(yōu)惠，你們?yōu)槭裁床荒芙o客人同樣的優(yōu)惠呢？答：我們對(duì)待客人都是一視同仁的。至于內(nèi)容與價(jià)格公司在不同的時(shí)期內(nèi)會(huì)推出不同的優(yōu)惠政策，您如果定的與您朋友以前的有出入，那您現(xiàn)在定套系的內(nèi)容一定比您朋友的多。2、問(wèn)：如果拍出來(lái)后我不滿(mǎn)意怎么辦？答：xx攝影開(kāi)業(yè)已很久，在周邊一些地區(qū)很有名氣，許多客人都是慕名而來(lái)，拍結(jié)婚照是人生的大事，您很在意，我們更重視。今天您能夠在龍攝影定單，就應(yīng)該對(duì)我們充滿(mǎn)信心，對(duì)您的選擇更有信心。3、問(wèn)：別家影樓價(jià)格打五、六折，你們?yōu)槭裁创虬苏郏看穑河皹鞘欠值燃?jí)的，就象您住酒店一樣，星級(jí)不同價(jià)格就不同，給您

2、的感覺(jué)也不一樣。您同樣花幾千元拍出來(lái)的效果是不一樣的。小影樓打五、六折，主要是從價(jià)格上引誘客人。他的硬件和技術(shù)是否值得您去考慮一下呢？我們之所以?xún)?yōu)惠，是為讓客人覺(jué)得xx攝影是以客人為尊。價(jià)格打折，服務(wù)品質(zhì)決不打折。4、問(wèn)：如果我現(xiàn)在簽單了，但沒(méi)過(guò)一段時(shí)間又有更好的優(yōu)惠怎么辦？答：您請(qǐng)放心，如果說(shuō)以后有更好的優(yōu)惠，我們可以按照那時(shí)的優(yōu)惠給您，但是您以前的優(yōu)惠就不可能同時(shí)享受了。5、問(wèn)：我拍過(guò)照后，剩下的毛片、底片能不能？答：其實(shí)一套照片拍出來(lái)，不能說(shuō)每一張都是經(jīng)典，我們給您多拍就是讓您有選擇的余地。您挑選入冊(cè)的都已經(jīng)是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影樓說(shuō)毛片全送，一是減少拍照

3、張數(shù)，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不會(huì)高興。而我們每一張都會(huì)盡心盡力，您挑選最好的入冊(cè)，以后再看時(shí)，才覺(jué)得是留下了您一生中最美好的。您說(shuō)對(duì)嗎？6、問(wèn)：小姐，我的臉型比較大，怕拍出來(lái)不好看，怎么辦？答：不用擔(dān)心。我們開(kāi)業(yè)以來(lái)接待了很多客人，不可能說(shuō)每個(gè)客人的臉型、身材都很標(biāo)準(zhǔn)，您的臉型可以通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)化妝師和攝影師拍攝的角度修飾達(dá)到完美。7、問(wèn)：我的放大照片的框是否能自己挑選？答：我們的放大照片是專(zhuān)業(yè)的美工師傅根據(jù)您放大照片的底色來(lái)配框的。并且我們店里的框子式樣不齊全，您如果要選的話，只能選店里的框子，工廠有更好看的，您看不到。所以還是不要自己選的好？8、問(wèn)：我能不能提前一天來(lái)把我當(dāng)

4、天拍照的衣服選好，幫我留下來(lái)？答：這個(gè)我們不能答應(yīng)您，因?yàn)榫退隳裉彀岩路x好，我也不能留下來(lái)，我們每天拍照的客人這么多，如果都提前定衣服，那會(huì)造成很大的不便。再說(shuō)拍照的客人也不會(huì)穿著衣服不換，如果您看中別人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了嗎！如何回答客人問(wèn)題（2）：1、問(wèn)：如果我選不到喜歡的衣服怎么辦？答：我們的服裝款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其實(shí)拍出來(lái)效果很好。你有什么要求可以跟禮服人員說(shuō)，他們比較有經(jīng)驗(yàn)，可以幫你挑選。2、問(wèn)：我們是外地的在上海只呆幾天，你們可以幫我把照片寄去嗎？答：郵寄不方便。因?yàn)榉糯笳掌略诼吠局惺軗p或遺失。如果說(shuō)不方便親

5、自來(lái)取，可以委托朋友來(lái)取。3、問(wèn)：其他影樓結(jié)婚當(dāng)天都可以免費(fèi)服務(wù)，你們?yōu)槭裁礇](méi)有？答：我們結(jié)婚當(dāng)天也可以提供免費(fèi)服務(wù)，不過(guò)根據(jù)套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的套系都免。4、問(wèn)：你們套系里提供拍攝的服裝為什么比其他影樓少？答：我們提供的服裝絕對(duì)不少，再說(shuō)你每換一套衣服，會(huì)幫你重新設(shè)計(jì)一次造型。5、問(wèn)：我婚期急，能不能早點(diǎn)取件？答：請(qǐng)放心，我會(huì)提前通知各部門(mén)，并在看樣時(shí)注明是加急取件，一定保證在您結(jié)婚前取到，如不齊的話，我會(huì)幫您在取件之前追齊，若有問(wèn)題的話，我會(huì)事先打電話通知您。6、問(wèn)：我能不能在取件時(shí)付拍照余款？答：對(duì)不起，我們公司規(guī)定客人在拍照前須把余款付清。這不是針對(duì)某一對(duì)客人，大家

6、都一樣。如果您錢(qián)款沒(méi)帶齊，我們可通融一下，下次看樣時(shí)請(qǐng)付清。7、問(wèn)：下午有事請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)拍完好嗎？答：我可以幫您和其他部門(mén)先打招呼，讓他們掌握拍照時(shí)間，盡量讓您提早拍完。但是拍照講究品質(zhì)，趕不得，最好把事挪一挪，才不會(huì)影響。8、問(wèn)：太胖，拍照時(shí)沒(méi)衣服穿怎么辦？答：小姐，您一定有衣服穿。我們可以提前為您挑好適合的衣服，指定下來(lái)，拍照時(shí)可直接穿。若您有喜歡的衣服穿不下，后面蒙布是不會(huì)影響拍攝效果的。9、問(wèn)：可不可以為我一個(gè)人拍？答：我們每天都有人拍照的，不可能為您一個(gè)人拍。但我們可以為您安排客人較少的時(shí)候?yàn)槟模颐刻锥加幸晃粚?zhuān)職的攝影師為您拍照，這也是為您一個(gè)人拍呀！10、問(wèn)：我不想按你們指定的一套

7、套拍，能不能按我所想的制定一個(gè)套系？答：先生，如果按你們想的套系制作，單價(jià)價(jià)格會(huì)很高。最好選擇一套和你想要的比較接近的套系，然后根據(jù)放大的大小、入冊(cè)的張數(shù)來(lái)補(bǔ)差價(jià)。這樣做起來(lái)各方面都比較合理方便。11、問(wèn)：這個(gè)樣本上的服裝，我們可否穿？答：這個(gè)樣本上的服裝已經(jīng)很舊了，有的已經(jīng)淘汰了。現(xiàn)在我們進(jìn)了許多新款的服裝，你們拍照時(shí)都可以選。12、問(wèn)：小姐，我拍照當(dāng)天可否帶來(lái)攝像機(jī)攝像？答：這是不可以的。因?yàn)?/p>